7月26-28日，CCFA新消費(fèi)論壇——2022國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)成功召開。大會(huì)以“穿越危機(jī)，韌性增長(zhǎng)”為主題，深入探討零售新格局、新勢(shì)力、新模式，聚焦新產(chǎn)品、新渠道、新生活方式。

天虹及旗下子公司靈智數(shù)科應(yīng)邀參會(huì)，并為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享數(shù)字化、人才培養(yǎng)、消費(fèi)者洞察等方面的經(jīng)驗(yàn)與看法。

天虹董事長(zhǎng)高書林發(fā)表題為《如何促成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二增長(zhǎng)曲線》的主題演講。以下為主要演講內(nèi)容：

變局中的應(yīng)對(duì)策略

近幾年，疫情的影響，各種因素的出現(xiàn)，零售行業(yè)面臨著一輪新的挑戰(zhàn)。天虹從自身的實(shí)踐以及對(duì)行業(yè)的觀察出發(fā)，從戰(zhàn)略層面提出了幾個(gè)主要應(yīng)對(duì)策略。

戰(zhàn)略聚焦

零售企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)建可以從提供的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、價(jià)值鏈的布局、所選擇的市場(chǎng)范圍這三個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)成一個(gè)矩陣，確定零售企業(yè)的基本戰(zhàn)略。

天虹選擇進(jìn)一步聚焦，把資源投入到最主要的選擇上，要更加注重集中和深入。從天虹的實(shí)踐來看，未來幾年，戰(zhàn)略聚焦是非常重要的戰(zhàn)略安排。

重新評(píng)估零售經(jīng)營(yíng)要素

首個(gè)要素是商業(yè)物業(yè)。很多零售企業(yè)在租賃物業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì)對(duì)未來15年、20年做經(jīng)營(yíng)測(cè)算，應(yīng)用很多參數(shù)，這些參數(shù)是過去十幾、二十年所形成的經(jīng)驗(yàn)。但今天很多參數(shù)已經(jīng)不成立了，無論是租金水平，還是商業(yè)物業(yè)租賃的遞增率等，都需要重新檢討。

第二個(gè)要素是會(huì)員資產(chǎn)。會(huì)員資產(chǎn)對(duì)于零售企業(yè)來說越來越重要。這是企業(yè)自己所擁有的，可以去兌現(xiàn)價(jià)值的資產(chǎn)，零售企業(yè)在未來的重要任務(wù)就是構(gòu)建和完善會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、方法、體系，培育會(huì)員運(yùn)營(yíng)的能力。會(huì)員的質(zhì)量比會(huì)員的數(shù)量更重要。更重要的是，會(huì)員進(jìn)入私域后，企業(yè)要能提供更好的服務(wù)。

第三個(gè)要素是零售經(jīng)營(yíng)中的“三流”：物流、信息流和資金流。相較過去，零售業(yè)“三流”的價(jià)值也在發(fā)生明顯變化。其中，信息流對(duì)內(nèi)會(huì)帶來零售運(yùn)營(yíng)效率的提升，數(shù)據(jù)高效驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來競(jìng)爭(zhēng)力的提升。對(duì)外會(huì)變成為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的重要來源。

天虹越來越強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容的生產(chǎn)，為消費(fèi)者提供的不僅僅是商品本身，還要為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的信息及更好的服務(wù)。

敏捷行動(dòng)

現(xiàn)在外部環(huán)境的變化非常快，企業(yè)在很多情況下需要提前預(yù)判，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略。而這需要零售企業(yè)在體系建設(shè)上，把流程以及各方面的能力，甚至一些應(yīng)急預(yù)案都能事先準(zhǔn)備好，在快速變化過程中隨時(shí)可以啟動(dòng)，隨時(shí)可以更快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。

零售企業(yè)供給系統(tǒng)將變得越來越“柔性”。零售企業(yè)原來更多是在服務(wù)一群人、一批人，現(xiàn)在越來越要求我們能夠服務(wù)好每一個(gè)人。未來，快閃店可能會(huì)越來越多，以合作周期更短的形態(tài)來構(gòu)成門店內(nèi)容。這些都在供給端中顯得更加柔性，更加快速。

還有一個(gè)要素是內(nèi)部組織。整個(gè)組織形態(tài)要進(jìn)一步向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，以消費(fèi)者為中心的任務(wù)型結(jié)構(gòu)，成為靈動(dòng)的、可以有機(jī)組合的、動(dòng)態(tài)調(diào)整的組織形態(tài)。

在這三個(gè)變化之外，還有一個(gè)非常重要的、不變的內(nèi)容——繼續(xù)向管理要效益。不管外部環(huán)境和市場(chǎng)如何變化，零售企業(yè)都要為消費(fèi)者提供越來越好的商品和服務(wù)，這也是商業(yè)的本質(zhì)。

抓住主要增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

對(duì)于零售企業(yè)而言，盡管現(xiàn)在增長(zhǎng)變得比較困難，但當(dāng)前有幾個(gè)主要增長(zhǎng)機(jī)會(huì)可以抓住：

結(jié)構(gòu)上的機(jī)會(huì)

今天，“八二法則”也在發(fā)生變化，曲線會(huì)變得更加陡峭。

前端大單品對(duì)于零售的貢獻(xiàn)會(huì)變得越來越大。一個(gè)3000-4000平方米的商超一年要做到1個(gè)億的營(yíng)收并不容易，但今天，越來越多的單品可以做到這樣的銷售數(shù)據(jù)。天虹一個(gè)大單品可能在一兩個(gè)月的銷售季節(jié)里可以賣到8000萬、1個(gè)億。這需要企業(yè)把這個(gè)單品要看成是一個(gè)業(yè)務(wù)來對(duì)待，構(gòu)建好消費(fèi)者研究、產(chǎn)品開發(fā)、供給系統(tǒng)，才能讓越來越多的單品為企業(yè)作出更大的增量貢獻(xiàn)。

八二法則的長(zhǎng)尾部分品類，會(huì)因不斷出現(xiàn)的生活新方式而出現(xiàn)高增長(zhǎng)，給零售企業(yè)帶來增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，如曾在長(zhǎng)尾里的露營(yíng)品類在這幾年蓬勃發(fā)展。

成長(zhǎng)型的零售企業(yè)必須有成長(zhǎng)型的品類，在品類管理中，須有結(jié)構(gòu)性的框架跟系統(tǒng)性的方法。零售商和供應(yīng)商的共創(chuàng)，也是價(jià)值創(chuàng)造的重要工作。

模式的增長(zhǎng)

曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，零售企業(yè)的供應(yīng)鏈相對(duì)穩(wěn)定和單一，從產(chǎn)地引進(jìn)之后通過物流系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)，再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)調(diào)撥到門店，近幾年從門店進(jìn)一步發(fā)展到顧客到家服務(wù)。這樣的供應(yīng)鏈條支撐了中國(guó)零售業(yè)的多年發(fā)展。

今天，零售企業(yè)的供應(yīng)鏈越來越多樣化，很多商品不需要進(jìn)店，也不需要進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，而是從產(chǎn)地直接發(fā)到顧客家里。

供應(yīng)鏈因多樣化變得更加復(fù)雜，給零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來了新的挑戰(zhàn)，但也是新的增長(zhǎng)來源。期間，零售企業(yè)還會(huì)面臨很多問題需要解決。

價(jià)值創(chuàng)造的增長(zhǎng)

接下來，許多的中國(guó)零售企業(yè)需要不斷深入細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)造從豐富走向?qū)I(yè)。

所謂專業(yè)就是對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有更深入的研究，從整體框架中不斷剝離出來，構(gòu)建一個(gè)若干細(xì)分市場(chǎng)的組成，讓每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的深度、專業(yè)性變得更強(qiáng)，進(jìn)一步構(gòu)建自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

同時(shí)，企業(yè)對(duì)商品的經(jīng)營(yíng)從原來的品類經(jīng)營(yíng)走向細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)。品類經(jīng)營(yíng)的基本緯度是商品本身。如果從細(xì)分市場(chǎng)來看，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可能都會(huì)跨多個(gè)品類。而真正以顧客為中心，要從提供商品走向提供生活解決方案，價(jià)值本身也是非常重要的增長(zhǎng)來源。

天虹正在演進(jìn)自我的商業(yè)角色，從商業(yè)渠道商，進(jìn)化成生活服務(wù)商，外延和內(nèi)涵都在發(fā)生變化。

如今，天虹的門店也在進(jìn)一步演變成真正的數(shù)字化門店。第一是把門店的商業(yè)模式數(shù)字化，從早期的IT到業(yè)務(wù)在線，到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。第二是門店商業(yè)空間數(shù)字化，未來實(shí)體門店有可能演變成現(xiàn)實(shí)和虛擬的結(jié)合，元宇宙的導(dǎo)入很有可能在零售實(shí)體門店中快速應(yīng)用。

天虹將繼續(xù)在管理體系和創(chuàng)新機(jī)制上雙輪驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展，路雖遠(yuǎn)，行則將至！