出品/聯商專欄

撰文/劉芳

把營銷玩的風生水起的品牌，瑞幸絕對是第一梯隊選手。

前幾天瑞幸牽手椰樹上線了新品椰云拿鐵。包裝風格延續了經典的“椰樹體”，讓人看了很辣眼也很上頭，但是效果卻出奇的好。

論品牌聯名營銷，瑞幸當仁不讓，椰樹不出手則已，一出手也是玩的一手好牌。

而近期，瑞幸又出“新招”。4月14日上午，根據多位網友反饋，餓了么瑞幸咖啡出現超低價格，6塊錢即可喝到原價64元的兩杯咖啡。

對此瑞幸咖啡官方微博發道歉信回應：由于餓了么后臺價格配置問題，導致瑞幸椰云套餐價格短時內出現錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，我們現已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，我們將考慮做用戶補償并另行通知。給您帶來不便，深感抱歉！ 

隨后，在下午，瑞幸咖啡針對上午出現的BUG再做回應。瑞幸咖啡表示，經核查，餓了么平臺上的瑞幸咖啡后臺價格出現配置問題，是由于瑞幸咖啡內部運營人員配置失誤導致。瑞幸咖啡正在處理后續問題。

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是真錯誤？還是有意為之？

筆者把這個信息發到自有的私域流量成長社群后，群友紛紛討論熱烈，但是很多朋友仍然站在這是一次瑞幸價格失誤的角度，想著去搶一把便宜。

作為筆者來說，外行看熱鬧，內行看門道。瑞幸向來是把營銷玩的風生水起的一把好手，怎么可能會在這么大的平臺出現這么大的失誤？

所以筆者認為這是一次瑞幸有意為之的bug營銷事件。

什么叫做bug營銷？bug營銷其實算是增長營銷的一種方式，屬于劍走偏鋒。

雖然并沒有很多明確的定義什么叫做bug營銷，但是bug營銷和事件營銷的底層邏輯其實是差不多的，也就是：在短期內將話題傳播引到峰值，比如故意將產品營造出漏洞，讓用戶感覺占便宜或者不可思議，從而形成曝光、傳播、裂變、關注、轉化。所以bug營銷其實也叫漏洞營銷，它的目的就是要形成一種病毒式的傳播效應。

在bug營銷上有哪些事件？

2019年3月28日晚混沌大學突然爆炸式的推送消息。

然后有人說，這是技術操作失誤，應該殺程序員祭天；有人說，這是常見的bug營銷，套路，博眼球，創造傳播話題。

對于第1種情況，可能導致的結果也許會引來用戶卸載APP。對于第2種情況就可能會引發自我的SNS賬戶討論，話題傳播。

所以某種程度上來說，舍棄的，不是自己人；傳播的，真愛一家人。

而針對這個事情不到半個小時，混沌就給予用戶500研值賠償。你看看這不是bug營銷是什么？

類似的經典案例，還有2019年3月19日肯德基35元瘋狂搶全家桶。

2019年1月20日拼多多被薅羊毛200億事件。

2017年3月19日摩拜被曝支付漏洞，充一元送100元。

2015年5月18日，南航所有微信用戶連續收到三條消息，明明沒有坐飛機，卻收到航班登機口變更信息，南航在其官方微博宣布，系微信服務號出現系統故障，隨后恢復正常服務。

2013年6月21日百度云支付系統疑似出現重大的bug，所有付費套餐價格變成原來的1/1000一毛錢可以買一年會員，100GB最高等級套餐只要5毛錢。

還有很多的bug營銷事件數不勝數。有些是真金白銀的給，有些就是讓你在里面找漏洞，比如故意把廣告里面的字打錯，錯得還特別明顯，引起用戶的討論，用戶瘋狂的討論就引發了對這個品牌的好奇與關注。

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瑞幸的營銷到底利好哪幾方？

瑞幸的這一次bug影響，很明顯是利好三方：瑞幸，剛牽手聯姻的椰樹椰汁，餓了么，全部都是瑞幸大肆官宣過合作關系的品牌。大量的用戶進餓了么去搶瑞幸與椰樹推出的新品椰云，三個品牌都獲得了流量，獲得了關注，獲得了傳播，獲得了轉化。

bug營銷通過埋下槽點，控制槽點的方向，借助段子手網民吐槽來保持話題的熱度，收割用戶，實現轉化。

帶來什么：

1、短期內用戶量增加；

2、引發社交媒體討論；

3、大量老用戶被召回；

4、其他相關聯的品牌都帶來了傳播、流量以及轉化。

瑞幸的這次bug營銷預算，完全收放自如，只要在平臺上配置好對應的量賣完就下架關店，一定不會超過他的營銷費用預算。

不信你看這會兒不就關店搶不到了嗎？

*本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場