導(dǎo)語(yǔ)：疫情反反復(fù)復(fù)，最近的上海，已經(jīng)進(jìn)入到“抗疫”的關(guān)鍵時(shí)刻。林清軒也正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但每一位“清軒”戰(zhàn)友，都以陽(yáng)光向上的態(tài)度和無(wú)比堅(jiān)定的勇氣奮斗在工作崗位上。讓我們攜手并肩，穿越迷霧，迎接美好明天。

3月22日早上，林清軒品牌創(chuàng)始人孫來(lái)春通過(guò)視頻直播面向全體員工做了《致特別時(shí)期的你——給全體清軒戰(zhàn)友的講話》，文字整理如下：

3月22日，林清軒創(chuàng)始人視頻直播講話

各位清軒戰(zhàn)友：

早上好！我在上海已經(jīng)連續(xù)隔離6天了，感謝這個(gè)時(shí)代，有熱乎飯吃，有熱水澡洗，還可以和全國(guó)2000多名同事一起開(kāi)視頻會(huì)議。

這幾天，林清軒在全國(guó)有近一半的門(mén)店關(guān)店或半關(guān)店，疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。因快遞業(yè)務(wù)在一些城市暫停，電商業(yè)績(jī)受到挑戰(zhàn)，一夜之間，仿佛又回到了2020年年初疫情剛發(fā)生的時(shí)候……讓人難過(guò)和焦慮。我發(fā)現(xiàn)一部分同事，也包括我自己，時(shí)常進(jìn)入到一種極度焦慮的狀態(tài)。

如何走出這種狀態(tài)呢？我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)方法，那就是“以無(wú)理由的樂(lè)觀，拼力去工作”。最近這一段隔離期間，我嘗試了這個(gè)方法，發(fā)現(xiàn)很有效。

我們很清楚這次疫情雖然傳播很快，但重癥極少，死亡率極低，沒(méi)有那么可怕。而且我們國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了兩年多的抗疫，疫苗注射率很高，是全世界公認(rèn)的抗疫最成功的國(guó)家，所以大家務(wù)必要有信心。根據(jù)2020年的經(jīng)驗(yàn)，即便關(guān)店，每個(gè)人都用線上的方式開(kāi)展工作，做好服務(wù)，業(yè)績(jī)也會(huì)出現(xiàn)逆襲。我分享幾個(gè)觀點(diǎn)：

第一，所有的戰(zhàn)友，我們自覺(jué)遵守國(guó)家防疫規(guī)定，不要誤信謠傳。

第二，三月，全國(guó)線下近400家門(mén)店、包括線上，在重重壓力下依然取得了同比增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。雖是疫情高峰，線下業(yè)績(jī)陸陸續(xù)續(xù)回到日銷(xiāo)的水平，我對(duì)各條業(yè)務(wù)線的戰(zhàn)友擁有如此堅(jiān)定拼搏的精神而備受感動(dòng)。

第三，我們依舊要把顧客的需求放在第一位。通過(guò)釘釘、企業(yè)微信里的導(dǎo)購(gòu)助手，為顧客提供更貼心的、更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

 我們同樣可以通過(guò)直播的方式服務(wù)好顧客，直播有兩大好處。

第一，戰(zhàn)友們即便隔離在家，也可以上直播，跟在門(mén)店工作一樣，讓你得到快速的業(yè)績(jī)提升和鍛煉，在隔離期間依然保持進(jìn)步。

第二，可以讓你為更多的顧客提供幫助。哪位店員或者主播的狀態(tài)好、業(yè)績(jī)高，公司就能匹配更多流量來(lái)支持。

我們的工廠、科研中心正在克服一切困難，積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定。

“無(wú)理由的樂(lè)觀”狀態(tài)

此時(shí)此刻，依然有好多員工被隔離在家里。我來(lái)談?wù)劦谝粋�(gè)觀點(diǎn)：“無(wú)理由樂(lè)觀”。

所謂無(wú)理由，就是不受周邊環(huán)境影響而擁有的樂(lè)觀狀態(tài)。如果有人夸獎(jiǎng)你，送禮物給你、又或者你加薪了、升職了、有好事發(fā)生了，這很容易樂(lè)觀。但面對(duì)逆境、面對(duì)經(jīng)濟(jì)下滑、面對(duì)失業(yè)率提升、面對(duì)購(gòu)買(mǎi)力下降，面對(duì)批評(píng)、面對(duì)隔離和疫情，面對(duì)突發(fā)的災(zāi)難，親人的生老病死，你依然選擇無(wú)理由的樂(lè)觀去面對(duì)，你就會(huì)成為在職場(chǎng)、家庭中不可戰(zhàn)勝的“那種人”。

我們只有樂(lè)觀投入到工作當(dāng)中，才能夠讓自己的價(jià)值得以釋放，來(lái)消解環(huán)境對(duì)我們的影響。樂(lè)觀是良藥，是治愈苦難的良藥。此時(shí)此刻，我用這句話來(lái)激勵(lì)自己。

確實(shí)太難了，抗疫快三年了，我只有選擇“無(wú)理由樂(lè)觀”才能做出決定，只要林清軒賬面上還有錢(qián)，我們就堅(jiān)持不關(guān)店、努力往下挺。因?yàn)椤盁o(wú)理由樂(lè)觀”，相信未來(lái)一定會(huì)風(fēng)輕云淡、春暖花開(kāi)。

以最悲觀的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)去降低成本

每一個(gè)店員、店長(zhǎng)，每一個(gè)客服、主播，每一個(gè)后勤支持部門(mén)的同事，都想盡一切辦法降低成本。比如，把所有快遞紙箱收集起來(lái)統(tǒng)一賣(mài)給廢品站，把錢(qián)存到林清軒愛(ài)心基金里，行政部具體落實(shí)關(guān)懷，愛(ài)心基金已攢了一兩百萬(wàn)，用來(lái)救助因病、因?yàn)?zāi)等原因致貧的林清軒員工或其家屬。

不必要的開(kāi)銷(xiāo)都要減掉，要降本增效。最近從總裁辦公室開(kāi)始做了人員調(diào)整，我身兼數(shù)職，成為自己的秘書(shū)和司機(jī)，好多工作要我自己動(dòng)手，原以為很難，但我體會(huì)到了“拼力工作”的樂(lè)趣。其實(shí)想象的困難永遠(yuǎn)大于實(shí)際發(fā)生的困難。

顧客第一，是林清軒賴(lài)以生存十九年的秘密和法寶

不僅需要關(guān)心顧客關(guān)注的護(hù)膚問(wèn)題，也應(yīng)該關(guān)心她們的生活和家庭，努力和顧客成為朋友。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)顧客被隔離，你可以主動(dòng)發(fā)個(gè)消息：“姐姐聽(tīng)說(shuō)你小區(qū)隔離了，你不要難過(guò)，很快就會(huì)過(guò)去的，等隔離結(jié)束，我一定會(huì)給你做一個(gè)美美的護(hù)膚”。

或者是給她純粹的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)：想方設(shè)法買(mǎi)點(diǎn)菜送過(guò)去。

我們要學(xué)會(huì)換位思考，不要只發(fā)送促銷(xiāo)信息，而要主動(dòng)打造“峰值體驗(yàn)”，給予顧客最好的感受，顧客也會(huì)主動(dòng)向她們的朋友分享林清軒。寶山寶龍店鋪，這個(gè)店鋪位置很一般，但3月業(yè)績(jī)已超150萬(wàn)，很多業(yè)績(jī)都是顧客轉(zhuǎn)介紹來(lái)的，其實(shí)唯有服務(wù)才是王道。

我們能做的是，幫助顧客更好體驗(yàn)、幫助顧客做選擇。

店鋪不能開(kāi)門(mén)，我們可以在直播間里幫助顧客做體驗(yàn)、做選擇。介紹山茶花潤(rùn)膚油有多么好的味道或有那么好的功效，都不如把油滴到手里、擦一擦、抹一抹、開(kāi)始護(hù)膚，動(dòng)嘴介紹永遠(yuǎn)不如動(dòng)手體驗(yàn)。

林清軒能熬到現(xiàn)在，是因?yàn)椤伴L(zhǎng)期主義”

去年，在長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊牽頭下，福建、浙江、安徽等地區(qū)主動(dòng)與我們接洽，吸引林清軒到當(dāng)?shù)亻_(kāi)展“5000萬(wàn)棵山茶花種植”公益活動(dòng)。今年第一個(gè)公益項(xiàng)目落子福建永安市，我們捐了330畝紅山茶花樹(shù)苗，春分時(shí)節(jié)已經(jīng)陸續(xù)種植下去了。有人問(wèn)我，種完之后幾年才有收獲？“大概五到七年”。以現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情形勢(shì)，七年之后公司還在不在？我笑笑說(shuō)：“只管耕耘不問(wèn)收獲”。

其實(shí)從林清軒誕生那一天開(kāi)始，已經(jīng)穿越數(shù)次低谷期，這次我相信依然能戰(zhàn)勝寒冬。

3月19日，在福建省永安市西洋鎮(zhèn)的林清軒中國(guó)紅山茶公益林中種植苗木

2003年非典，當(dāng)時(shí)我破產(chǎn)了。非典過(guò)后，我就決定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)百年民族品牌，林清軒誕生了。

2008年，林清軒開(kāi)始做直營(yíng)店，當(dāng)時(shí)金融危機(jī)，很多人失業(yè)，找不到加盟商，林清軒直營(yíng)模式成功了。

2015年以后，林清軒決定走高端化路線。2016年開(kāi)始，中美貿(mào)易摩擦，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越艱難。林清軒的高端化初步成果出來(lái)了。

2017年，林清軒全面擁抱線上線下 。花費(fèi)很多資金做數(shù)字化改造，我們線上線下融合的OMO 模式初步成功。

2020年突如其來(lái)的疫情，讓我們業(yè)績(jī)歸零，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上后，整體業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。沒(méi)有放棄線下，才擁有今天的格局。

因?yàn)椋�我們走的是長(zhǎng)期主義路線。

今天這個(gè)形勢(shì)，我們依然踐行初心種植紅山茶花樹(shù)苗，助力鄉(xiāng)村振興、提升鄉(xiāng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這都是因?yàn)槲覀儞碛械拈L(zhǎng)期使命“讓人類(lèi)與地球的肌膚更美”。一個(gè)企業(yè)擁有百年目標(biāo)，就要規(guī)劃十年、二十年及以后的事情，眼前所有迷霧，都不會(huì)成為我們前進(jìn)的障礙。

所以，我們依然在招聘大學(xué)生入職、還在做公益——捐贈(zèng)三千支護(hù)手霜給抗疫一線醫(yī)護(hù)人員，這是一個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)的價(jià)值和意義。

3月24日，林清軒向上海市疾病預(yù)防控制中心（市疾控）捐贈(zèng)林清軒修護(hù)滋潤(rùn)手霜

所以，我們連續(xù)三年獲得高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，我們持續(xù)投入，雖然開(kāi)創(chuàng)了“清軒萃”專(zhuān)利技術(shù)，有64項(xiàng)專(zhuān)利支持，雖然林清軒獲得過(guò)很多國(guó)際大獎(jiǎng)，但這都是過(guò)去，還要繼續(xù)投入，因?yàn)榭蒲惺瞧髽I(yè)發(fā)展最好的基石。

所以，我們?nèi)ツ甑组_(kāi)工建設(shè)全上海第一家“碳中和綠色化妝品科研智造基地”，用責(zé)任回饋這個(gè)社會(huì)。

林清軒碳中和綠色化妝品科研智造基地

一個(gè)企業(yè)的存在，一定要擁有其社會(huì)價(jià)值，我們不能夠獨(dú)善其身，我們必須跟這個(gè)時(shí)代是同頻的、是共振的，跟這個(gè)時(shí)代是共患難的。

各位同事，你們或許覺(jué)得很難，其實(shí)，這幾年的疫情危機(jī)，是企業(yè)危機(jī)？還是行業(yè)危機(jī)？還是全人類(lèi)社會(huì)的危機(jī)？答案一定是全人類(lèi)社會(huì)的危機(jī)。那么我們就不要再自憐自哀，我們沒(méi)有理由不振奮起來(lái)，我們要努力工作，要回饋這個(gè)社會(huì)。

最近上海氣溫，從最高30度下降到最低7度，無(wú)數(shù)被封控的小區(qū)里，穿著防護(hù)服的“大白”，他們最苦、最累、最委屈。所以我們不要再焦慮，要趕緊以“無(wú)理由的樂(lè)觀”去拼力工作才對(duì)。

要相信，林清軒的產(chǎn)品是剛需

  十年前（2012年），我去客家人地區(qū)旅行，偶然發(fā)現(xiàn)70多歲的老奶奶，從年輕時(shí)就用山茶籽油護(hù)膚，肌膚猶如年輕女子。客家人也用它改善小朋友的尿疹和紅屁股。于是林清軒從2012年立項(xiàng)開(kāi)發(fā)第一代山茶花潤(rùn)膚油，直到現(xiàn)在好多老顧客都會(huì)用林清軒的山茶花油，來(lái)改善長(zhǎng)期戴口罩引發(fā)的肌膚問(wèn)題。

客家人在林清軒山茶花種植基地采摘

一不小心，林清軒引領(lǐng)了一個(gè)紅山茶花護(hù)膚的時(shí)代，引領(lǐng)了“以油養(yǎng)膚”趨勢(shì)。前幾天有人問(wèn)我平時(shí)都用什么護(hù)膚品？我的答案是全套林清軒，從用林清軒開(kāi)始，我的肌膚就開(kāi)始逆生長(zhǎng)。林清軒的產(chǎn)品是有良心的，是有功效的，而且是經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)和推敲的。

一個(gè)品牌，如果產(chǎn)品品質(zhì)不好，就很難長(zhǎng)期取得市場(chǎng)信任。但林清軒到今年已經(jīng)十九年，經(jīng)過(guò)了幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)粉絲的論證，產(chǎn)品一直迭代升級(jí)，未來(lái)山茶花油還會(huì)有第四代、第五代。

林清軒品牌海報(bào)

最近我發(fā)現(xiàn)顧客雖然花錢(qián)很謹(jǐn)慎，購(gòu)買(mǎi)得少，但購(gòu)買(mǎi)檔次升級(jí)了，會(huì)選擇行業(yè)最好的品牌和產(chǎn)品。所以，林清軒品牌升級(jí)以后，更多顧客選擇信任“中國(guó)山茶花，修護(hù)新傳奇”的林清軒。這是很艱難的事情，但是我們初步顯現(xiàn)成效。

所以，大家要對(duì)我們產(chǎn)品及品質(zhì)充滿(mǎn)信心，對(duì)消費(fèi)者的需求變化充滿(mǎn)信心。

如何面對(duì)不確定性

今天我們依然要做長(zhǎng)期主義的事，所有的陰霾都是短暫的，所有的困難都是用來(lái)被擊破的。

我們不能抱著僥幸和躺平的心態(tài)，必須讓生活充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力，充滿(mǎn)動(dòng)力。上海正經(jīng)歷著倒春寒，但春天必將到來(lái)。

我想起一個(gè)詞匯：“慎獨(dú)”，送給隔離的各位同事，獨(dú)自一人時(shí)，依然嚴(yán)謹(jǐn)從事，這將不可戰(zhàn)勝。

雖然面臨危機(jī)，但我決定要戰(zhàn)斗到最后。我們是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，我不想讓全國(guó)的2000個(gè)員工、2000個(gè)家庭面臨失業(yè)。

只要企業(yè)向上發(fā)展，只要業(yè)績(jī)還在，我們底線就是堅(jiān)持往前走。

特別時(shí)期，每一個(gè)戰(zhàn)友都讓我很掛念。所有一線的導(dǎo)購(gòu)們，你們辛苦了，所有拼命工作的同事們，你們辛苦了。我覺(jué)得上天很眷顧我們，目前為止沒(méi)有人感染，都很健康，我們經(jīng)歷了很多苦難，依然有工作可干。

視頻前的諸位，我們攜起手來(lái)，共同面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

我們用無(wú)理由的樂(lè)觀去拼力工作，用最悲觀的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)去降低成本，才能夠度過(guò)這個(gè)迷霧的時(shí)代，迎接美好的明天。

我們一起努力，不要把林清軒埋在歷史迷霧里，我們要穿越不確定性，成為又一次活下來(lái)且活得好的企業(yè)。

親愛(ài)的戰(zhàn)友，讓我們一起努力，林清軒的未來(lái)在你們的手里！

我今天的講話就到這里，謝謝大家。