“金三銀四”春裝旺季將至，家電業(yè)迎來新一輪消費(fèi)潮。很多新居裝修、老房改造的家庭開始忙碌起來。每天周旋于尺寸大小和產(chǎn)品參數(shù)，讓不少上班族直言：“要是有個(gè)專業(yè)的顧問能夠解決所有問題就好了！”根據(jù)消費(fèi)人群多樣化需求，京東五星電器全面啟動(dòng)315品質(zhì)購(gòu)物節(jié)，將原有家電顧問服務(wù)全面升級(jí)成為1對(duì)1提案師，并創(chuàng)新“1+4+3”服務(wù)模式，治愈一切“選擇困難癥”。

據(jù)京東五星電器介紹，提案師定義為“家”生活場(chǎng)景解決方案提案者，把握好顧客的需求，提出最適合用戶的家居家電方案建議，并向顧客傳達(dá)當(dāng)下流行趨勢(shì)，幫助用戶盡善盡美的生活。“1+4+3”服務(wù)模式則是指1套全屋家電定制方案、4項(xiàng)增值服務(wù)和3項(xiàng)服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)。 

“1套全屋家電定制方案”一對(duì)一服務(wù)，為用戶提供一套智慧、健康、高品質(zhì)的全屋家電定制解決方案；“4項(xiàng)增值服務(wù)”解決一站式體驗(yàn)需求，包括裝修前就提前啟動(dòng)上門量房工作，從全屋空間設(shè)計(jì)及健康生態(tài)角度，規(guī)劃系統(tǒng)性全屋家電方案，盡量減少后期動(dòng)線設(shè)計(jì)更改；在籌備期充分了解每個(gè)家庭成員的生活需求，并與全屋裝修設(shè)計(jì)方案配合，給出個(gè)性定制家電選購(gòu)方案；裝修期間還根據(jù)家電產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度，合理規(guī)劃家電購(gòu)買周期，享受更多的權(quán)益；入住后提供長(zhǎng)久售后跟蹤關(guān)懷，上門服務(wù)面對(duì)面溝通或視頻教學(xué)，及時(shí)為用戶提供家電使用與保養(yǎng)支持服務(wù)；“3項(xiàng)服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)”根據(jù)業(yè)主家電需求極速響應(yīng)，提供48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，待上門服務(wù)后在72小時(shí)輸出個(gè)性化定制方案。

在京東電器城市旗艦店新街口店，消費(fèi)者李先生就對(duì)京東五星電器提案師服務(wù)贊不絕口，日常工作繁忙的他準(zhǔn)備三月份開始新居裝修，對(duì)中央空調(diào)、地暖等裝修前置工作尋求了提案師的幫忙，“一對(duì)一提供的私人定制，新房裝修前就幫我做好全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，不用我操心任何事情，這樣的服務(wù)值得點(diǎn)贊”，李先生表示。

京東五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，無論是線上還是線下消費(fèi)，顧客對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的感知決定了品牌忠誠(chéng)度，尤其是“Z世代”消費(fèi)客群擁有很強(qiáng)的品牌傳播和種草能力，他們更加注重個(gè)性化、定制化服務(wù)。年輕潮流、活力專業(yè)的京東五星電器提案師和創(chuàng)新“1+4+3”服務(wù)模式，更加精準(zhǔn)契合用戶需求，打造服務(wù)閉環(huán)，增強(qiáng)線下門店購(gòu)物“體驗(yàn)感”。

據(jù)悉，315品質(zhì)購(gòu)物節(jié)期間，京東五星電器還聯(lián)合眾多家電頭部大牌成立 “品質(zhì)消費(fèi)守護(hù)聯(lián)盟”，通過百億消費(fèi)補(bǔ)貼、加碼優(yōu)惠和升級(jí)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到額外的購(gòu)物驚喜。