近日，騰訊智慧零售行業總經理何迪受邀做客北京大學光華管理學院MBA課堂，擔任案例討論主講嘉賓，分享騰訊智慧零售助力企業數字化轉型的最新實踐與洞見。本次課程由北京大學光華管理學院彭泗清教授主持，圍繞區域零售龍頭企業步步高集團的智慧零售征程展開。

何迪表示，線上線下一體化自主經營的私域業態對于各家企業來說，已經從過去的選擇性試點轉變成為企業“必選項”，幫助企業更好應對市場風險，并激活了更多全新價值與可能性。

步步高智慧零售征程：從“迷失”到破局

本次案例課堂在彭泗清教授主持下，圍繞步步高案例展開研討。彭泗清教授在介紹案例時提到，2013年至2017年步步高在應對電子商務沖擊的過程中，經歷了“迷失的5年”，卻也因此加深了對數字化轉型的認知。

2018年，步步高牽手騰訊，開啟實施智慧零售變革，融合線上線下，推動顧客數字化、商品數字化和運營數字化三管齊下，以數據驅動整體變革。

一方面，借力小程序、支付等工具建用戶觸達和交易閉環；一方面，數據讓每個動作、過程可度量，進而優化服務與體驗。最終，在連接與度量的基礎上，步步高將門店合伙人制度與數字技術融合應用，激活組織、提高運營效率，開發出動態用工、爆品預測等數字化工具，讓90后門店店長一躍成長為年薪超百萬的數字化管理者，也助力步步高走出線下關店潮，2020 年 1—8 月利潤同比增長超過170%。

何迪在北京大學光華管理學院MBA課堂上進行分享

步步高是當前企業數字化轉型的一個縮影。何迪分析，尤其疫情以來，數字化業務貢獻的營收占比不斷增長，一個明顯的趨勢是，頭部商超對2022年線上業務占總收入的比例預測均達到了15%-20%，數字化被企業賦予了更高的權重。更進一步，企業希望通過數字化探尋創新突破之路，激活用戶、組織和運營效率，實現超越式增長。

中國首部產業數字化升級田野調查實錄《從連接到激活：數字化與中國產業新循環》贈書環節，本書通過大量的一線走訪，翔實記錄了包括步步高在內的超過20家政企的數字化轉型全歷程

商超企業轉型兩大抓手：“全渠道”、“數字化”

步步高之外，何迪針對商超企業數字化轉型如何落地也做了進一步的分享與課堂互動。

何迪指出，全渠道和數字化轉型正在成為商超企業發展的兩大抓手。全鏈路的數字化轉型，能夠在前端運用智能化技術賦能銷售人員和銷售門店，在中后端運用大數據提升科學管理能力，在后端通過運籌優化提升物流供應鏈效率。同時，線上渠道在疫情期間及疫情后時代仍將承擔主要的增長重任。

在何迪看來，中國零售行業已經進入由“人”驅動的新階段，以消費者為主的需求端成為市場的主要驅動力，由此以人為核心的私域增長將促成零售企業新一輪的數字化轉型。何迪指出，以沃爾瑪為例，通過構建“掃瑪購”、到家服務等基于微信小程序的數字化觸點，迅速拓展并積累了億級數字化用戶，也幫助沃爾瑪深度了解中國消費者的需求并做出經營策略的調整。

談到智慧零售的未來發展趨勢，何迪認為中國零售商要解決“跨組織協同、一線員工效率提升和IT技術能力”三大問題，同時要長期致力于自身的能力建設和客戶的持續增長。

何迪分享騰訊智慧零售私域生態

課程的最后，何迪還針對MBA同學們普遍關心的“私域流量”話題進行了交流。企業私域愈發重要的原因則在于公域流量越來越貴，未來私域流量的獲取也會愈發困難，目前或已是私域流量獲取的最后紅利期。何迪透露，2020年微信小程序整體交易規模突破1.6萬億，而小程序實物商品商家自營的增速也在不斷提升，2021年實現同比增長超100%。隨著微信生態的商業基建不斷完善，私域將成為驅動商家生意增長的新引擎。