1月6日，阿里巴巴集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。

據(jù)悉，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，在用戶側(cè)，成立用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，由玄德負(fù)責(zé)，向戴珊匯報(bào)。

在商家側(cè)，成立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，由吹雪負(fù)責(zé)。該中心將融合淘寶、天貓各自的行業(yè)運(yùn)營，并從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家，帶來更加高效的運(yùn)營決策，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營能力。每個(gè)垂直行業(yè)下均將建立客戶體驗(yàn)評價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺。

在平臺側(cè)，成立平臺策略和運(yùn)營中心，由思函負(fù)責(zé)。該中心將負(fù)責(zé)平臺機(jī)制、規(guī)則的設(shè)計(jì)，采用多種智能化的手段加以實(shí)現(xiàn)，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營產(chǎn)品體系，提高商家對中、長期消費(fèi)趨勢的洞察力和對消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。

在創(chuàng)新側(cè)，道放將負(fù)責(zé)直播等業(yè)務(wù)，千城負(fù)責(zé)逛逛等業(yè)務(wù)。其它創(chuàng)新業(yè)務(wù)將根據(jù)“多元化治理”的組織戰(zhàn)略，采取業(yè)務(wù)總裁分管制，用生產(chǎn)關(guān)系的先進(jìn)性驅(qū)動先進(jìn)生產(chǎn)力的釋放，用組織的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

上述負(fù)責(zé)人均向戴珊直接匯報(bào)。

此外，阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)，集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。原先負(fù)責(zé)淘系用戶產(chǎn)品與技術(shù)的阿里副總裁平疇和原淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱夫?qū)⒄{(diào)赴海外數(shù)字商業(yè)板塊。

在業(yè)內(nèi)人士看來，新設(shè)三大中心，意味著淘寶和天貓業(yè)務(wù)將在后臺實(shí)現(xiàn)全面融合，大淘寶也將形成統(tǒng)一的平臺機(jī)制。過去雖然淘寶和天貓兩個(gè)業(yè)務(wù)共用淘寶App，但是有兩套不同的平臺機(jī)制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務(wù)品牌商家為主。而實(shí)現(xiàn)全面融合后，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，也會為商家?guī)砀嗟拇_定性生意增長機(jī)會。

值得一提的是，淘寶直播、逛逛業(yè)務(wù)被擺在了優(yōu)先級，相關(guān)業(yè)務(wù)直接向戴珊匯報(bào)。據(jù)悉，過去一年，淘寶直播平臺的累計(jì)觀看用戶數(shù)增長超過6000萬，商家自播在淘寶直播的GMV的比重達(dá)到60%。作為淘寶新內(nèi)容營銷場景，逛逛于去年12月份成為淘寶首頁一級入口后，迅速成為淘寶體系中增長最快的流量池。數(shù)據(jù)顯示，逛逛平臺月活用戶已經(jīng)超過2.5億，日活突破5000萬。

據(jù)了解，去年12月6日，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發(fā)出內(nèi)部信，宣布公司升級“多元化治理”體系，任命戴珊和蔣凡分別負(fù)責(zé)新設(shè)立的“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊。

戴珊作為集團(tuán)總裁，將代表阿里巴巴集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售事業(yè)群，淘菜菜，淘特和1688等業(yè)務(wù)，共同形成“中國數(shù)字商業(yè)板塊”。

本次調(diào)整也是自阿里巴巴去年底宣布升級為“多元化治理”的組織戰(zhàn)略之后，中國數(shù)字商業(yè)板塊首次對外亮相。

據(jù)了解，2003年5月淘寶成立。2008年，淘寶推出B2C業(yè)務(wù)淘寶商城，即天貓前身。2011年6月，阿里將淘寶分拆為三家獨(dú)立公司：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城。2011年10月，聚劃算從從淘寶網(wǎng)剝離，分拆獨(dú)立運(yùn)營。2016年12月，天貓與聚劃算合并，天貓成立三大事業(yè)組、營銷平臺事業(yè)部和運(yùn)營中心。2018年11月，天貓一分為三，下分天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進(jìn)出口事業(yè)部三大板塊。

在業(yè)內(nèi)人士看來，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量大盤增長乏力的情況下，阿里的目標(biāo)正轉(zhuǎn)向存量市場優(yōu)化以及下沉市場，通過優(yōu)化成本來實(shí)現(xiàn)增效目的。

在阿里2021年投資者日上，張勇曾表示：“盡管消費(fèi)者業(yè)務(wù)面臨非常大的競爭壓力，但我們已經(jīng)建立起一個(gè)廣泛矩陣，來滿足用戶多樣化的需求。”

在張勇看來，阿里巴巴年度消費(fèi)者規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.53億，不可能只通過單一產(chǎn)品、單一服務(wù)去滿足所有需求。而阿里下沉市場數(shù)字化進(jìn)程加速，也意味著更廣闊的用戶增長空間。

據(jù)悉，2021財(cái)年阿里巴巴中國零售市場約70%的新增年度活躍消費(fèi)者來自欠發(fā)達(dá)地區(qū)，淘特年度活躍消費(fèi)者已超過2.4億。

以下為戴珊內(nèi)部信全文

心懷夢想，揚(yáng)帆起航

各位大淘寶人，

逍遙子在一個(gè)月前的今天發(fā)出郵件，任命我代表集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和國內(nèi)貿(mào)易（CBU）等一層組織，并希望我們在面對越來越激烈的競爭格局時(shí)，決策更高效、行動更統(tǒng)一、各個(gè)一層組織之間的定位和分工更明確。

過去的一個(gè)月中，我和大淘寶的很多同學(xué)都做了各種形式的交流，有一對一喝咖啡，也有釘釘聊天，還有專題共創(chuàng)等等。在這個(gè)過程中，我既是一名經(jīng)營者，更是一位消費(fèi)者。我被大淘寶展現(xiàn)出的活力深深感染，我看到大淘寶人對消費(fèi)者價(jià)值和體驗(yàn)的共同堅(jiān)持和不懈追求，也看到大家綻放出來的夢想、激情和創(chuàng)造力，更看到每個(gè)人對勝利的渴望、對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。特別讓我感動的是，每個(gè)人都在積極地給我出主意，并且?guī)缀醵几嬖V我，“只要為業(yè)務(wù)好，隨便怎么調(diào)整我都沒關(guān)系！”蔣凡更是花了極大的精力和時(shí)間陪伴我，幫我以最快的速度了解團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。

這一切給了我極大的信心和勇氣，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，為了走向更好的未來，我決定對大淘寶組織作出如下調(diào)整（自即日起生效）：

1.在用戶域，成立用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，由玄德負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)。玄德曾先后擔(dān)任產(chǎn)品與運(yùn)營、淘寶直播等業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，兼具產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)一號位視角，期待他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，推出更多簡單、順滑、好用的用戶產(chǎn)品；

2.在商家域，成立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，由吹雪負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)。該中心將融合淘寶、天貓各自的行業(yè)運(yùn)營，并從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家，帶來更加高效的運(yùn)營決策，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營能力。每個(gè)垂直行業(yè)下均將建立客戶體驗(yàn)評價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺。吹雪作為在淘寶、天貓先后任職的老兵，對淘寶和天貓均非常熟悉，期待他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好商家，并和廣大商家一起引領(lǐng)消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新和健康發(fā)展；

3.在平臺域，成立平臺策略和運(yùn)營中心，由思函負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)。該中心將負(fù)責(zé)平臺機(jī)制、規(guī)則的設(shè)計(jì)，采用多種智能化的手段加以實(shí)現(xiàn)，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營產(chǎn)品體系，提高商家對中、長期消費(fèi)趨勢的洞察力和對消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。思函歷任淘寶搜索/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，現(xiàn)任速賣通業(yè)務(wù)總裁。隨著這次從速賣通回歸，思函一定能夠更加站在一線業(yè)務(wù)的視角，帶領(lǐng)平臺策略和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，升級平臺機(jī)制和智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加速創(chuàng)新、打造商家經(jīng)營所需要的各種產(chǎn)品服務(wù)，為平臺、產(chǎn)業(yè)和商家提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐；

4.在創(chuàng)新域，道放將負(fù)責(zé)直播等業(yè)務(wù)，千城負(fù)責(zé)逛逛等業(yè)務(wù)，均向我匯報(bào)，期待這兩位年輕人可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)讓大淘寶更有趣、更好逛、更豐富；其它創(chuàng)新業(yè)務(wù)將根據(jù)“多元化治理”的組織戰(zhàn)略，采取業(yè)務(wù)總裁分管制，用生產(chǎn)關(guān)系的先進(jìn)性驅(qū)動先進(jìn)生產(chǎn)力的釋放，用組織的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新；

5.阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)；

6.集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO，感謝魯肅和師太的鼎力支持；

7.經(jīng)集團(tuán)決定，平疇和凱夫?qū)⒄{(diào)赴海外數(shù)字商業(yè)板塊，感謝兩位為大淘寶發(fā)展所做出的努力和貢獻(xiàn)，并祝福他們在新的戰(zhàn)場再創(chuàng)精彩。

2022年已經(jīng)開始，每天有幾億消費(fèi)者來到淘寶，并有大量的商家和合作方在淘寶運(yùn)營。他們選擇相信我們，并對我們充滿期望！

與此同時(shí)，國內(nèi)電商領(lǐng)域的競爭也是前所未有的激烈，大家都在為如何提供更好的客戶價(jià)值而努力拼搏。但我相信，平靜的大海無法造就偉大的水手，越是波濤洶涌，越顯英雄本色！只要我們?nèi)婢劢褂脩趔w驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵機(jī)制創(chuàng)新，讓更多的年輕人和新面孔長出來、挑大梁，就一定能實(shí)現(xiàn)我們每個(gè)人心中的那份夢想、創(chuàng)造新的成功。

讓我們心懷夢想，揚(yáng)帆起航！

感謝每個(gè)人，也在這里給大家拜個(gè)早年，預(yù)祝大家虎年大吉、身體健康、合家歡樂、萬事如意！

戴珊

2022.1.6