《匠造者》是思爾福零售空間展示團(tuán)隊(duì)精心制作的行業(yè)專訪欄目，旨在通過(guò)人物專訪的形式，傳播國(guó)內(nèi)零售空間展示行業(yè)的前沿觀點(diǎn)、尖端產(chǎn)品、發(fā)展戰(zhàn)略。欄目組秉承“以匠人之心，造行業(yè)標(biāo)桿 ”的宗旨，通過(guò)全面、精準(zhǔn)、客觀的報(bào)道，推動(dòng)零售空間展示行業(yè)的相互交流與發(fā)展！

一、緣起2008，開啟零售空間設(shè)計(jì)新里程

D&M創(chuàng)意成立于2009年，從最開始3個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)發(fā)展至今已成為廣東省十佳優(yōu)秀設(shè)計(jì)企業(yè)。為什么當(dāng)初會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)？“我一直喜歡做創(chuàng)意相關(guān)的事。可能內(nèi)心住著一個(gè)不安的、好奇的壞小孩，渴望打破常規(guī)，跳出來(lái)思考事物的本質(zhì)。”邱老師說(shuō)。

邱老師于2001年畢業(yè)，現(xiàn)在看來(lái)那是一個(gè)萬(wàn)物生長(zhǎng)的年代，遍地是機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)也小。但對(duì)于當(dāng)時(shí)的他來(lái)說(shuō)，閱歷尚淺，看不懂，抓不住，只有無(wú)盡的焦慮。后來(lái)還經(jīng)歷了從甲方到乙方的身份轉(zhuǎn)換。跟現(xiàn)在的畢業(yè)生毫無(wú)差別。

2008年一次偶然的機(jī)會(huì)，受海爾集團(tuán)的委托，邱老師的團(tuán)隊(duì)幫忙設(shè)計(jì)世博會(huì)展館。當(dāng)時(shí)他們?cè)诳臻g領(lǐng)域做過(guò)許多案例，但這么重要的案子還是首次。在時(shí)間緊，任務(wù)重，且設(shè)計(jì)工作室只有3人的情況下，還是接下了委托。連著加班，累了直接睡公司，醒來(lái)接著干，等快提案時(shí)，團(tuán)隊(duì)一行人帶著很大很重的臺(tái)式機(jī)去了青島，在酒店辦公，連續(xù)2晚沒(méi)睡覺，通宵做圖趕著匯報(bào)方案。在后續(xù)執(zhí)行過(guò)程中，為完成內(nèi)部空間的裝修跟進(jìn)，他們連續(xù)7天吃住在世博會(huì)展館。

努力終會(huì)有結(jié)果。最后的出品，得到了客戶的一致好評(píng)及認(rèn)可。而這次的成果也讓更多人看到了D&M創(chuàng)意的實(shí)力，源源不斷的有品牌找上門來(lái)。而這也是D&M創(chuàng)意在零售空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域的開始，一切自然而然。

圖片《Haier未來(lái)智慧家庭，把世界帶回家-上海世博會(huì)海爾展廳》，D&M創(chuàng)意，2008

二、三步走策略，塑造品牌極致空間

D&M創(chuàng)意參與了許多知名零售品牌的空間設(shè)計(jì)。邱老師向我們介紹了美的、海爾、蘇寧等品牌設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)。雖然他們都是家電或3C類產(chǎn)品的零售空間，但需求卻千差萬(wàn)別。這跟每個(gè)品牌的企業(yè)戰(zhàn)略和品牌基因有關(guān)。

《美的食色體驗(yàn)館》，D&M創(chuàng)意，2020

比如美的，他們每一個(gè)動(dòng)作都圍繞“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略主軸，產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)、多元、迭代快且具有國(guó)際性。在零售空間設(shè)計(jì)上，更注重產(chǎn)品呈現(xiàn)的創(chuàng)意和執(zhí)行的效率。

《美的智慧小電超級(jí)體驗(yàn)店》，D&M創(chuàng)意，2021

《美的萌潮體驗(yàn)店》，D&M創(chuàng)意，2021

海爾在“人單合一”理念的指引下，提前布局物聯(lián)網(wǎng)、生態(tài)等，孵化出了場(chǎng)景品牌三翼鳥、生態(tài)品牌蝸牛空氣、物聯(lián)網(wǎng)品牌卡奧斯等。在零售空間設(shè)計(jì)上，他們更加注重生活化場(chǎng)景的搭建，以及智慧科技的深度互動(dòng)和體驗(yàn)。

《在森林，深呼吸- 海爾空調(diào)開盤會(huì)展廳》，D&M創(chuàng)意，2021

蘇寧作為中國(guó)零售巨頭之一，對(duì)零售本質(zhì)有很深刻的理解，并且一直在嘗試不同業(yè)態(tài)之間的整合與創(chuàng)新，為行業(yè)開創(chuàng)了不少零售原型店。在零售空間設(shè)計(jì)上，要求設(shè)計(jì)師具備更大膽的創(chuàng)新精神，甚至是對(duì)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行重構(gòu)，而不止是美感方面的設(shè)計(jì)。

《潮流與態(tài)度的哲學(xué)思辨-蘇寧3C潮玩店》，D&M創(chuàng)意，2021

服務(wù)這些品牌時(shí)，邱老師表述說(shuō)，一定要有唯物辯證思維，具體情況具體分析。挖掘項(xiàng)目里頭什么是不變的，比什么是變的，更重要。而在這個(gè)挖掘過(guò)程，D&M創(chuàng)意通常分三步走：

Step1：確立空間定位。這步解決的是對(duì)不對(duì)的問(wèn)題。只有確定這個(gè)事情或方向是對(duì)的，美不美才開始有意義。當(dāng)然，這需要進(jìn)行多維度的量化研究分析，這里不展開講。但這也不是要100%的正確性，而是要“方向大致正確”。在不確定性里尋找確定性，是商業(yè)的日常工作。

Step2：空間價(jià)值定義。這步可以說(shuō)是對(duì)空間定位的價(jià)值挖掘。其中最關(guān)鍵的是這個(gè)空間對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值是什么。回答了這個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)概念也就浮出了水面。

Step3：空間設(shè)計(jì)概念。這步是頭腦風(fēng)暴的過(guò)程，不到極限不離場(chǎng)。這不是個(gè)人英雄主義，也不是某個(gè)人的頭腦發(fā)熱，而是來(lái)自四面八方的瘋狂，包括不同的向度、不同的腦袋等等。

走完以上三步，設(shè)計(jì)師才開始工作。策略先行，是D&M的特色。

三、跨界，就是荒野求生

談及D&M創(chuàng)意做過(guò)的最有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目是什么時(shí)，邱老師為我們分享了近期的愛爾西柚深圳屈光中心項(xiàng)目。這是項(xiàng)目主啟動(dòng)“跨界醫(yī)美”戰(zhàn)略的首家店。需要起到標(biāo)桿示范作用。無(wú)形中也給D&M創(chuàng)意帶來(lái)了很大的壓力。

愛爾屬專業(yè)眼科醫(yī)療行業(yè)，這對(duì)D&M創(chuàng)意來(lái)說(shuō)，是全新的領(lǐng)域，意味著過(guò)去在家電和3C領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，不好用了。在前期策略分析過(guò)程中，D&M創(chuàng)意花了大量的時(shí)間在調(diào)研上。

經(jīng)實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)屈光行業(yè)存在認(rèn)知表淺、信任不足、價(jià)格不透明、體驗(yàn)缺失等問(wèn)題。最終，D&M把該項(xiàng)目定位為一個(gè)“透明、輕松、時(shí)尚”的屈光中心，集變美、體驗(yàn)、社交于一身。

《發(fā)現(xiàn)更好的自己-愛爾西柚深圳屈光中心》，D&M創(chuàng)意，2021

在設(shè)計(jì)概念層面，D&M希望愛爾眼科屈光中心不是取悅的，而是鼓勵(lì)的、值得信賴的。當(dāng)消費(fèi)者躍躍欲試的時(shí)候，輕拍著他們的肩膀，告訴他們大膽去發(fā)現(xiàn)更好的自己。因此，我們以“發(fā)現(xiàn)更好的自己”為主題，營(yíng)造透明、無(wú)壓的空間氛圍，給消費(fèi)者輕松、舒適的屈光矯正恢復(fù)體驗(yàn)。

現(xiàn)在項(xiàng)目落地已接近尾聲，效果很棒，幾乎直接從方案一比一還原。深得愛爾高層認(rèn)可，很快就會(huì)投入使用。

回過(guò)頭來(lái)看，做這個(gè)項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)，是跨界中如何與客戶達(dá)成一致的認(rèn)知。這中間需要極大的耐心。但這對(duì)D&M公司的成長(zhǎng)是巨大的。一是帶來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的可能。二是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力的提升。跨界，是突破舒適圈，也是荒野求生的過(guò)程。

四、空間即故事發(fā)生地

對(duì)于如何激發(fā)顧客在情感上對(duì)于店鋪設(shè)計(jì)的共鳴，讓消費(fèi)者獲得更好的進(jìn)店體驗(yàn)？邱老師用一句話來(lái)概括，那便是“空間即故事發(fā)生地”。無(wú)論未來(lái)店鋪形態(tài)如何演變，故事永遠(yuǎn)是最動(dòng)人的。從圍爐夜話，到小說(shuō)，到戲劇，到電影，再到當(dāng)下流行的劇本殺，引人共鳴的、向上的，無(wú)一不是故事的魅力。

但現(xiàn)在傳統(tǒng)的講故事方式，已經(jīng)很難觸動(dòng)消費(fèi)者。他們不愿只當(dāng)聽眾，而要充當(dāng)主角，參與到故事創(chuàng)作中去，創(chuàng)造屬于自己的故事。這也是當(dāng)下劇本殺能夠流行的原因，品牌方提供一個(gè)沉浸式的舞臺(tái)場(chǎng)景和簡(jiǎn)單的劇本，剩下的故事走向交給他們推進(jìn)。

在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)，沙盒網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人陳偉明在做產(chǎn)品的過(guò)程中，洞察到用戶具有參與游戲創(chuàng)作的需求，造就了中國(guó)“元宇宙第一股”的神話。

《未來(lái)零售業(yè)態(tài)的詩(shī)與遠(yuǎn)方-蘇寧極物》，D&M創(chuàng)意，2018

回到零售空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域，為滿足消費(fèi)者參與故事創(chuàng)作的需求，我們把空間定義為“故事發(fā)生地”，而不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)講故事的舞臺(tái)。一個(gè)故事，講給萬(wàn)千聽眾的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，各講各故事的時(shí)代正在悄然來(lái)臨。

《未來(lái)零售業(yè)態(tài)的詩(shī)與遠(yuǎn)方-蘇寧極物》，D&M創(chuàng)意，2018

D&M創(chuàng)意在給蘇寧極物設(shè)計(jì)南京燕子磯店的時(shí)候，正是基于D&M創(chuàng)意“空間即故事發(fā)生地”的理念創(chuàng)作。

《未來(lái)零售業(yè)態(tài)的詩(shī)與遠(yuǎn)方-蘇寧極物》，D&M創(chuàng)意，2018

將人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，把書店、咖啡店、生活雜物店等不同業(yè)態(tài)整合在一起，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)1200㎡的“故事發(fā)生地”。在琳瑯滿目的商品，及豐富多元的生活場(chǎng)景中，每一位消費(fèi)者都可以找到屬于自己的詩(shī)和遠(yuǎn)方。

五、落地，不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)

D&M創(chuàng)意浸淫零售創(chuàng)新設(shè)計(jì)探索十余年，是多家500強(qiáng)品牌企業(yè)零售創(chuàng)新戰(zhàn)略合作伙伴，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，D&M創(chuàng)意的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

設(shè)計(jì)行業(yè)，很多公司都喜歡標(biāo)榜創(chuàng)意的價(jià)值。但在邱老師的眼里，這個(gè)行當(dāng)，聰明人多，最不缺的就是創(chuàng)意。相比令人生疑的創(chuàng)意，他更想做一位令人信賴的創(chuàng)造者。

”我不認(rèn)為我們是企業(yè)的醫(yī)生，高高在上，開一副藥，客戶不懂也得吃。我也不認(rèn)為我們是酒店服務(wù)生，客戶是上帝，點(diǎn)頭哈腰的。我們是創(chuàng)造者，是這件事情里不可或缺的策創(chuàng)力量，和甲方一起，創(chuàng)造商業(yè)奇跡。”

對(duì)D&M創(chuàng)意而言，重要的是如何把整個(gè)事情真正做出來(lái)。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到策略，到創(chuàng)意，到設(shè)計(jì)，到執(zhí)行，甚至到后期的運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)細(xì)微的想法，都必須考慮如何落到地上。

這些才真正構(gòu)成了D&M創(chuàng)意的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是一套系統(tǒng)化的創(chuàng)造體系。一個(gè)空間項(xiàng)目落成后，它的生命才真正開始。落地，不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。D&M會(huì)不定期跟蹤所落地的項(xiàng)目，觀察運(yùn)營(yíng)狀況，是否可以做得更好。畢竟，空間是設(shè)計(jì)給客戶使用的。

六、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，不如創(chuàng)造流行

要想在當(dāng)下充滿不確性的商業(yè)環(huán)境里，預(yù)測(cè)一個(gè)確定性的未來(lái)，很難。這幾乎藏著海森堡測(cè)不準(zhǔn)原理。

國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境爆炸式躍遷，將零售空間設(shè)計(jì)與美陳產(chǎn)業(yè)的邊界，無(wú)止盡地推開，并呈現(xiàn)多元化，而且每一個(gè)向度都非常極致。甚至有時(shí)候，一些毫不起眼的角落里，長(zhǎng)出了令人驚艷的新物種，一夜之間成為年輕人的打卡潮流圣地。

虛擬網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)的充分發(fā)展，讓時(shí)間變得扁平化，讓同一性和共時(shí)性成為可能。很多事物，遠(yuǎn)古的、對(duì)立的、未來(lái)的，都能在同一空間共存。邱老師不太想做太多關(guān)于時(shí)間向度的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，其更愿意探尋的是，空間向度的發(fā)展跡象，即一個(gè)空間本身作為一種獨(dú)特生命形式的可能性。

在這方面，邱老師認(rèn)為未來(lái)有4大趨勢(shì)：

趨勢(shì)1：場(chǎng)景層面——新技術(shù)的應(yīng)用。引入新技術(shù)，尤其是VR、AR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，增加空間的體驗(yàn)性及體驗(yàn)的豐富性。預(yù)測(cè)趨勢(shì)，不如創(chuàng)造流行，做個(gè)試圖改變潮水方向的狠人。

趨勢(shì)2：內(nèi)容層面——藝術(shù)化內(nèi)容植入。當(dāng)空間網(wǎng)紅化大行其道，若只是跟隨，做些網(wǎng)紅感設(shè)計(jì)，也只是緊跟潮流，不掉隊(duì)罷了；若提升藝術(shù)化內(nèi)容，空間就具備了探索樂(lè)趣和打卡的屬性。

趨勢(shì)3：文化層面——地域特色文化的活用。將“瀕臨滅絕”的地域特色文化重新盤活，帶回空間，既是品牌價(jià)值觀的強(qiáng)烈表達(dá)，又是差異化競(jìng)爭(zhēng)的奪目表現(xiàn)，一舉兩得。

趨勢(shì)4：制作層面——模塊化處理。性價(jià)比高，方便運(yùn)輸，容易替換。把空間變成一個(gè)有機(jī)生命體，不斷更新，積累它的意識(shí)和記憶。

七、結(jié)語(yǔ)

“讓零售創(chuàng)新更有趣有效”這是D&M創(chuàng)意一直堅(jiān)持的核心理念，渴望借助設(shè)計(jì)的手段，幫助客戶將有限的資源聚攏到有趣有效的點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的飛躍。期待未來(lái)能夠看到D&M創(chuàng)意為我們帶來(lái)更多有趣的作品，成為創(chuàng)新零售模式與體驗(yàn)的美學(xué)力量。