最近一個(gè)月，加拿大鵝仿佛住在熱搜上，一不留神就熱一了。

尤其最近三天，圍觀了加拿大鵝一系列“規(guī)定”、“回應(yīng)”、“否認(rèn)”起承轉(zhuǎn)合的連續(xù)劇，到最后我徹底暈了。

再這樣下去我都要不認(rèn)識(shí)“加拿大鵝”四個(gè)字了

給個(gè)準(zhǔn)話，質(zhì)量問(wèn)題到底能不能退貨？還能不能行了？

01

加拿大鵝的傲慢與偏見(jiàn)

連環(huán)熱搜的起因是11月30日，一位賈女士在加拿大鵝的坎坷維權(quán)路被曝光。

10月27日，賈女士在“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店花11400元購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，回去后卻發(fā)現(xiàn)LOGO繡錯(cuò)、線頭亂飛、面料有刺鼻異味等問(wèn)題。

圖源@新民幫儂忙 

要知道，加拿大鵝的LOGO正是加拿大鵝的標(biāo)志性所在，很多購(gòu)買(mǎi)加拿大鵝人正是奔著這個(gè)LOGO去的。

賈女士買(mǎi)到這件加拿大鵝卻把LOGO繡錯(cuò)了，而且做工粗糙，讓人不得不心生質(zhì)疑，這是殘次品？

畢竟也是穩(wěn)居鄙視鏈頂部的羽絨服啊（圖源@靳老師想開(kāi)了）

次日，賈女士前去門(mén)店要求退換，被門(mén)店拒絕。

拒絕的理由有二：

一是公司《更換條款》中有規(guī)定：“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款。”

二是她當(dāng)時(shí)在上面簽字了，代表她同意條款規(guī)定。

店員還表示門(mén)店沒(méi)有權(quán)限，要申報(bào)總公司。但遲遲沒(méi)有答復(fù)，問(wèn)題也沒(méi)有得到解決。

長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的拉扯之后，賈女士于11月30日找到媒體進(jìn)行了曝光。

“加拿大鵝拒不退款”一事當(dāng)即引起了網(wǎng)友的熱烈討論。在寫(xiě)有“不得退款”的《更換條款》中，針對(duì)“中國(guó)大陸地區(qū)”幾個(gè)字眼更是直戳網(wǎng)友們的心窩。

與此形成對(duì)比的是，加拿大鵝官網(wǎng)顯示，在中國(guó)大陸以外地區(qū)都是30天無(wú)理由退換，雙標(biāo)操作又為這場(chǎng)鬧劇增添一抹奇幻色彩。

憑什么中國(guó)大陸地區(qū)是個(gè)例外？

大鵝因此惹了眾怒，此事熱度持續(xù)不斷，頻上熱搜，加拿大鵝官方終于在輿論壓力下回應(yīng)，緊急改口，并解釋?zhuān)�《更換條款》的含義是，所有中國(guó)大陸地區(qū)的專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。

前后口徑不一，這波強(qiáng)行解釋?zhuān)�網(wǎng)友不買(mǎi)賬：白紙黑字寫(xiě)的“均不得退款”（Strictly non-refundable），是怎么翻譯成“可以退貨退款”的？

截至發(fā)稿，賈女士前往門(mén)店，依然無(wú)法退貨退款。

這不是“鵝”人嗎？

你以為洶涌民意是大浪，其實(shí)只是水晶球里小泡沫，人家不在乎。

為什么加拿大鵝就這么傲慢呢？

說(shuō)白了，是有底氣、有資本傲慢：排隊(duì)等著穿大鵝的人多了去了，不缺你一個(gè)。

圖源@張江名媛

大鵝的羽絨服號(hào)稱(chēng)能抵擋零下30°的嚴(yán)寒，冬天北京的地鐵30°左右，坐成一排的大鵝們低頭玩著手機(jī)，氣定神閑。

他們?yōu)槭裁床粺崮兀繐?jù)某乎答主@張江名媛，因?yàn)樗麄冇昧恕袄鋵殞殹薄?/p>

同穿大鵝并求冷寶寶鏈接的評(píng)論為這個(gè)解釋增加了可信度。

或許他們所說(shuō)的“冷寶寶”是指這個(gè)冰涼貼？

還有人支招，用飲料瓶灌水，冷凍結(jié)冰后，用雙面膠貼在患處身上發(fā)熱的地方，對(duì)自己也太狠了吧。

02

干嘛一定要穿大鵝，又不用去南極科考？

不惜將“冷寶寶”貼滿腋下、胸口、腰腹，也要堅(jiān)持穿加拿大鵝，是為什么？

貴價(jià)羽絨服加拿大鵝，一定是身份地位的象征。

既然寒冬的風(fēng)吹在每個(gè)人身上一樣冷，權(quán)貴、首富也要穿羽絨服御寒，他們選擇加拿大鵝。

你看俄羅斯總統(tǒng)普京在穿加拿大鵝。

馬云也穿著加拿大鵝，亮相達(dá)沃斯。

政客和首富帶貨，你就知道，這個(gè)羽絨服輕奢品牌不簡(jiǎn)單，他一定有特別的品牌故事。

加拿大鵝于1957年創(chuàng)立，起初是做戶外運(yùn)動(dòng)服裝的。

加拿大邊境巡邏隊(duì)和美國(guó)的南極科考隊(duì)都穿著加拿大鵝去過(guò)極寒之地，加拿大鵝的御寒表現(xiàn)就在業(yè)內(nèi)傳開(kāi)了。

加拿大鵝在南極默多站（圖源@SJ團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)）

1996年，初創(chuàng)者的孫子Dani Reiss畢業(yè)于多倫多大學(xué)，主修專(zhuān)業(yè)是英國(guó)文學(xué)，最初的夢(mèng)想是成為一名短篇小說(shuō)家。Dani最喜歡的作家是加西亞·馬爾克斯，尤其喜歡他的《百年孤獨(dú)》。

命運(yùn)弄人，本想成為小說(shuō)家的Dani于次年繼承家業(yè)，接受加拿大鵝公司。

他說(shuō)：“起初我并無(wú)心繼承家族企業(yè)。我本想先當(dāng)臨時(shí)工在公司工作三個(gè)月，賺一筆旅行費(fèi)用，然而三個(gè)月過(guò)去之后又留了三個(gè)月，我逐漸發(fā)現(xiàn)了工作的價(jià)值和屬于這個(gè)品牌的機(jī)會(huì)。”

品牌的崛起自此開(kāi)始。業(yè)績(jī)從2001年的300萬(wàn)美元，增長(zhǎng)到2014年的2億美元，年銷(xiāo)售以每年400%的速度增長(zhǎng)。

圖源騰訊網(wǎng)

Dani擁有一套很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。他擅長(zhǎng)講故事，首先對(duì)品牌本身進(jìn)行了一番包裝。

宣稱(chēng)大鵝的羽絨服只在加拿大本地生產(chǎn)，使用最優(yōu)質(zhì)的加拿大本土羽絨，設(shè)計(jì)印有加拿大地圖的logo。

圖源騰訊網(wǎng)

接著便是利用明星效應(yīng)提高辨識(shí)度。加拿大鵝官方會(huì)給好萊塢劇組送羽絨服，比如《007》《X戰(zhàn)警2》等片場(chǎng)都有大鵝羽絨服的身影。

迪士尼電影《國(guó)家寶藏》中，到處冒險(xiǎn)的尼古拉斯凱奇穿著加拿大鵝。

圖源@投行圈

貝克漢姆一家都喜歡穿加拿大鵝。

圖源網(wǎng)絡(luò)

第六任007丹尼爾·克雷格、石頭姐艾瑪·斯通、韓國(guó)歐巴李鐘碩都在穿。

雖然說(shuō)，明星穿大鵝也很難時(shí)尚（圖源騰訊網(wǎng)）

戶外服裝起家，保暖度有保障；明星背書(shū)，又提升了加拿大鵝的逼格。

2013年《體育畫(huà)報(bào)》雜志封面，超模凱特·阿普頓身著比基尼、披著羽絨服，讓加拿大鵝徹底火了。

圖源@Zoey榮

加拿大鵝有三個(gè)主要系列：均價(jià)800~1000美元的Parkas，比Parkas輕薄一些的Lightweight，均價(jià)500美元左右的Shells。在中國(guó)，價(jià)格在5000~10000元不等。

賈女士買(mǎi)到的型號(hào)為9512M的羽絨服，正屬于第一檔最貴的Parkas。

圖源@新民幫儂忙 

今年很多經(jīng)典款都從往年的745美元提升到了900美元，這個(gè)價(jià)格看起來(lái)是明星真的會(huì)穿的，潮人們也就開(kāi)始追逐加拿大鵝。

明星同款耶，而且不是淘寶名稱(chēng)里標(biāo)的幾十元一件貨不對(duì)板的“普京同款”，你穿的這件可能跟貝克漢姆穿的是同一條流水線上的鄰居。

圖源網(wǎng)絡(luò)

對(duì)富人來(lái)說(shuō)，加拿大鵝只是身份地位的體現(xiàn)；

對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，萬(wàn)元大鵝則代表著一種財(cái)富幻象和階級(jí)躍升。

圖源網(wǎng)絡(luò)

你以為趕上了時(shí)尚潮頭，其實(shí)你只是品牌拿捏的一朵小浪花。

2018年，加拿大鵝高調(diào)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并成立關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)其在中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2019年“雙11”期間，加拿大鵝天貓官方旗艦店一小時(shí)內(nèi)成交額超過(guò)1000萬(wàn)元，成為天貓平臺(tái)奢侈品銷(xiāo)售表現(xiàn)最佳的品牌之一。

大冬天排著幾百米長(zhǎng)的大隊(duì)（圖源網(wǎng)絡(luò)）

2021年1月，加拿大鵝上海門(mén)店排隊(duì)兩小時(shí)是上過(guò)熱搜的，國(guó)金中心門(mén)店上午十點(diǎn)開(kāi)門(mén)，九點(diǎn)半門(mén)口就排起了長(zhǎng)隊(duì)。

一夜之間，全中國(guó)的潮人都穿上了大鵝。目前，加拿大鵝在中國(guó)大陸的門(mén)店共有20家，甚至超過(guò)了其本土的門(mén)店數(shù)量（9家）。

圖源搜狐號(hào)

在潮人們的共同簇?fù)碇�下，加拿大鵝的業(yè)績(jī)也在持續(xù)飆升。

加拿大鵝最新發(fā)布的2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)顯示，加拿大鵝在Q2的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了40.3%。

Dani Reiss在財(cái)報(bào)會(huì)上表示，Q2營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)和大中華區(qū)的貢獻(xiàn)。來(lái)自大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)則高達(dá)85.9%。

2021財(cái)年Q4和2022財(cái)年Q1，加拿大鵝在大中華區(qū)直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額增幅分別為188.7%和101.4%。

由此可以看到，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為加拿大鵝的業(yè)績(jī)頂梁柱。

圖源網(wǎng)絡(luò)

一邊恰著中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者的飯，一邊又搞地域區(qū)別對(duì)待這一套，也是夠魔幻現(xiàn)實(shí)主義的。

不過(guò)，加拿大鵝的這場(chǎng)虛火，終究也只是被編織出來(lái)的財(cái)富幻象。

03

“翻車(chē)，只有0次和無(wú)數(shù)次”

既然是財(cái)富幻象，那就有破滅之時(shí)。

在中國(guó)風(fēng)靡的同時(shí)，加拿大鵝在全球其它市場(chǎng)的表現(xiàn)并不出色，受疫情影響大規(guī)模閉店，業(yè)績(jī)下滑。

事實(shí)上，近年來(lái)加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)也不止一次翻車(chē)。

圖源網(wǎng)絡(luò) 

近日，一封加拿大鵝處罰書(shū)火上了熱搜。

處罰書(shū)中顯示，加拿大鵝涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《廣告法》相關(guān)規(guī)定，問(wèn)題主要出在退換貨政策和虛假宣傳上。

予以行政處罰警告，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并罰款45萬(wàn)元。

首先是虛假宣傳。

2018年9月起，加拿大鵝官網(wǎng)上寫(xiě)著“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”。

但據(jù)調(diào)查，加拿大鵝在華銷(xiāo)售的190款羽絨服中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。

左/鵝絨；右/鴨絨。

因此，他們所宣稱(chēng)的全部羽絨“優(yōu)良且最保暖”這一說(shuō)法失實(shí)，以偏概全。

其次是對(duì)退換貨政策的處罰。

之前，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說(shuō)明”中寫(xiě)道：“涉及已損壞或已經(jīng)使用過(guò)的商品，若因質(zhì)量問(wèn)題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或加拿大鵝質(zhì)量部門(mén)鑒定，加拿大鵝保留最終判定權(quán)。”

而處罰決定書(shū)指出，這條說(shuō)明擅自擴(kuò)大了品牌自身對(duì)產(chǎn)品的判定權(quán)，損害了消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問(wèn)題依法應(yīng)享有的其它權(quán)利。

行政處罰后，加拿大鵝天貓旗艦店對(duì)這一條款進(jìn)行了修改，減去了其中的不合理規(guī)定。

以上兩方面的調(diào)查，實(shí)錘了加拿大鵝的違法行為。

圖源網(wǎng)絡(luò) 

不過(guò)，45萬(wàn)罰款對(duì)于加拿大鵝來(lái)說(shuō)，也就45件羽絨服的價(jià)錢(qián)，不過(guò)是灑灑水。

這種程度的處罰，怎么能管住野性大鵝呢？“原來(lái)你是披著鵝絨的鴨”，那也是戰(zhàn)斗鴨。

這不，到了年底，加拿大鵝又在違法的邊緣瘋狂試探了。

先是推出1000一只卻沒(méi)有防疫功能的“雞肋”口罩，試探消費(fèi)者包容的底線；

顯然消費(fèi)者們并不買(mǎi)單，加拿大鵝天貓旗艦店顯示，千元口罩的月銷(xiāo)僅有個(gè)位數(shù)。

接著又爆出這起不許退款的新聞來(lái)，這次試探直接踩到了雷區(qū)，翻大車(chē)了。

價(jià)格貴就忍了，畢竟是奢侈品羽絨服，是貴族的象征。但態(tài)度傲慢，還地域區(qū)別對(duì)待，真的忍不了。

如果說(shuō)買(mǎi)大鵝的人，不在乎性?xún)r(jià)比，也就罷了；這一系列的熱搜，說(shuō)明很多人消費(fèi)者還是在乎的。

花萬(wàn)元價(jià)格本應(yīng)該享受到“帝王般待遇”，如今卻因退換貨糾紛，接連吃閉門(mén)羹。

上海消保委也坐不住了，直接找大鵝約談，不過(guò)參會(huì)人員卻一問(wèn)三不知，含糊其辭。

好在約談之后，大鵝還是讓步了，表示可以退了，但實(shí)際上卻沒(méi)退。

大伙罵一罵，大鵝自罰三杯，這事兒可能就又翻篇兒了。

畢竟大鵝只是犯了天底下鵝都會(huì)犯的錯(cuò)。

上海四大打工人Rachel告訴我，這幾天上海的加拿大鵝門(mén)店里依舊很擠，排隊(duì)的人超多。