10月3日，據極目新聞報道，武漢一女子網購收到包裹時，發現包裹上有不少侮辱字眼，且多次向快遞公司及12305郵政業投訴此事，均未得到回復。

對此，中通快遞表示，目前仍在多方核實，尚無法確定是快遞員工所為。經過武漢市郵政管理局排查，已排除問題發生在武漢運輸環節。

中通快遞公司稱，正在和發件商家客戶、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網點等多方進行核實。目前確認，該包裹9月10日由義烏發件商家交貨給義烏網點，商品包裹由商家提供并包裝。途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4時武漢體院網點派件，投訴人簽收。

經調查，該快件于9月11日17：35到達鄂州分撥，經調取監控錄像，鄂州分撥工作人員正常操作，工作人員無違規操作在包裹上寫字行為；9月12日07：00該快件到達武漢體院網點，經調取監控錄像，武漢體院網點工作人員無違規操作在包裹上寫字行為。

根據投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網點裝卸時就已被涂鴉。據分析，包裹發生問題可能出現在省外前端收寄及分揀等環節，目前正在協調外省快遞企業調查，仍需要時間。

投訴人已經報警，公司也會積極配合警方調查。對于此類行為，快遞公司稱，一貫明令禁止，零容忍。如經查實，將對相關人員嚴肅處理。