銀座集團加快模式創新步伐，全面推動數字化轉型發展，以銀座線下門店資源為基礎，著力挖掘線上經營潛力，以線上賦能線下，實現線上線下相互引流，資源融合共享，打造線上線下一體化、業態領先、體驗卓越、運營高效的零售商業新生態。

打造線上自有平臺，助力發展新動能

銀座超市在優化三方平臺的基礎上，重點合作打造“銀座到家”自有平臺，構建了銀座到家到店業務新模式。

銀座線下實體門店通過“銀座到家”平臺實現銷售渠道的延伸，實現顧客在周邊銀座線上門店下單后，可直接到店自提或享受1小時送貨到家的服務。同時，超市還創新了倉配運營模式，在線下門店配備了前置倉等中小型倉儲配送中心，為線上業務提供快捷業務支撐，大幅提高了履約能力，促進銀座到家業務服務和體驗升級。

同時，銀座集團開啟百貨全渠道的整合與變革，通過2021年2月正式上線的百購平臺——“銀座云逛街”微信小程序，加碼銀座新零售布局。顧客可通過“銀座云逛街”平臺LBS定位“您身邊的銀座”，獲得門店從頁面活動到品牌商品的多方面呈現。

目前，銀座集團百家門店開通云逛街平臺，百購門店全部開通，線上用戶活躍。半年多來，門店聯合平臺開展了多個重要節點活動，助力門店線上線下互促銷售業績，特別是6月18-22日連續五天單日銷售破新高，日活量環比持續增加，取得良好效果。

今年622司慶期間首次開放直播功能，開啟門店帶貨熱潮。線下整體規劃同步“云逛街”，聯合潮牌形象+25家知名品牌，通過爆款預售、拼團秒殺、打卡挑戰、大牌直播等一系列營銷手段，打造線上購物節氛圍。

重塑營銷模式，探索私域流量池及新媒體運營

銀座超市嘗試以門店為點位建立高粘度、強互動的社群，建立銀座自有私域流量，形成以門店為基礎的社區生活圈，打造擴展線上傳播優勢。通過平臺沉淀和會員體系的構建、觸達，將線上客流轉化為可感知、可識別、可洞察、可觸達、可服務的數字化會員客群，不斷完善私域運營體系。通過社群的分享和互動，以預售、團購、秒殺、發券、活動報名等方式，將周邊客戶吸引到店參與活動和二次消費。

百貨方面，在“銀座云逛街”平臺基礎上，不斷探索創新互聯網新玩法，打通門店與顧客之間的信息透傳和營銷通道；整合會員服務系統，打通銀座各業態、線上商城、門店內消費等多個場景運營，取得顯著效果。

持續迭代中臺功能，用系統驅動運營提效率

實體零售的數字化轉型絕非一朝一夕之事，需單點突破，逐步迭代。銀座集團全力打造業務中臺系統為業務發展賦能，構建線上線下一體化運營體系，逐步優化整合提升，分批次上線系統，針對不同群體建立起溝通渠道，培養顧客忠誠度。