來(lái)源/燃次元

作者/馮曉亭

編輯/林文龍

用戶(hù)能覆蓋全年齡層的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，極少，如果有，都是巨無(wú)霸，比如微信和抖音。

絕大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，僅能服務(wù)部分年齡層的用戶(hù)，比如，微博的用戶(hù)中，90后和00后占比近80%。

社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，相對(duì)垂直，用戶(hù)群體更加細(xì)分。比如，截至2020年末，B站超過(guò)86%的月活用戶(hù)年齡都在35歲以下。小紅書(shū)活躍用戶(hù)的年齡主要集中在18-34歲，占比83.31%；其中女性用戶(hù)占比90.41%。虎撲的男性用戶(hù)占比90.95%。

“社區(qū)的形成，主要來(lái)自于兩個(gè)需求，一個(gè)是找到同類(lèi)，另一個(gè)是獲得滿(mǎn)足感。”業(yè)內(nèi)人士介紹，好的社區(qū)，都來(lái)源于這兩個(gè)需求的高度統(tǒng)一，但同類(lèi)少，異類(lèi)多，所以，社區(qū)的用戶(hù)量天花板都比較低，比如，虎撲的MAU仍在五六百萬(wàn)徘徊，而豆瓣也不過(guò)是千萬(wàn)級(jí)別。社區(qū)產(chǎn)品想要進(jìn)一步發(fā)展，破圈就是必然的選擇。

近幾年，破圈是個(gè)熱詞，快手是成功的典范，今年上市后，市值一度高達(dá)1.73萬(wàn)億港元。B站、小紅書(shū)、知乎等社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品也很努力，效果各不相同。

燃財(cái)經(jīng)了解到，雖然B站在破圈上的聲浪很大，但從真實(shí)效果來(lái)看，知乎則走在了前面。

在過(guò)去兩年間，知乎每月服務(wù)著超過(guò)5億的訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)。據(jù)官方數(shù)據(jù)披露，知乎MAU中18-25歲用戶(hù)的占比從20%增長(zhǎng)到了40%以上，絕對(duì)值增長(zhǎng)更超過(guò)了4倍。與此同時(shí)，40歲以上的用戶(hù)也在快速增長(zhǎng)。從年齡層的角度來(lái)說(shuō)，知乎的用戶(hù)正顯現(xiàn)出跨代效應(yīng)。

值得注意的是，破圈會(huì)損傷社區(qū)氛圍和用戶(hù)體驗(yàn)，近兩年，“B站沒(méi)內(nèi)味了”、“知乎變了”等各類(lèi)爭(zhēng)議，也從未停歇。

知乎于2011年1月正式上線(xiàn)，用10年時(shí)間，從最初的小眾社區(qū)進(jìn)化為大眾化原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)。3月26日，知乎在紐交所上市，目前市值62.3億美元。

關(guān)于用戶(hù)跨代可能造成的問(wèn)題，知乎創(chuàng)始人周源很早就有論述，他說(shuō)，社區(qū)是由人組成的，他們有自己所信任的圈子，然后以此為中心在運(yùn)轉(zhuǎn)。“某種意義上，我們所謂的一個(gè)社區(qū)是指無(wú)數(shù)個(gè)小圈子組成，它圍繞各自擅長(zhǎng)的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流。”

也就是說(shuō)，只要找到同類(lèi)和獲得滿(mǎn)足感的兩大需求沒(méi)有變化，用戶(hù)的增加，都可以用小圈子的增加來(lái)消化，并不會(huì)對(duì)整個(gè)社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)造成沖擊。

周源回憶，“剛上線(xiàn)時(shí)，我們邀請(qǐng)了200多位用戶(hù)，他們中有很多科技創(chuàng)業(yè)者，他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)保證了回答質(zhì)量。科技創(chuàng)業(yè)者有使命感，就是幫別人解決問(wèn)題，所以，這幫人帶來(lái)了知乎獨(dú)特的討論風(fēng)氣。現(xiàn)在看來(lái)，他們對(duì)知乎的影響是深遠(yuǎn)的，甚至可以說(shuō)，他們建立了知乎的基本規(guī)則。”

據(jù)了解，這200多位用戶(hù)主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是李開(kāi)復(fù)、王興、馬化騰、雷軍、徐小平等最早一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，另一類(lèi)則是在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有一定影響力的博主。

正是這些“種子用戶(hù)”，于2011年第一季度，在知乎上創(chuàng)造了8000個(gè)高質(zhì)量問(wèn)題和2萬(wàn)個(gè)專(zhuān)業(yè)回答。彼時(shí)，雷軍在知乎上回答“雷軍投資過(guò)哪些公司”；李開(kāi)復(fù)還會(huì)回答“李開(kāi)復(fù)在創(chuàng)新工場(chǎng)一天的工作是怎樣的”等問(wèn)題。

張東是知乎的老用戶(hù)，在2012年便成功注冊(cè)，他回憶，“那時(shí)的知乎可能隨便一個(gè)問(wèn)題下，就能看到一些領(lǐng)域內(nèi)很有名氣的人在發(fā)表自己的獨(dú)特看法。當(dāng)時(shí)就感覺(jué)在知乎上，自己距離這些社會(huì)精英很近。客觀(guān)來(lái)說(shuō)，未必他們每個(gè)回答的內(nèi)容都十分帶有建設(shè)性，但總體來(lái)說(shuō)，整個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)和內(nèi)容質(zhì)量十分之高。”

張東告訴燃財(cái)經(jīng)，在當(dāng)時(shí)要想成為知乎用戶(hù)必須獲得知乎的邀請(qǐng)碼，“我是聽(tīng)同事說(shuō)有這么一個(gè)平臺(tái)，但由于同事當(dāng)時(shí)沒(méi)有邀請(qǐng)名額，我還是靠傳統(tǒng)的填表申請(qǐng)方式才成功獲得邀請(qǐng)的。”

那時(shí)，實(shí)行實(shí)名邀請(qǐng)制的知乎，還是一個(gè)極其小眾但高質(zhì)量的平臺(tái)。就連李開(kāi)復(fù)也曾感慨說(shuō)道，“剛開(kāi)始我還寫(xiě)一些跟科技相關(guān)的，還有跟創(chuàng)業(yè)相關(guān)的，有時(shí)還寫(xiě)寫(xiě)美食、游戲等，評(píng)價(jià)一些熱點(diǎn)。但后來(lái)沒(méi)多久，我就發(fā)現(xiàn)在知乎上寫(xiě)東西越來(lái)越難了，因?yàn)樗麄儾粩嗟匚齺?lái)各方面的高手，除了我的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域外，寫(xiě)什么可能都會(huì)有比我懂更多的人，都比我厲害100倍，就再也不敢多寫(xiě)了。”

但對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，“高知”、“精英”的標(biāo)簽并非自身設(shè)限，只是由于最早期那些其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無(wú)法比擬的高質(zhì)量用戶(hù)，在平臺(tái)上分享和回答自身領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，從而給到外界的一種刻板印象。隨著知乎不斷成長(zhǎng)，并于2013年向公眾開(kāi)放注冊(cè)，大量用戶(hù)涌入后，大家就會(huì)覺(jué)得“知乎下沉”、“內(nèi)容變水”了，甚至有一些用戶(hù)為此選擇離開(kāi)知乎。

不過(guò)，知乎的成長(zhǎng)并未因此受到影響，自開(kāi)放注冊(cè)不到一年時(shí)間里，知乎的注冊(cè)用戶(hù)便從40萬(wàn)激增至400萬(wàn)人。2017年9月，知乎宣布注冊(cè)用戶(hù)突破1億人次；次年8月，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破2億人次。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，知乎月平均活躍用戶(hù)規(guī)模為8500萬(wàn)。

用戶(hù)量的增長(zhǎng)，也放大了知乎的影響力，“謝邀體”、“XX是一種什么樣的體驗(yàn)”等內(nèi)容不斷“出圈”。不過(guò)，新用戶(hù)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的稀釋也顯而易見(jiàn)，不少老用戶(hù)對(duì)此都有所詬病，早期的種子用戶(hù)，現(xiàn)在基本處于完全靜音狀態(tài)，最新一次回答大多還停留在數(shù)年前。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一個(gè)社區(qū)，“尋找同類(lèi)”的需求在知乎上得到了非常大的滿(mǎn)足。知乎招股書(shū)顯示，截至2020年12月30日，知乎社區(qū)累計(jì)擁有3.53億條內(nèi)容，覆蓋了1000多個(gè)垂直領(lǐng)域。海量的內(nèi)容池，讓越來(lái)越多人可以根據(jù)自己的興趣，在知乎上找到相對(duì)應(yīng)的圈子或關(guān)注的內(nèi)容。

因此，“獲得滿(mǎn)足感”的需求，就成了知乎時(shí)下的重點(diǎn)，做好了這個(gè)需求，不僅可以增強(qiáng)用戶(hù)活躍度，還可以帶來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)的提升，以及商業(yè)化的更多可能性。知乎將這個(gè)需求，總結(jié)為“獲得感”，這個(gè)概念分為三個(gè)維度：開(kāi)闊眼界、帶來(lái)幫助、產(chǎn)生共鳴。

“這些其實(shí)就是知乎最開(kāi)始吸引人的點(diǎn)，回歸初心還僅僅是開(kāi)始。”這位業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的無(wú)邊界擴(kuò)張，比如，微信視頻號(hào)、抖音、快手、B站等，或多或少都與知乎的領(lǐng)地產(chǎn)生交叉，這在一定程度上，也給了知乎新的考驗(yàn)。

知乎能否按照自己的意愿，走出一條最有利于自己的路，擺在周源面前的難題，還有很多。

01

用知乎的人

每年高考前后，就會(huì)有一大批20歲以下和40歲以上的用戶(hù)涌入知乎，前者是考生，后者是家長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的2021高考期間，知乎上積累了超4000萬(wàn)高考相關(guān)問(wèn)題和回答，涵蓋超過(guò)2800所高校和700個(gè)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)討論。

對(duì)于剛參加完高考的00后馬天昊來(lái)說(shuō)，知乎是其手機(jī)日常使用時(shí)長(zhǎng)排名前三的軟件。“我算是比較早接觸到知乎的，知乎對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)搜索平臺(tái)，在知乎上找不到答案，我才會(huì)去微博、百度等平臺(tái)進(jìn)行搜索。”

馬天昊還讀初中時(shí)便注冊(cè)成為知乎的用戶(hù)，在他看來(lái)，知乎比百度好用，“知乎上能搜到的好內(nèi)容更多，特別是我經(jīng)常會(huì)了解一些有趣的科學(xué)現(xiàn)象，在知乎上會(huì)有很多答主進(jìn)行回答，回答的內(nèi)容很詳細(xì)易懂。而百度的內(nèi)容更多則是對(duì)特定名詞進(jìn)行展開(kāi)解釋?zhuān)庋拥膬?nèi)容很難找到不說(shuō)，有些還是很久之前的回答。”

不過(guò)，在2019年底，百度戰(zhàn)略投資知乎后，在百度上搜索問(wèn)題，來(lái)自知乎的內(nèi)容，排在很前列。在80后眼里，“有問(wèn)題百度一下”是習(xí)慣，但對(duì)于馬天昊及其同學(xué)來(lái)說(shuō)，“有問(wèn)題知乎一下”反而是日常。

馬天昊在得知高考成績(jī)后，便在網(wǎng)上了解相關(guān)的信息，為填報(bào)志愿做準(zhǔn)備。“我先是通過(guò)百度找到了本省‘一分一段表’，然后開(kāi)始找往年各大院校的錄取平均分及排名。因?yàn)槲铱嫉眠�不錯(cuò)，超一本線(xiàn)將近60分，很快就和家人確定了幾所能穩(wěn)上的一本院校。但由于挑選的都是省外高校，且大多不在同個(gè)城市，于是我和家人都開(kāi)始四處了解幾所學(xué)校的情況。”

來(lái)源 / 知乎  燃財(cái)經(jīng)截圖

在問(wèn)了一圈親戚老師后，馬天昊依舊無(wú)法做決定，他還嘗試通過(guò)百度貼吧和微博了解幾所院校的信息，但要么濾鏡太大要么怨氣很深。了解一圈后，馬天昊在知乎上對(duì)學(xué)校進(jìn)行搜索，“彈出很多學(xué)校相關(guān)信息不說(shuō)，之前還有人提過(guò)‘XX學(xué)校和XX學(xué)校’的問(wèn)題。反正我想報(bào)考的幾所學(xué)校，都有一一對(duì)比的問(wèn)題，問(wèn)題底下也有好多回復(fù)。詳盡的圖文信息給我提供了很多幫助。”

同為剛參加完高考的學(xué)生牧柳，今年高考發(fā)揮失利，剛過(guò)本科批分?jǐn)?shù)線(xiàn)，擺在她面前有兩大問(wèn)題，一是上大學(xué)或者復(fù)讀；二是讀本科還是專(zhuān)科。“在知乎上了解相關(guān)問(wèn)題，并做了很多思想建設(shè)后，決定改正自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)并選擇再來(lái)一年。”牧柳說(shuō)。

招股書(shū)顯示，知乎30歲以下用戶(hù)占比達(dá)到78.7%。兩年時(shí)間里，知乎MAU中18-25歲用戶(hù)的占比從20%增長(zhǎng)到了40%以上，絕對(duì)值增長(zhǎng)更超過(guò)了4倍。與此同時(shí)，40歲以上的用戶(hù)，也在快速增長(zhǎng)。因?yàn)椋呖荚?huà)題并非只有考生關(guān)注，家長(zhǎng)也很關(guān)心。截至2021年6月，知乎高考內(nèi)容共服務(wù)用戶(hù)數(shù)近3500萬(wàn)，相關(guān)問(wèn)答總瀏覽量近20億。

家有考生的媽媽柯珍便是這3500萬(wàn)訪(fǎng)問(wèn)者之一，“我以前沒(méi)用過(guò)知乎，但在百度檢索問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)知乎的內(nèi)容，我點(diǎn)開(kāi)鏈接進(jìn)入知乎網(wǎng)站后，雖然會(huì)彈出掃碼登錄的信息，但不登錄依舊可以暢通無(wú)阻對(duì)內(nèi)容進(jìn)行瀏覽。”

柯珍告訴燃財(cái)經(jīng)，她原本是想了解現(xiàn)在大學(xué)生每月生活費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，于是在百度上進(jìn)行檢索，但最后還是在知乎找到的答案，“我女兒經(jīng)常笑話(huà)我是老古董，只知道微信、抖音、拼多多和百度，她之前幫我安裝了一個(gè)知乎，教我如何在上面搜問(wèn)題找答案，但一直沒(méi)用上。”

來(lái)源 / 知乎 燃財(cái)經(jīng)截圖

高考相關(guān)內(nèi)容，只是知乎內(nèi)容生態(tài)年輕化的一小部分。有間大學(xué)的《當(dāng)代大學(xué)治校，怎么都跑到知乎去了》一文中指出，近年來(lái)，每每有校園熱點(diǎn)事件發(fā)生，知乎就會(huì)成為重要的輿論場(chǎng)。

據(jù)字母榜報(bào)道，從2019年下半年始，知乎實(shí)施年輕化戰(zhàn)略，在2019年年底內(nèi)測(cè)的社區(qū)功能圈子中，高校類(lèi)圈子為上升最快的圈子。這種現(xiàn)象之所以出現(xiàn)，一是人人網(wǎng)、貼吧逐漸沒(méi)落后，學(xué)生群體需要遷徙到新的共域討論場(chǎng)，知乎是最宜居的遷徙地，二是知乎自身在產(chǎn)品功能和內(nèi)容上的傾斜，敞開(kāi)大門(mén)歡迎學(xué)生群體，由此帶來(lái)年輕用戶(hù)群體占比的增長(zhǎng)。

幾乎是同樣的原因，隨著圈子的增加，也有越來(lái)越多40歲以上的用戶(hù)活躍在討論區(qū)。像在KTV行業(yè)從業(yè)十余年的周波便是其中一位，周波告訴燃財(cái)經(jīng)，他會(huì)在空閑時(shí)間在知乎上搜“KTV”相關(guān)的問(wèn)題，并“不請(qǐng)自來(lái)”進(jìn)行留言回答，“回答更多的問(wèn)題是開(kāi)一家KTV賺錢(qián)嗎？當(dāng)然有些音響挑選相關(guān)問(wèn)題我也會(huì)去回答。畢竟我算得上是國(guó)內(nèi)最早那批頂級(jí)KTV音響的維修技工，后來(lái)也嘗試開(kāi)過(guò)KTV，雖然最后KTV也沒(méi)經(jīng)營(yíng)下去，但好歹經(jīng)驗(yàn)還是有的。多回答問(wèn)題也是希望大家不要踩我當(dāng)初踩過(guò)的坑。”

周波也直言，他不能被稱(chēng)之為“創(chuàng)作者”，畢竟回答次數(shù)相對(duì)看心情，總的回答量也并不算多，更多時(shí)間他會(huì)流連于熱榜和推薦話(huà)題中，“有人愿意聽(tīng)我說(shuō)的話(huà)，本身就是一件讓我感到快樂(lè)的事情，甚至還有的用戶(hù)看了我的回答后，特意私信我，向我請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題，我也是知無(wú)不答，我覺(jué)得這是一件讓人愉悅的事情。”

電氣領(lǐng)域答主@Patrick Zhang已經(jīng)年近七旬，他是世界五百?gòu)?qiáng)電氣企業(yè)ABB的工程師，在知乎非常活躍，經(jīng)常在去公司的班車(chē)上寫(xiě)回答。除了電氣工程領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，他還回答了很多學(xué)科、生活方面的問(wèn)題。

來(lái)源 / 知乎 燃財(cái)經(jīng)截圖

數(shù)據(jù)顯示，知乎的用戶(hù)，在階層、年齡層的分布上，已經(jīng)越來(lái)越豐富。“因?yàn)閮?nèi)容的極大豐富，不同的人，都可以在知乎找到自己的圈子，也能有不同的獲得感。”知乎副總裁張寧表示，知乎最具特色的基石領(lǐng)域聚集了中國(guó)頂尖的科研工作者，仍然享有超過(guò)20%的流量占比。在人文、教育、職場(chǎng)、生活等多個(gè)領(lǐng)域，知乎也吸引了大量的優(yōu)秀創(chuàng)作者和活躍用戶(hù)。

02

從專(zhuān)業(yè)到獲得感

靠著馬斯克的名人效應(yīng)和邀請(qǐng)碼的稀缺性，Clubhouse在今年年初陡然走紅，而知乎是這種玩法的“鼻祖”。

首先，知乎擁有李開(kāi)復(fù)、徐小川、王興等業(yè)內(nèi)大咖種子用戶(hù)，那時(shí)的用戶(hù)可以在一個(gè)問(wèn)題下與這些知名人士各抒己見(jiàn)，甚至向他們進(jìn)行提問(wèn)還有可能得到對(duì)方的親自回答。其次，實(shí)名邀請(qǐng)制下，雖然審核要求不會(huì)卡得特別嚴(yán)苛，但極大程度上保留了知乎社區(qū)的“小而美”屬性，以至于在2013年之前，知乎上線(xiàn)近三年才累積40萬(wàn)用戶(hù)。

也正因?yàn)橹跗瘘c(diǎn)太高，用戶(hù)乃至網(wǎng)友對(duì)其內(nèi)容的“專(zhuān)業(yè)”性要求極為嚴(yán)苛。張寧表示，知乎一直以來(lái)給外界的印象是“專(zhuān)業(yè)”，這是一個(gè)非常寶貴的標(biāo)簽。但同時(shí)，由于社區(qū)的開(kāi)放特性，非常多元的內(nèi)容也涌現(xiàn)出來(lái)了。

“讓人們更好地分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，找到自己的解答”是知乎創(chuàng)立以來(lái)的品牌使命，意味著任何人都可以來(lái)到知乎，去分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，找到自己的解答。隨著2013年后知乎的全面開(kāi)放，現(xiàn)在的知乎已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)覆蓋1000多個(gè)領(lǐng)域，57多萬(wàn)話(huà)題的社區(qū)。

“以前，能上知乎，能提問(wèn)題或回答問(wèn)題，就能獲得滿(mǎn)足感。”對(duì)于像張東這樣的早期老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)的知乎就是專(zhuān)業(yè)本身。

但也有老用戶(hù)會(huì)覺(jué)得，現(xiàn)在更加“多元化”的知乎比不上過(guò)去更為“專(zhuān)業(yè)化”的知乎，張東說(shuō)，“現(xiàn)在知乎的內(nèi)容和回答所覆蓋的領(lǐng)域越來(lái)越廣，也越來(lái)越多用戶(hù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，一個(gè)熱門(mén)問(wèn)題出現(xiàn)成百上千個(gè)回答數(shù)量也并不稀奇。但不得不承認(rèn)，在知乎上，專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容的濃度有所稀釋?zhuān)簧倩卮鸶袷遣栌囡埡蟮南玻H具故事性。”

知乎老用戶(hù)清水告訴燃財(cái)經(jīng)，“有時(shí)候我寫(xiě)長(zhǎng)長(zhǎng)一篇專(zhuān)業(yè)科普回答，都沒(méi)一兩句抖機(jī)靈的回復(fù)獲得的贊多，就會(huì)感到不開(kāi)心。不過(guò)，想與網(wǎng)友就具體內(nèi)容進(jìn)行討論，知乎的體驗(yàn)感還是不可替代的。”

事實(shí)上，知乎始終在極力避免因?yàn)轶w量增長(zhǎng)而帶來(lái)的內(nèi)容質(zhì)量下降。在今年第一季度財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上，周源再次強(qiáng)調(diào)對(duì)社區(qū)建設(shè)的重視，“知乎接下來(lái)將持續(xù)擴(kuò)大對(duì)知乎內(nèi)容的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，加大在社區(qū)生態(tài)上的建設(shè)，推動(dòng)內(nèi)容社區(qū)的整體進(jìn)步。”

十天之后，知乎發(fā)布公告，公布結(jié)構(gòu)性調(diào)整細(xì)則：升級(jí)社區(qū)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，將獲得感作為衡量社區(qū)內(nèi)容和分發(fā)機(jī)制的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，越是符合“能夠開(kāi)闊眼界，帶來(lái)幫助或引發(fā)共鳴”這三大獲得感標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，約能得到更高的曝光和關(guān)注，進(jìn)而提升收益。

來(lái)源 / 知乎 燃財(cái)經(jīng)截圖

看起來(lái)，這是一種仰賴(lài)大量運(yùn)營(yíng)工作和精力的笨方法，但就是這種樸素的內(nèi)容觀(guān)，讓知乎的社區(qū)精神再次綻發(fā)出高光，讓當(dāng)初折服于知乎專(zhuān)業(yè)性的用戶(hù)重新感受到知乎的初心。

在知乎副總裁張寧看來(lái)，“獲得感仍然是一種主觀(guān)感受，是因人而異的。特別是在知乎用戶(hù)群體和內(nèi)容領(lǐng)域擴(kuò)大之后，很難做出單一標(biāo)準(zhǔn)取向的判斷。”為此，從6月份開(kāi)始，知乎還做了一次算法的調(diào)整，針對(duì)視頻和圖文分別設(shè)計(jì)了規(guī)則，“因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)視頻和圖文獲得感的看法還不一樣。現(xiàn)在看來(lái)，有一些初步的成效，還需要持續(xù)加碼。”

在鼓勵(lì)各類(lèi)有獲得感內(nèi)容的同時(shí)，單純的感官刺激、謠言八卦、虛假編造、標(biāo)題黨、抖機(jī)靈等內(nèi)容，受到更大力度的打擊。“我們會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分層定義，如果某一部分內(nèi)容被明確的標(biāo)注為沒(méi)有獲得感，那么基本上就不做主動(dòng)的分發(fā)了。”

據(jù)悉，最新社區(qū)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)測(cè)階段取得了良好的治理實(shí)效。其中，影視和健康領(lǐng)域答主的轉(zhuǎn)粉量增幅超過(guò)100%，科學(xué)技術(shù)、體育、游戲領(lǐng)域增幅則超過(guò)90%，生活、商業(yè)財(cái)經(jīng)、時(shí)尚、情感領(lǐng)域增幅約80%。與此同時(shí)，高質(zhì)內(nèi)容答主的收益也隨之增加，其中，知識(shí)技能觀(guān)點(diǎn)和解釋類(lèi)答主收益大幅提升200%。

張寧表示，“創(chuàng)作者會(huì)感受到這種變化。他們會(huì)因此調(diào)整創(chuàng)作行為，把更有獲得感的內(nèi)容放到知乎上來(lái)。一些不適應(yīng)的創(chuàng)作者可能會(huì)轉(zhuǎn)移精力，甚至離開(kāi)知乎。這是一個(gè)長(zhǎng)短期的取舍，在獲得感這件事情上，知乎更看重長(zhǎng)期的。”

03

知乎不斷進(jìn)化

“知乎已經(jīng)不是以前那個(gè)知乎了！”

這句話(huà)在互聯(lián)網(wǎng)流傳多年，最早有可能出現(xiàn)2013年知乎放開(kāi)注冊(cè)后，也有可能出現(xiàn)在2016年知乎決定啟動(dòng)商業(yè)化之時(shí)，反正在大眾眼中，知乎不如最初那么“單純”。但對(duì)于一家成立已經(jīng)過(guò)去整整十年的公司來(lái)說(shuō)，“變”才是其生存的必要條件。

雖然，當(dāng)初用重金挖走不少知乎答主的悟空問(wèn)答已經(jīng)被戰(zhàn)略放棄，但對(duì)于已經(jīng)走過(guò)十年，并正式進(jìn)入第二個(gè)十年發(fā)展周期的知乎來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的對(duì)手不是變少了，而是變多了。

尤其是在視頻內(nèi)容上，知乎的對(duì)手非常多，也非常強(qiáng)大。比如，B站在知識(shí)類(lèi)內(nèi)容方面產(chǎn)生了羅翔、畢導(dǎo)、半佛仙人等網(wǎng)紅UP主；抖音也不甘示弱，在2019年啟動(dòng)了“DOU知計(jì)劃”時(shí)，就邀請(qǐng)了13位院士、52位專(zhuān)家學(xué)者參與“DOU知短視頻科普知識(shí)大賽”，并為其開(kāi)放5分鐘創(chuàng)作權(quán)限；像微信視頻號(hào)、微博問(wèn)答等渠道，也不斷傳出爭(zhēng)奪知識(shí)內(nèi)容的聲音。

但外界的聲音不足以動(dòng)搖知乎的初心和未來(lái)路線(xiàn)。“知乎當(dāng)下要做的，是建立起更加科學(xué)、合理的機(jī)制和規(guī)則，打造出更高效的設(shè)施和工具，推動(dòng)用戶(hù)、內(nèi)容、商業(yè)三個(gè)部分共同提升。”周源在2019年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間接受采訪(fǎng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，只有用戶(hù)、內(nèi)容、商業(yè)三個(gè)部分互相推動(dòng)，形成正向循環(huán)，知乎這個(gè)飛輪才能不停地旋轉(zhuǎn)，不斷生長(zhǎng)壯大。

雖說(shuō)企業(yè)發(fā)展需要商業(yè)化，但過(guò)度商業(yè)化也必然會(huì)與知乎的屬性相沖突。資深答主王大力表示，“高質(zhì)量的內(nèi)容吸引新用戶(hù)，新用戶(hù)又創(chuàng)作高質(zhì)量信息以吸引下一波新用戶(hù)，由此循環(huán)往復(fù)，知乎這一平臺(tái)才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去。過(guò)度商業(yè)化如果給內(nèi)容帶來(lái)了負(fù)面作用，那么平臺(tái)的吸引力自然也會(huì)下降。”

在流量與質(zhì)量之間的平衡上，知乎都堅(jiān)定選擇后者。在2017年知乎北大校招宣講會(huì)演講中，周源提到，“知乎一直非常堅(jiān)決地反對(duì)網(wǎng)絡(luò)灌水、反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力、反對(duì)謠言八卦，這個(gè)原則一直都不會(huì)改變。”2018年周源在中央網(wǎng)信辦主管媒體《網(wǎng)絡(luò)傳播》雜志發(fā)表署名文章，談企業(yè)責(zé)任時(shí)還提到，“知乎從創(chuàng)業(yè)之初開(kāi)始，就確立了一個(gè)基本原則——不以低質(zhì)內(nèi)容換流量，過(guò)去不、現(xiàn)在不、將來(lái)也不。”

“你們希望中的知乎最完美的狀態(tài)是什么樣子？”十年來(lái)，不斷有用戶(hù)提出這樣的問(wèn)題。

很早之前，周源給過(guò)一個(gè)答案，他的回答是，“知乎的成長(zhǎng)就好比是一棵樹(shù)的成長(zhǎng)，一棵真實(shí)的樹(shù)，是從一顆幼苗開(kāi)始，就和周?chē)沫h(huán)境一起成長(zhǎng)，樹(shù)和根和泥土長(zhǎng)在了一起。而一棵樹(shù)的改變，其實(shí)并不是它某一次的開(kāi)花結(jié)果，而是生長(zhǎng)的全部過(guò)程，它給予周?chē)G蔭，讓小朋友可以蕩秋千，讓鳥(niǎo)兒可以做窩。我希望知乎可以自然生長(zhǎng)成一棵枝繁葉茂的大樹(shù)。”

現(xiàn)在的知乎，已經(jīng)長(zhǎng)成了一棵枝繁葉茂的大樹(shù)。截至2020年12月31日，累計(jì)擁有4310萬(wàn)內(nèi)容創(chuàng)作者，已貢獻(xiàn)3.53億條內(nèi)容，其中包括3.15億個(gè)問(wèn)答，覆蓋了1000多個(gè)垂直領(lǐng)域，知乎已經(jīng)成為中國(guó)最大的問(wèn)答式在線(xiàn)社區(qū)，也是中國(guó)前五大綜合在線(xiàn)內(nèi)容社區(qū)之一。在問(wèn)答基礎(chǔ)之上，知乎不斷結(jié)出豐碩果實(shí)，不僅搭建起“一個(gè)問(wèn)題一條街，一個(gè)回答一家店”的規(guī)模化商業(yè)變現(xiàn)模式，還探索出融合問(wèn)答、出版、影視的IP生產(chǎn)鏈路。

知乎未來(lái)怎么走？周源在今年年初公布的知乎未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略里，畫(huà)出了一條清晰的路徑，那就是，“以各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)作者為中心，為廣大用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，是知乎的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。”在業(yè)內(nèi)看來(lái)，知乎只要不斷進(jìn)化，把根扎穩(wěn)，在下一個(gè)十年，就有更大的可能性。

*文中張東、馬天昊、牧柳、柯珍、周波、王大力皆為化名