3月25日，騰訊智慧零售攜手貝恩公司聯(lián)合發(fā)布《智慧零售私域白皮書2021》。

基于消費(fèi)者變化新趨勢，雙方重磅推出“私域增長水輪”模型與“四力”方法論，助力企業(yè)規(guī)劃、構(gòu)建和維護(hù)私域業(yè)態(tài)，儲蓄用戶長期價值。

白皮書顯示，2020下半年至今，消費(fèi)者行為在疫情新常態(tài)下呈現(xiàn)出四大新趨勢，即：消費(fèi)兩極分化明顯，消費(fèi)者圈層細(xì)分顯著，全渠道呈常態(tài)，私域生態(tài)持續(xù)繁榮。

隨著私域建設(shè)在品牌全渠道戰(zhàn)略中的地位顯著提升，調(diào)研中，許多企業(yè)就構(gòu)建清晰的私域體系藍(lán)圖是否有章可循、如何從企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化私域運(yùn)營能力提出了疑問，以及表達(dá)了希望打造私域電商新打法、建立實操運(yùn)作方式的訴求。

“私域增長水輪”模型和“四力”方法論便是分別從外部的消費(fèi)者交互體驗視角，以及內(nèi)部的企業(yè)能力視角，幫助企業(yè)找到適合自身特質(zhì)的私域運(yùn)營方向。通過自上而下的私域運(yùn)營解決方案，助力企業(yè)規(guī)劃、構(gòu)建和維護(hù)私域業(yè)態(tài)。

“私域增長水輪”模型從消費(fèi)者互動視角出發(fā)，圍繞用戶購買旅程，分析了私域運(yùn)營體系建設(shè)中與消費(fèi)者交互的五大重要環(huán)節(jié)：多種渠道引流、打動制造好感、激發(fā)社交裂變、互動促成購買、深化客戶忠誠。通過打造因果回流的閉環(huán)，循序漸進(jìn)地盤活具有強(qiáng)復(fù)購和裂變能力的用戶終身價值，實現(xiàn)私域運(yùn)營的核心，即“蓄能沉淀用戶價值”。

“四力”方法論則從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)，助力企業(yè)從“組織力”、“商品力”、“運(yùn)營力”、“產(chǎn)品技術(shù)力”四大能力入手，全面提升私域運(yùn)營能力，為水輪持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不斷輸送養(yǎng)分。

兩者的關(guān)系好比一顆大樹的樹干與樹根，只有悉心澆灌，強(qiáng)根固本，方能枝繁葉茂。

騰訊智慧零售副總裁陳菲指出：“特殊的2020年給零售業(yè)帶來了沖擊，但我們欣慰地看到，鞋服、美妝和商超等行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)通過布局私域?qū)崿F(xiàn)了逆勢增長。線上線下一體化自主經(jīng)營的私域業(yè)態(tài)變成零售企業(yè)不可或缺的必答題。智慧零售是企業(yè)CEO工程，也是長期的‘增長戰(zhàn)役’。騰訊智慧零售將重點通過‘四力’方法論助力企業(yè)制定合適的私域策略。在‘私域增長水輪’打法模型中，將會從組織轉(zhuǎn)型、 產(chǎn)品技術(shù)、流量運(yùn)營和服務(wù)生態(tài)方面提供支持，期待在私域業(yè)態(tài)的新起點上與零售企業(yè)共創(chuàng)新增長。”

貝恩公司全球合伙人蔡晴表示，“隨著互聯(lián)網(wǎng)時代紅利開始減少，過去單純以流量和平臺為主的發(fā)展模式逐漸失去市場。企業(yè)需要從‘流量’思維轉(zhuǎn)型‘留量’思維，并站在更高的層面上思考私域運(yùn)營應(yīng)該怎么做。貝恩攜手騰訊智慧零售共創(chuàng)的‘私域增長水輪’打法模型，期望幫助企業(yè)從戰(zhàn)略層面參透‘私域運(yùn)營’在整體業(yè)務(wù)中的定位和目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)特性制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，部署未來幾年的行動計劃，在落地實施的過程中不斷迭代糾錯，讓私域運(yùn)營臻于完善，打造全面的全渠道運(yùn)營體系。”

騰訊智慧零售成立三年來，不斷深入行業(yè)深水區(qū)，和品牌零售合作伙伴、第三方服務(wù)商一起，在以微信為主的騰訊生態(tài)中不斷探索實踐，探索并提出“小程序官方商城”、“官方導(dǎo)購”、“超級社群”三種業(yè)態(tài)具備可復(fù)制、可規(guī)模化、可持續(xù)化的私域新興業(yè)態(tài)。歷經(jīng)疫情考驗，許多商家加碼私域業(yè)態(tài)以提高效率和抗風(fēng)險能力，這一背景下，騰訊智慧零售也樹立了推進(jìn)私域業(yè)態(tài)的規(guī)模化發(fā)展，重構(gòu)零售企業(yè)的新增長格局的目標(biāo)。

此次與貝恩聯(lián)手，是騰訊智慧零售的一次全新嘗試，雙方將借助各自優(yōu)勢專長，在企業(yè)構(gòu)筑私域體系的全旅程中提供專業(yè)的解決方案和支持，助力企業(yè)領(lǐng)跑私域新賽道。