2020年，是不平凡的一年，面對突如其來的新冠疫情，超市發迎難而上，在這特殊的年份，依然堅守零售初心，隨需而變，深耕社區零售。

勇擔責任迎難而上

疫情期間，超市發第一時間啟動物資儲備供應預案，以平時五倍的量對民生商品、消殺商品進行備貨，向社會公示“15種菜品一個月不漲價”承諾，平抑菜價。

在6月北京出現二次疫情部分社區實行封閉管理時，超市發組織民生商品到封閉小區門口售賣，在被封閉小區外開展現場一米線服務，保障百姓菜籃子。共604人參與社區值守工作，累計值守169天，2396人次，協助社區切實落實新冠疫情防控工作的各項措施，為社區疫情防控阻擊戰貢獻著力量。

超市發作為海淀區政府指定的民生必需品增儲單位和防疫物資采購發放單位，為政府累計采購各類防護用品采購金額近一億元。在最短時間內完成300噸成品糧、160萬袋方便面、700噸耐儲蔬菜的備貨，采購銷售口罩2000余萬只。

隨需而變 果敢創新 

在后疫情時代下，超市發隨需而變，以生活超市、生鮮超市為核心業態進行新店開發，依據商圈需求開辦海淀社區商業e中心，為周邊社區服務創造新的價值。全年新開直營店9家，加盟店8家，調改店7家。

全年打造224支超百萬單品；推出周末促大單品60支；15家店增加自營水產；強化短保、低糖、低脂、低鹽、少添加劑的健康商品開發，全年新品引入3950品；海批公司深入分析現有品牌和渠道的盈利狀況，針對不盈利商品逐步進行了汰換。

借力科技 賦能零售

為做好防控工作的同時滿足顧客日常生活所需，超市發積極發展線上業務，開發超市發小程序網上訂貨、顧客朋友圈微信訂貨，以科技手段助力零售。

上線“超市發鮮到家”微店，主打“超之鮮”自有品牌的果蔬商品；開啟直播帶貨活動，拉動線上銷售；開發智慧互動屏，通過提高運營手段，優化互動內容，提升會員關注力完成會員數字化；通過人臉識別、領券到最終支付消費形成用戶畫像數據，2020年線上注冊會員同比提升 30%；多店上線電子價簽、營銷屏、端架互動屏，實現了端架商品的精準營銷能力；開發顧客反饋程序，通過公眾號+小程序開發，實現顧客投訴、建議、好物分享、顧客調研等功能。

幫扶互助 精準扶貧

為減輕北京部分暫時歇業企業的人力成本壓力，超市發主動開展了各類“異業合作”，通過共享員工的方式幫助相關方及有難處的企業解困；積極響應北京市商務局“大手拉小手”號召，為海淀區59家店鋪提供蔬果配送服務。

此外，先后為海龍、翠微、北辰等多家兄弟單位提供防疫物資供應；為稻香村、桂香村、峨嵋酒家等企業免費設置專區出攤銷售元宵；積極幫助小湯山醫院建設工程的承建單位城建二公司協調組織貨源；在端午節期間為雙榆樹醫院醫護人員送去慰問品；多次為核酸檢測點醫護人員、社區值守人員送去物資；積極響應國企帶頭減免租金的行動，對393家商戶減免租金2007.56萬元；多次到京郊蔬菜滯銷地派車采購蔬菜；積極幫助湖北武漢售賣蓮藕、小龍蝦等滯銷產品；全年扶貧產品累計銷售達1800萬元。 

夯實基礎 支持到位

超市發抗疫保供、扎根社區所取得的成績離不開夯實的基礎建設保障，也離不開公司上下全員的通力配合與鼎力支持。

超市發牢記“一失萬無”，確保萬無一失。疫情期間安全檢查共1664店次，整改隱患219項；完成對果菜配送中心氨制冷系統的改造，徹底解決了果菜配送液氨制冷存在的風險隱患；開發并制定了公司級的二維碼食品安全管控的標準，此舉獲得CCFA陽光食品安全最佳實踐案例；建立《督察督辦通知書》、《督察通報》、每月綜合巡檢、各部門連鎖店調研、三級巡檢等機制，有效督核公司良好運營。

超市發堅決不裁員、不減薪，成為員工堅實有力的后盾。在崗位競聘中采用管理層全員競聘、部門末位淘汰機制，共141個崗位179人參與競聘，真正為每名員工鑄造一條“公平、公正、公開”的晉升與發展之路。

功勛卓著 譽望所歸 

疫情期間，超市發沒有一個商品斷貨、沒有一個商品暴利，沒有一名員工感染，沒有一家店鋪停業，為北京市疫情防控工作作出了積極貢獻。得到了政府、員工、顧客、同行的多方贊揚。

在疫情后的新消費環境下，超市發更加堅定地根植社區商業，為百姓一日三餐服務，為社區提供優質、安全、健康、豐富的餐廚解決方案。

超市發表示，將保持“迎合新變化，迎接新挑戰，迎戰新技術”的態度，堅定不移做社區零售、堅定不移做顧客研究、堅定不移做店鋪體驗、堅定不移做有效經營、堅定不移做基礎規范、堅定不移做商業本質。