出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員趙蓉

圖片/作者提供

疫情、社區團購、線上….讓實體店找到一個安慰自己的借口，生意不好是因為顧客都被線上搶走了，我們問問自己是否真的將顧客放在了“第一位”？是否面對賣場的問題能夠快速的發現？快速的解決？是否養成了快速思考的習慣？

我們常常用自己的經驗判斷問題，嘴上說著：站在顧客的立場上思考，行動上卻是內部的視角在做營銷，盲目的擴大規模、盲目的進入自己并不擅長的領域，規模、多元化不是決定企業是否成功的因素，聚焦才是未來、營銷。涉足太多的市場、領域，會失去方向和目標，因為人的能力是有限的，任何人都無力管理一堆互相不相關的產品和服務，市場越大，越需要專業化的聚焦。

提高思考行動的速度 提升顧客滿意度

3月16日，北京遭遇了10年來最強烈的沙塵暴，沙塵暴不只是登陸北京，它將繼續南下，陸續影響河南、山東中部、安徽北部、江蘇北部，面臨這樣惡劣的天氣，我們的零售企業準備好了嗎？

北京超市發在霧霾、沙塵暴當天，立即推出了適合吃的蔬菜、水果的組合提案，現在很多企業都在學習這樣的場景堆頭陳列，其實只是用了這樣的道具而已，要得到顧客的支持，就要比顧客早一步想到，提供顧客期待的商品組合。

李燕川董事長說：簡單生鮮不再是吸客的主要利器了，提供一站式生活解決方案，用健康概念去做賣場，顧客才愿意買單。價格不一定是第一驅動力，以顧客需求為起點，顧客滿意為基礎，超越顧客期望值的預期。

提案健康生活 打造顧客信任的賣場

為了讓來超市發購物的顧客放心，創造安全、安心的賣場，超市發員工接種疫苗已經超過83%，并且以此為話題，推出“接種疫苗/更健康”的主題活動，號召大家關注健康。

捕捉話題快速對應顧客需求 提案顧客需要的商品

不放過任何一個節日，創造話題，讓顧客感受到幸福感，源于日常點滴的積累和強有力的話題策劃及營銷。

2021年3月14日是個好日子，龍抬頭/白色情人節，有人說：第一次聽到“白色情人節”這個節氣，不知道情人節還分顏色，白色情人節是啥意思?來了超市發就知道了，因為他們早已經幫我們想到了，每次來賣場都有新鮮感，顧客不需要多思考，就知道今天該“買”什么？該“吃”什么？解決了一直困擾大家“買什么？吃什么”的苦惱。

春天萬物復蘇的季節，把鮮花搬進賣場，通過色彩的搭配，在店鋪隨處可見春天的元素，把整個店鋪裝點成一座美麗的大花園，強烈的季節感變化，以“春味”“賞花”“出游”為主題，給顧客帶來愉快、希望、活力的視覺效果。

商品同質化、品牌同質化，沒有特色是成為實體店的致命傷，北京超市發要做的就是擺脫同質化，著力開發顧客想要的商品，集成顧客想要的商品結構，好的商品結構是門店經營的利器，而單品作為商品結構的基石，只有不斷的優化、打磨，才能保證商品結構無堅不摧，所向披靡。