11月26日至29日，2020全國行業(yè)職業(yè)技能競賽之全國智能樓宇及制冷空調(diào)系統(tǒng)安裝維修工賽項(xiàng)決賽在金華市技師學(xué)院舉辦。國美管家工程師劉杰和馮學(xué)生憑借過硬的服務(wù)技能，在賽事中表現(xiàn)優(yōu)異，雙雙榮獲優(yōu)秀獎。

“2020 年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——全國智能樓宇及空調(diào)系統(tǒng)職業(yè)技能競賽制冷空調(diào)系統(tǒng)安裝維修工賽項(xiàng)”由中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國儀器儀表學(xué)會聯(lián)合主辦，屬于國家級競賽。賽事考核分為理論知識和實(shí)操技能兩部分，適當(dāng)增加了相關(guān)新知識、新技術(shù)、新設(shè)備、新技能等內(nèi)容，對參賽者提出了極高的考核要求。

比賽現(xiàn)場，國美管家工程師代表用扎實(shí)的理論知識以及精湛的技藝獲得評委們一致認(rèn)可，充分發(fā)揮了其在空調(diào)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢。在全國高手聚集的戰(zhàn)場上殺出重圍，除了國美管家工程師自身追求進(jìn)步、精益求精的精神以外，和國美完善的人才賦能體系也分不開。

國美素有中國家電零售行業(yè)“黃埔軍校”之稱，成立34年以來，對員工專業(yè)技能與服務(wù)水平的培訓(xùn)孜孜不倦，搭建了國美大講堂、國美E學(xué)院等多重培訓(xùn)平臺，面向全員開放，既滿足了員工日常的學(xué)習(xí)需求，也對員工的專業(yè)化進(jìn)階提供良好環(huán)境。

技能錘煉服務(wù)品質(zhì)，國美致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)商品的同時，也能保障一流的服務(wù)。對于各項(xiàng)服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，國美也始終有一根準(zhǔn)繩。國美管家作為國美集合線上、線下資源，打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺，依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)研發(fā)能力，對服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化、提升，推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求；“2”即2小時內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù)；“1”即一次上門解決問題。并通過技術(shù)手段，對各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析，形成服務(wù)閉環(huán)，驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)不斷提升。隨后，國美管家又針對空調(diào)安裝升級全年“十免”服務(wù)，切實(shí)讓利消費(fèi)者，不僅讓用戶感受到國美“服務(wù)先行”的誠意，同時也以實(shí)際行動重塑了空調(diào)行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)。

在家電服務(wù)領(lǐng)域最考驗(yàn)工程師技藝的空調(diào)安裝方面，國美的工程師們都修煉了一身絕技，不斷上演現(xiàn)實(shí)版“極限挑戰(zhàn)”。比如：在僅2平方米空間里，給高空塔吊操作室安裝空調(diào)，由于塔吊機(jī)位置特殊，無法借助外力，在確保人員和機(jī)器安全的情況下，國美工程師往往只能背著幾十斤重的工具箱，一步一步攀爬至塔頂操作臺，對體力的考驗(yàn)也相當(dāng)嚴(yán)峻。高空作業(yè)、日曬雨淋……面對工作環(huán)境的挑戰(zhàn)，國美管家工程師始終發(fā)揮工匠精神，用專業(yè)的技能帶給用戶安心的服務(wù)。

更高效、更有性價比地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是國美探索努力的方向。國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前整個家電行業(yè)已是萬億市場，需要所有參與者合力，推動行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展，國美愿意走在前面，承擔(dān)大企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，成為服務(wù)業(yè)的一面旗幟。

2020年恰逢國家經(jīng)濟(jì)向“內(nèi)循環(huán)+雙循環(huán)”新發(fā)展格局演變的關(guān)鍵時期，在全社會弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，激勵廣大院校師生和企業(yè)職工走技能成才、技能報(bào)國之路，對于行業(yè)、對于國家都意義非凡。

此次技能大賽，為同行交流、同工競技搭臺，不僅有利于促進(jìn)員工形成自我突破意識，熟練掌握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中要求的各項(xiàng)技能，也能夠?yàn)閲来蛟煲恢Ы?jīng)得住考驗(yàn)的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在國美看來，一切服務(wù)的起點(diǎn)是人才，國美正在不斷鍛造高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的技能型人才，并通過專業(yè)操作，標(biāo)桿服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。