8月11-12日，由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的“CCFA新消費論壇—2020中國國際零售創新大會”(第十七屆中國零售數字化創新大會)在上海國際會議中心舉辦。

國美零售作為零售連鎖企業代表參與此次大會，國美零售總裁王俊洲在會上發表題為“社群運營 帶貨直播”的主題演講，并與各零售連鎖企業高層、零售業務數字化負責人以及技術提供商等業界專家、專業人士就全球最前沿的零售技術進行展示與交流，分享創新商業模式，探討中國零售業數字化轉型的最佳實踐。

近年來，零售業的數字化轉型在更大范圍和更深領域快速擴展延伸，零售業借助數字化技術及工具在效率提升、消費者觸達、組織架構、成本結構等方面優化的同時，帶來更多關鍵節點的全新思考和嘗試。隨著企業數字化基礎建設日趨完善，5G、AI和大數據等技術促進發展路徑日益清晰，未來智能化時代零售行業的機遇已成前瞻企業當下布局的重點。

而零售企業也在零售新時代發展中不斷轉型，探索新的消費增長模式，布局數字化本地零售，從而為消費者提供更優質的購物體驗。

王俊洲表示，零售行業的底層邏輯并沒有發生變化，變化的是供應鏈的效率在高速的增長，這就要求零售企業做好發揮自身優勢，用數字化技術賦能，快速實現轉型。

“社群+直播”創新消費模式

今年疫情以來，消費者的消費習慣發生轉變，面對經營壓力，國美迅速調整，不斷創新，走出一條獨具自身特色的“社群+直播”之路。國美拓展出社群營銷新模式，以門店為圓心，覆蓋周邊用戶實現圈層裂變，激活龐大流量。從去年開始一直到7月份，國美已建立起超20萬社群，能夠觸達到6600萬人。王俊洲表示，如何找到用戶、如何實現轉化，是所有零售商在所有的時刻都需要解決兩大問題。

通過社群國美發現了新的流量，在良好的社群流量基礎下，國美順勢開始探索帶貨直播。如火如荼的帶貨直播已成為零售業實現銷售增長的全新突破口，五一期間，國美與央視新聞聯手，邀請康輝、撒貝寧、朱廣權、尼格買提四位央視Boys合體直播，創下5.286億的全網帶貨直播銷售最高紀錄。

而后國美聯手央視新聞、央視網、浙江衛視等頂級流量平臺合作開展的“格來美”、“人人都愛中國造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等，完成各類主題、不同規模的直播，總數超千場，累計觀看人數過億。

在王俊洲看來，做直播帶貨最重要的還是商品本身。他表示:“選品，大供應鏈、規模型供應鏈支撐的產品，這是做好直播的先決性條件。”多場直播也形成了國美“知識型內容+頂級IP+場景”的帶貨直播樣本，“直播不僅僅是賣商品，我們希望通過直播幫用戶選商品，教用戶怎么買對的而不是買便宜的。”

優質的商品為國美超級直播的商品質量打下良好的基礎。近期，京東自營百貨商品陸續上架國美APP，目前已有超過2萬個SKU，實現了雙方在供應鏈上合作的深度對接。此外，國美大力發展C2M反向定制能力，提升數字化選品能力，今年上半年定制差異化商品的比例已由37%再次提升到45%。

7月，國美與央視新聞合作升級，聯合舉辦“買遍中國·助力美好生活——央視新聞&國美零售全國巡回帶貨直播”活動，將國美“新店態”走進千家萬戶，進一步為全國各地的消費提質擴容，拉動內需，助力復工復產，扶貧攻堅，升級用戶美好生活體驗。

數字化本地零售搶占新風口

2020年，國美還通過布局數字化本地零售，為社群營銷和帶貨直播提供全方位的服務保障，滿足消費者“同城零售”與“即時配送”的消費需求。

國美APP全新上線的“門店”頻道，依托現有全國2600多門店，每家門店通過網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶，將線下門店搬到了線上，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。

針對門店周圍3-5公里的用戶，國美還提供了小件商品的“閃店送”服務，讓3C數碼、配件、生活小家電等商品實現了極速配送。“閃店送”承諾2小時內、最快半小時內送達，構建起覆蓋全國的即時物流配送服務體系。這種場景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時間，使得服務更高效，購物體驗和物流效率進一步提升，以及資源的最優匹配。

8月，國美零售公告顯示，借助國美APP“門店”頻道功能全面升級，下單轉化率同比提升150%以上，這也充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費者的認可度。

未來，國美將進一步深化升級“家·生活”戰略，在大連鎖、新技術、線上線下融合、供應鏈、物流配送及專業服務等方面沉淀下來的資源優勢，繼續挖掘零售市場的潛力，并緊握消費升級、5G、物聯網、宅經濟等帶來的發展機遇，引領及深化探索零售行業的新發展模式。通過線下極致體驗，線上快捷下單模式，成為領先的數字化本地零售服務商。