聯商網消息：6月4日，為期兩天的2020聯商網大會在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。

本屆大會以“商品的力量”為主題，致力于構建更高效和良性的零供關系，零供攜手，共同助力越來越多的好商品面世。

銀泰商業集團CEO陳曉東應邀出席，并作《疫情之后，路在何方》的主題演講，他指出，導購將成為未來最重要的生產力，還透露銀泰今年要建10萬喵客大軍。

▲圖為銀泰商業集團CEO陳曉東

以下是演講主要內容（有刪減）：

現在是零售業尤其是百貨行業的至暗時刻嗎？我的答案是否定的，雖然下降這么多，更困難的時候可能還沒來呢。

疫情終將過去，但是這場疫情對全球對中國對我們行業的影響將會是深刻及長遠的。疫情在政府的正確帶領之下肯定會恢復，在這個過程當中我們不斷地提升消費行為的動力，同時也在提升消費者的信心。

信心快速恢復當中，但是有些東西被長期地改變了。比如說在這個過程當中，有很多的原來并不熟悉或者甚至不使用互聯網購物的這些人群被強制數字化了。比如說原來的親密接觸覺得是一件很正常的事情，這些購物行為現在要保持社交距離了。

疫情其實只是促使了某些行為和趨勢的加速變化，因為原來的趨勢就是存在的。疫情什么時候過去，生意什么時候恢復，我們從來不考慮這些問題，雖然銷售已經恢復到去年的同期，但是我覺得我們零售人應該努力關注這里面發生的重大的不可逆轉的變化，就是消費者的行為邏輯。

關于消費券，我在公開媒體上已經多次表示支持，因為這個不是簡單恢復消費的行為，而是促進消費信心的恢復，同時使得B端的提供，通過C端強有力的刺激進行恢復。

同時我們也看到整個疫情當中還有整個全球政治、經濟、社會、格局的變化帶來的新國潮。國潮產品其實跟國民對國家的熱愛是息息相關的。

我們也要警惕復工以后的困境。疫情影響之下每個企業對自己企業狀況分析和今后趨勢預判是不同的，很多企業在這里面采取了一些應急的代償措施，同時由于對未來的預期的不同，也采取了在資產負債表上不同的做法。

上半年疫情期間我們要搶客人，下半年要搶貨，因為今年下半年一定會出現在供給端的短缺。全球陷入衰退是必然的事情，官方定義是連續兩個季度GDP呈現負增長，那會不會進入蕭條大家都在爭論。

在這種衰退的情況下，其實最應該警惕的，一方面當然是消費信心的提振，更重要是供給側的問題。尤其零售行業里面大量的供給側是依靠中小微企業提供的，他們的資產負債表受到了嚴重影響的時候，會影響他們對未來的預期和決策。如果這些中小微企業的供給出現問題，那么才是我們整個零售行業需要警惕的。中小微企業在供給側的信心不足，比消費側的信心不足傷害更嚴重。

除了關心短期這一個趨勢，我覺得我們還是堅持長期主義。所有人都是會對一兩年之內的改變有過高的估計，但是經常會低估十年或者更長期的一個變化。

這次疫情也使得新零售更加成為全社會的共識，大家總是在討論什么是新零售，新零售什么樣，出來是什么狀況？我們覺得在這次變化當中，有一個因素被凸顯在大家面前。

我們看零售行業的變化，可以從另外一個行業借鑒一下，就是出租車行業。

在十幾年前，那時候的出租車是停在賓館的門口，成為這個行業里面最重要的生產力要素。

緊接著隨著社會經濟的發展，貌似這些固定資產不那么值錢了，什么變的值錢？組織、乘客供給之間的牌照公司變的值錢了。隨著互聯網和移動互聯網的出現，原來掌握著控制權的這些牌照公司，流量分發的公司被轉移到做顧客和顧客的目的地進行連接的提供人。

大家看到那些出租車移動互聯網網約車公司大量給C端補貼，其實是在搶出租車司機，毫無疑問隨著互聯網和移動互聯網的繼續發展，控制權肯定會向C端轉移。

拿這個行業類比思考移動互聯網對零售行業，對我們所處的百貨行業的影響，十幾年前毫無疑問最值錢的是物業。誰有本事在杭州最繁華的十字路口建了一個大樓，那個就是值錢的。

隨著房地產的發展，貌似商業地產的供給并不是問題了，這個時候也同樣的是那些持牌的，可以做雙向黏性的，可以做流量分發的這些機構掌握了主動權。所以在我們上市的時候，跟投資者講這個行業各種各樣的好處，然后說那你們這個行業有什么風險嗎？我們說有，除了打仗沒有什么風險，十年以后發現到處是風險。

隨著互聯網和移動互聯網的發展，跟網約車司機同樣的邏輯也是出現在這個行業里。導購現在是最聽話的一群人，你讓他站著他就不敢蹲著，很快主導權會向這群人轉移，不要再抱幻想了。持牌的，做雙向黏性的，流量分發的機構，所有的掙扎都是短期的，越掙扎越覺得自己無力。

當然一定會發生最終控制權的轉移，但是這個中間我們還是應該看到，這些我們平時管他叫導購的一群人，可能會在未來的兩三年掌握整個零售行業的控制權的一部分。

現在是上午9點多，銀泰的導購們很忙。他們正在發昨天的訂單、分享喵街的商品到社群，接下來還要準備直播賣貨。

喵客是我們成立的一個機構，每一個都是所謂的KOC，數字看著挺大，10萬，我們已經完成一半了。我想跟大家聊的是在后疫情時代，這種對健康對社交距離的要求，會使得剛才講的這些做人和貨之間連接的人，變的更加重要。他們原來就存在，關系也是在那里的，但是這次疫情只是一個催化劑。

這個禮拜比較火的地攤，其實我們和在座各位你們主導的那些機構里面，都有大量的鋼筋混凝土，這些其實鋼筋混泥土里面是存在一些零散和效率沒有整體水平那么高的一些東西，我們可以叫做“地攤”。

原來我們是用在地攤上擺內容，就像現在外面真的看到的地攤一樣，是供給的人按照自己對部分市場的理解提供供給，客人在這里尋找貨物，也就是傳統的人找貨的模式。但今后這個東西一定會變過來，變到貨找人的狀況。如果你想能做到貨找人，一定要把所有這些數字化，今天的地攤因為沒有被充分數字化所以還有很大空間，我們在座各位自己的機構里面也還是存在著或多或少的地攤資源。

直播現在很火，其實這件事兒我們一年多前就在籌劃，一直在努力，只是這次確實給了巨大的動力。直播現在發展大家都很清楚，我想跟大家說這里面最重要的是什么？當然是剛才講的導購KOC，那么這些人是不是必須是網紅？不是的，還是要回到事物的核心本質，他是在做一個連接，連接是需要熟悉兩邊的。

我們的判斷今后這些主播，現在的網紅在努力做主播在帶貨，那么今后主播會變成網紅。這里面會產生更多的垂直細分領域里面的專家，他可能就是特別了解某一個極其細分領域里面的產品，同時跟顧客之間有一個良好的互動關系，就可以在里面產生高效的連接。

本地化，直播還是基本上全域的，淘寶在進化一個能力，就是LBS的本地化直播。這件事兒會改變什么？會給直播帶來重大的深層次的改變。原來不管那個直播有多好，只要距離你30公里以外，對不起那場直播對你來說就只是看秀。但如果我們可以做到5公里、10公里之內內容LBS的直播，很多的場景就會出現了。現在我們的直播是可以做到LBS的，那么這個時候的觀眾會在20幾分鐘之內臨柜。這種線上線下的互動變的完全無縫，而且下了單也會有菜鳥、蜂鳥等這樣的本地配送體系快速送達到顧客的手里，所以直播的本地化今后也會成為一個趨勢。

還是要說一句古老的話，也是馬老師經常提的，在陽光燦爛的時候修屋頂。這次疫情催生了很多東西，在座各位我們應該思考一下，這些里面有哪些措施是一些應急的代償手段？而哪些是你做了一個長遠規劃當中的一小步。

很多零售企業在疫情當中搞了小程序，社區，數字化，你是應一下急呢，還是打算從現在開始一直做下去？如果你沒有做一個長遠的規劃，所有的臨時投入都是不經濟的。

這句話我們說了六七年，當時講的時候，別說咱們的同行，說你一個百貨店說什么大數據驅動？那個時候連我們的同事都經常念不準，現在看起來越來越接近了。

阿里有一句話叫做“因為相信，所以看見”，六七年前你可以說因為相信所以看見，那么到今天了各位兄弟們你們已經看到了，未來已來，依稀可見了。

當然了最后還是要祝愿在座各位，每天低頭都能夠看到堅持的步伐，抬頭能夠看到清晰的方向，我們一起努力把零售行業做好，謝謝各位。

掃描二維碼，觀看嘉賓精彩報道▼

（來源：聯商網 杭州報道）