聯(lián)商網(wǎng)消息：新冠肺炎對(duì)零售行業(yè)造成了哪些沖擊？有哪些應(yīng)對(duì)措施值得學(xué)習(xí)？企業(yè)管理者該怎么做？如何用“新”經(jīng)營顧客心？

3月4日晚上19：30，聯(lián)商知了殼聯(lián)手元成流通顧問打造的“感恩零售人”線上公益課程第六場開課。課程邀請(qǐng)到了聯(lián)商知了殼金牌講師方寶慶，就“疫情下零售企業(yè)的‘危’與‘機(jī)’”作深度演講。

此次課程累計(jì)觀看人數(shù)近1400人，累計(jì)視頻觀閱次數(shù)超5500次，最高同時(shí)在線人數(shù)近700人，評(píng)論區(qū)互動(dòng)熱烈。

以下為此次公益課主要內(nèi)容。

新冠VS非典

第一，新冠和非典到底是怎么一回事？疫情特征、規(guī)模跟周期的情形比較起來怎么樣？非典時(shí)期集中爆發(fā)期在春運(yùn)返工潮的結(jié)束后，總周期大概六到八個(gè)月。而新冠疫情規(guī)模空前，政府雖然有一定的處理經(jīng)驗(yàn)，而且處理的相當(dāng)不錯(cuò)，國際也認(rèn)同，對(duì)照非典的狀況，預(yù)計(jì)本次疫情總周期至少維持兩個(gè)季度。

疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)跟產(chǎn)業(yè)的影響是最大的，對(duì)國家是總體經(jīng)濟(jì)層面，對(duì)于企業(yè)是產(chǎn)業(yè)層面。非典時(shí)期我國處于WTO的優(yōu)惠期，經(jīng)濟(jì)增速很快，產(chǎn)業(yè)以二產(chǎn)為主，所以疫情影響相對(duì)有限。但是新冠疫情，我國處于2018年以來被動(dòng)的貿(mào)易戰(zhàn)，而且出口持續(xù)承壓，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三產(chǎn)的主導(dǎo)。在疫情下全民又因?yàn)檫@事而禁足，所以對(duì)于服務(wù)業(yè)里面的餐飲，旅游，體育，娛樂等等帶來了非常重大的影響。

與非典不同，這一次新冠疫情爆發(fā)在春節(jié)前后，全國范圍內(nèi)的影響更大，感染人數(shù)很多，無論是延長假期還是人員隔離，還是省際跟本地交通的管制都超越了非典時(shí)期；另一方面群眾們有了抗擊非典疫情的經(jīng)驗(yàn)，在個(gè)人應(yīng)對(duì)上也比以前更加嚴(yán)肅合理，代表大家都是比較有經(jīng)驗(yàn)的。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)與電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，這件事情在一定程度上降低了疫情對(duì)于整個(gè)生產(chǎn)力和居民生活水平的影響。中國經(jīng)濟(jì)的體量結(jié)構(gòu)相比03年已經(jīng)不可同日而語，今天的中國占世界GDP從03年的4%上升到去年超過了16%，而且第二、第三產(chǎn)業(yè)占比將近93%，其中第三產(chǎn)業(yè)超過50%，再加上來自內(nèi)外部所有因素的影響，對(duì)這次疫情所造成更大的下行壓力。

行業(yè)沖擊與應(yīng)對(duì)措施

新冠肺炎疫情對(duì)中國經(jīng)濟(jì)可能產(chǎn)生的影響，從大方向來看，沖擊的產(chǎn)業(yè)面包括交通運(yùn)輸，旅游娛樂，傳統(tǒng)零售，房地產(chǎn)，餐飲，非必需消費(fèi)品，汽車等等，甚至包括保險(xiǎn)行業(yè)都因?yàn)榫�下活動(dòng)的限制而短期承壓。而另一方面，生活必需品、部分的醫(yī)藥及醫(yī)療健康領(lǐng)域則在疫情期間有明顯的增長。

疫情結(jié)束后，住宿餐飲交通運(yùn)輸業(yè)有望快速復(fù)蘇，包括服裝，化妝品，奢侈品等等，在解壓性消費(fèi)之后能夠迅速回彈。至于解壓的時(shí)間，專家們預(yù)估至少還要三個(gè)月。所以短期投資及出口都將明顯回落，制造業(yè)跟建筑業(yè)等資金密集性行業(yè)更進(jìn)入人工短缺、成本增加，簡單的說法叫做重新洗牌時(shí)期。因此復(fù)工不能在拖延了，一定要階段性復(fù)工，一旦沒有復(fù)工，人心就會(huì)浮動(dòng)，而后有可能會(huì)換行業(yè)換領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)都不是一件很好的事情。另外，國際上把中國的新冠肺炎疫情已經(jīng)做了一個(gè)定義，所以中國在出口部分的延緩也造成比較大的影響，跨國的企業(yè)都借助供應(yīng)鏈來降低風(fēng)險(xiǎn)的依存度。

第二板塊我們說說行業(yè)沖擊與應(yīng)對(duì)措施。行業(yè)范疇涵蓋的是食品飲料服裝，嬰童、零食，堅(jiān)果，化妝品，生鮮，文旅。

消費(fèi)場景的影響。線下場景已經(jīng)失去了，消費(fèi)者沒有辦法到達(dá)現(xiàn)場。線上營銷，很難彌補(bǔ)空缺。綜合訴求的多場景，像飲料，乳制品等等，即飲即食、送禮場景這些都受到限制，大幅下調(diào)。居家場景消費(fèi)基本不受影響，并能夠形成一定的替代。影響比較小的大概是民生必需品。服裝行業(yè)整體受影響非常大，從去年的冬天，到今年的春天,兩個(gè)季度的影響是很大的，服裝企業(yè)線下門店的業(yè)態(tài)影響無比之大，很多企業(yè)采用動(dòng)員導(dǎo)購分銷和直播的方式來展開線上業(yè)務(wù)，以及通過小程序的推廣等等來進(jìn)行引流和轉(zhuǎn)化。

應(yīng)對(duì)措施：動(dòng)員導(dǎo)購開展門店導(dǎo)購、在線銷售業(yè)務(wù)，配合平臺(tái)主要是天貓，淘寶，京東等等推出了新功能——部分分銷，導(dǎo)購跟直播等形式恢復(fù)業(yè)務(wù)的，主要措施是為了控制成本，補(bǔ)銷售兩方面，線上會(huì)有微店小程序陸續(xù)的啟動(dòng)，公司也會(huì)有應(yīng)對(duì)的策略，不開店的時(shí)候通過各種方式進(jìn)行客戶維護(hù)及互動(dòng)，線上做關(guān)懷包括做銷售的補(bǔ)充，線下客戶轉(zhuǎn)線上銷售等等。

線上線下生態(tài)融合度較高的企業(yè)，線下也受到的影響也比較有限，線下比重大的企業(yè)就影響比較大了。所以在未來的措施當(dāng)中，商家強(qiáng)調(diào)未來做線上和內(nèi)容的輸出，做線上和內(nèi)容輸出采用直播抖音小程序等等，運(yùn)用多渠道導(dǎo)流，部分利用會(huì)員營銷，在疫情期結(jié)束后會(huì)贏得比較好的增長。

跨境物流受到很大的影響，導(dǎo)致跨境貿(mào)易沒法正常進(jìn)行。物流快遞，現(xiàn)在很多快遞因?yàn)榘l(fā)不了貨，導(dǎo)致春節(jié)的訂單無法發(fā)出，退貨率上升。第二點(diǎn)是供應(yīng)鏈，因?yàn)楝F(xiàn)在工廠都開不了工，有一些爆款都已經(jīng)缺貨，恢復(fù)生產(chǎn)也遙遙無期。企業(yè)在這方面的應(yīng)對(duì)措施改為，做線上知識(shí)內(nèi)容的輸出，對(duì)會(huì)員的二次營銷采用直播抖音小程序，全面轉(zhuǎn)向線上業(yè)務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)員工在線、商品服務(wù)在線、業(yè)務(wù)流程在線線，管理在線，考慮開拓代運(yùn)營的模式，線上會(huì)越來越重視包括內(nèi)容的輸出。

零食堅(jiān)果行業(yè)整體影響也很大，零食堅(jiān)果企業(yè)表示在線上零售端總體受影響不大，在線下門店影響巨大，大量緊急關(guān)店，而且開園日期難以預(yù)計(jì)。最大的挑戰(zhàn)并不是來自于門店本身的營銷，而是物流和工廠的供應(yīng)產(chǎn)能出現(xiàn)了問題，企業(yè)主要采用加大線上營銷力度，打通線上線下拉動(dòng)銷售，并且對(duì)門店采取一定的資金政策幫扶與加盟商要共渡難關(guān)。

加大線上投入力度看來還是必然也是必要的，打通線上線下做全域營銷，線下這一次最大的體會(huì)就是不能純粹做線下，線上的延伸，線上的建群，線上的互動(dòng)，線上的社群營銷都很重要。針對(duì)全國已開門店已簽約，而且即將開的門店發(fā)布了現(xiàn)階段年費(fèi)彈性政策，延期近期年費(fèi)，減少門店損失，類似三只松鼠的做法。

化妝品行業(yè)線上線下業(yè)態(tài)存在較大的分化，線上經(jīng)營受影響不大，但線下門店影響很大。供貨物流資金鏈都存在困難，普遍大力開展社群銷售，擁抱微信生態(tài)，采用直播短視頻等來提高引流和拓展業(yè)務(wù)。直播能夠提供最極致的在線購物體驗(yàn)，而且有很高的購買的轉(zhuǎn)化率，服裝美妝類商家都在重視直播賣貨。

生鮮行業(yè)整體來看，線上客單量提高很大，這些企業(yè)普遍業(yè)務(wù)受影響不大，線上業(yè)務(wù)甚至有大幅增長，但是在人力物流供應(yīng)鏈方面遇到了一些困難，所以才會(huì)跟餐飲業(yè)做異業(yè)結(jié)合，抱團(tuán)取暖，而且企業(yè)采用無接觸配送的方式，保證送貨員也保障顧客的健康。

消費(fèi)者現(xiàn)在最在乎的是什么？是安全感。安全感有四個(gè)體驗(yàn)——味覺體驗(yàn)，視覺體驗(yàn)，舒適度跟服務(wù)體驗(yàn)。味覺體驗(yàn)，消費(fèi)者到場景的時(shí)候第一個(gè)要放心，所以客觀的感覺體現(xiàn)在消毒水、酒精，沒有任何味道能夠在當(dāng)下市場環(huán)境中比這更讓消費(fèi)者放心的。舒適度，客戶的愉悅度，專屬服務(wù)帶來愉悅，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的餐廳都是隔位坐的，消費(fèi)者都在擔(dān)心安全隱患的問題。安全感專屬服務(wù)帶來了安全感，心里的預(yù)期跟暗示都同等重要。

疫情的影響大概會(huì)有三個(gè)階段，疫情的高峰期，預(yù)估大概在三個(gè)月左右的時(shí)間，從今年春節(jié)前夕之后到目前兩三個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)然每個(gè)行業(yè)影響程度不一，像文化旅游行業(yè)有可能會(huì)拖到五六個(gè)月。疫情的緩解期，目前整個(gè)擴(kuò)散雖然已經(jīng)做很好地防控，但是還沒有找到真正的特效藥。疫情的消除期，疫情假如已經(jīng)遠(yuǎn)離人們，那么就可以解禁，人們會(huì)慢慢恢復(fù)正常。

對(duì)于行業(yè)的當(dāng)期影響來看，絕大部分的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如餐飲，快遞，外賣，家政等等，因?yàn)檫@些行業(yè)很多人員都來自外地，所以一旦沒有復(fù)工，很多的行業(yè)企業(yè)都無以為繼，人工的缺失都很高，而相對(duì)的醫(yī)藥行業(yè)跟醫(yī)療器材行業(yè)在這一波的需求中反而是拔高的，而且在未來有可能還會(huì)迅猛發(fā)展。我們相信，對(duì)行業(yè)的長期影響里面，包括在線教育可能會(huì)大規(guī)模的興起，產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可能獲得大規(guī)模的發(fā)展，而且進(jìn)而會(huì)改變一些行業(yè)的價(jià)值鏈，跟商業(yè)生態(tài)的形式的搭建都會(huì)有可能發(fā)生。

這次疫情影響最大的，最關(guān)鍵的行業(yè)就是文旅產(chǎn)業(yè)了。文化旅游產(chǎn)業(yè)包括OTA、旅行舍、酒店，主題公園，特色小鎮(zhèn)，民宿都影響嚴(yán)重。因?yàn)樾鹿谝咔榈陌l(fā)生，對(duì)于春節(jié)旅游的黃金周，對(duì)于這個(gè)第一季度甚至于全年度的影響都是無比巨大。短期是資金影響，2020年春節(jié)出游人次預(yù)測4.5億，較2019年春節(jié)增加8%，約為5550億的市場規(guī)模。但是因?yàn)橐咔榈谋l(fā)，這一切全部化為泡影。交通數(shù)據(jù)顯示比去年同期下降20.6%，所以對(duì)于汽車行業(yè)，旅游相關(guān)行業(yè)都是影響巨大。黃金周出行人數(shù)除夕到大年初六，這一段時(shí)間來看同比大降63.9%。在文旅行業(yè)，恐怕要到六個(gè)月，九個(gè)月甚至1年的時(shí)間才能慢慢恢復(fù)正常。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層該怎么做

面對(duì)疫情的爆發(fā)，有兩件事一定要做。第一個(gè)就是疫情期間的應(yīng)急處理方案，包括應(yīng)急小組的成立。第二個(gè)疫情穩(wěn)定后的業(yè)績?cè)鲩L很重要，實(shí)體企業(yè)還沒有完全復(fù)工，在復(fù)工的過程中更重要的是做好營銷策劃方案。按照非典當(dāng)年的經(jīng)驗(yàn)，一旦解壓后的這一兩個(gè)月是最關(guān)鍵。當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)開始走出門，要去做解壓式體驗(yàn)的時(shí)候，你到底是怎么面對(duì)的？你到底是怎么處理的？所以面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，側(cè)重點(diǎn)可能有所不同。

而疫情期的應(yīng)急處理方案，大方向來講有五個(gè)層面——生意的規(guī)劃，品牌消費(fèi)者、渠道終端、生產(chǎn)供應(yīng)、內(nèi)部組織。在生意規(guī)劃的部分，復(fù)業(yè)的壓力測試，差異化的調(diào)整、生意指標(biāo)，根據(jù)疫情的發(fā)展要重新做生意規(guī)劃，而且要做逐步的調(diào)整。

第二個(gè)品牌跟消費(fèi)者全面規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)的話題，因?yàn)橐M量減少在做這方面的話題營銷，切割?yuàn)蕵沸缘臓I銷主題節(jié)目話題類人物，而且聚焦正面形象一定要謹(jǐn)言慎行。疫區(qū)和非疫區(qū)的差異化投放，疫區(qū)必須突出公益救災(zāi)，非疫區(qū)突出健康安全。整體降低媒介的投放，渠道終端，要團(tuán)結(jié)渠道的客戶，要緩解庫存的壓力，生產(chǎn)供應(yīng)一定要把安全放在第一位，因?yàn)閱T工的安全是首要之事。制定供應(yīng)鏈的平穩(wěn)方案，保障上游供應(yīng)質(zhì)量和產(chǎn)能的儲(chǔ)備。

最后一點(diǎn)內(nèi)部的組織架構(gòu)，從這一次要樹立鮮明的特殊時(shí)期的使命感，所以一定要有危機(jī)預(yù)警小組的成立才可以，防控防疫才能夠穩(wěn)定軍心。

保衛(wèi)現(xiàn)金流，嚴(yán)控成本，而且要跑贏疫情。租金減免談判而且暫緩交租，不管是對(duì)大房東還是二房東，一定要優(yōu)先去溝通疫情期間的免租或是減租，必須先把第一線成本想辦法降低。供應(yīng)商的賬期，能不能有時(shí)間的協(xié)調(diào)，帳齡帳期能不能延長，大家抱團(tuán)取暖。

第三，加速虧損門店的關(guān)店及一線員工的調(diào)整。一旦這方面流血過于嚴(yán)重，還是必須先關(guān)店先停業(yè)，把一線員工好好做集中式的調(diào)整跟管理，星巴克，麥當(dāng)勞，肯德基也都是這么做的。

臨時(shí)費(fèi)用審批制度的建立。要加強(qiáng)線上審批的行政管理，現(xiàn)金流的預(yù)警很重要，以及短期融資渠道的建立都很重要，這些都是必須要跑贏疫情的。

疫情后的增長關(guān)鍵是上下游要協(xié)同配合，終端渠道，品牌營銷，供應(yīng)鏈這三方要好好結(jié)合。

做企業(yè)的都必須好好把這次經(jīng)驗(yàn)法則，要好好的吸收這次的教訓(xùn)，要踩準(zhǔn)各渠道的需求節(jié)奏，提前布局搶跑新興的渠道，著眼于可持續(xù)的增長，高效的運(yùn)營，避免盲目的壓貨。緊盯副業(yè)情況，保障鋪市力度不松懈，困難經(jīng)銷商的針對(duì)支持性，還要保證基本盤不動(dòng)搖等等，

即時(shí)調(diào)整這些營銷內(nèi)容包括投放平臺(tái)。緊跟這樣需求變化，全價(jià)值鏈的摸底統(tǒng)籌都很重要，所以通過疫情的舉措要把握消費(fèi)的回流，報(bào)復(fù)性的增長在疫情后可能會(huì)發(fā)生。

要成立疫情危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，大方向講有五個(gè)小組。

第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)總指揮跟軍事作戰(zhàn)一樣非常重要，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人，副總裁級(jí)別以上一定要把握整個(gè)的政策方針，整個(gè)的戰(zhàn)略，市場研究，疫情對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的評(píng)估，包括這里面的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

要成立發(fā)言人系統(tǒng)。真正依據(jù)中央的報(bào)道，而且真正能夠傳遞更透明更及時(shí)的辦法，都是發(fā)言人系統(tǒng)要做的事情。也是企業(yè)公關(guān)很重要的一塊。

疫情應(yīng)急處理小組，這是一個(gè)守備軍。疫情應(yīng)急處理小組對(duì)于整個(gè)的聲譽(yù)策略，日常運(yùn)營，外部生態(tài)渠道銷售，財(cái)務(wù)規(guī)劃等等，要把疫情對(duì)企業(yè)的沖擊降到最低。

突擊兵，在這個(gè)準(zhǔn)備期間，要對(duì)疫情后的消費(fèi)復(fù)蘇小組——突擊兵要開始負(fù)責(zé)，要開始策劃這方面的營銷活動(dòng)，做好疫情后消費(fèi)回流的充分準(zhǔn)備。

零基預(yù)算法。第一確保每一筆支出都對(duì)提升收入與增長是必要而且有效，這叫嚴(yán)控。對(duì)于零信譽(yù)算法，基于戰(zhàn)略的發(fā)展要審視所有的支出，包括實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，以零為基礎(chǔ)做預(yù)算。

第二個(gè)要支出透明。所有業(yè)務(wù)部門自下而上一定要估算所有的開支成本，要盡量節(jié)省，而且要完全透明。

第三要事前預(yù)警。有可能發(fā)生的意外突發(fā)狀況要事先預(yù)警，這個(gè)就是零基預(yù)算法的簡單解釋跟介紹。

第一，不忘初心，目前首先要調(diào)節(jié)的是2020年的年度計(jì)劃，要確保新計(jì)劃跟新預(yù)算，要反映最新的市場環(huán)境跟消費(fèi)者的接受度。

第二，以人為本。最關(guān)鍵的不是顧客是員工，所以要把員工安全健康當(dāng)做首位，在這次事件當(dāng)中，你更要知道誰是你主要的人才，而且你要儲(chǔ)備人力資源以備不時(shí)之需。

第三，現(xiàn)金為王。現(xiàn)金流跟成本無比重要，特別是行政管理費(fèi)跟間接成本，現(xiàn)金流跟成本部分的盯梢很重要，所以現(xiàn)金流業(yè)務(wù)規(guī)劃，員工的遠(yuǎn)程工作安排都應(yīng)該要放在計(jì)劃表上面，變中求勝。

實(shí)體商業(yè)的自我救贖

第一，學(xué)會(huì)在疫情下的自我調(diào)整。疫情下第一個(gè)學(xué)習(xí)就是先把人穩(wěn)定下來，包括你自己要先穩(wěn)定下來，在動(dòng)蕩的過程中要先學(xué)會(huì)疫情下的自我調(diào)試跟管理。

第二，盤存盤活才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，一個(gè)購物中心的盈利前提是自身因素管理能力，基本成本，市場因素等等集體決定下來的。營運(yùn)成本會(huì)越來越加大，可能造成企業(yè)在未來資金盤活上的壓力，要提早應(yīng)戰(zhàn)。

第三，強(qiáng)化商戶跟員工的信心和信念。

第四，疫情時(shí)間下的思考的優(yōu)化，在這段時(shí)間作為領(lǐng)導(dǎo)者要好好想想組織架構(gòu)要怎么做優(yōu)化處理，管理流程，服務(wù)的產(chǎn)品，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，包括試錯(cuò)的新想法等等，制定非常時(shí)期的工作機(jī)制流程跟溝通方法。

第五，做減法也要做加法。怎么縮減費(fèi)用，剝離不良業(yè)務(wù)，杜絕虧損，包括沒有質(zhì)量的增長，確保現(xiàn)金流，同時(shí)要確保競爭力，如何在做減法的同時(shí)也要關(guān)注怎么做加法。

第六，構(gòu)筑安全和放心的購物環(huán)境很重要。公共安全的通風(fēng)，病毒的消殺對(duì)于商場、對(duì)于封閉空間的考慮是最嚴(yán)苛的。

第七，轉(zhuǎn)型強(qiáng)化線上服務(wù)的增進(jìn)收益。組織商戶同盟制定營銷政策，進(jìn)行統(tǒng)一推廣，利用短視頻，直播拓展流量用戶鏈接，強(qiáng)化會(huì)員運(yùn)營，而且裂變社群管理。

第八，必須強(qiáng)化商圈內(nèi)服務(wù)。整合美團(tuán)，閃送跑腿以及商場為電，包括策劃節(jié)慶套餐等等，做品牌賦能。組合套餐能夠節(jié)省最大的人力資源成本，讓所有的作業(yè)更加的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，而且速度加快，頻率可以暴增。

第九，適度減租激勵(lì)計(jì)劃同等重要。

第十，社區(qū)商業(yè)將凸顯渝地區(qū)市場。在目前高鐵以外，地鐵輕軌所有市內(nèi)交通越來越方便的狀況下，未來肯定往社區(qū)商業(yè)發(fā)展，社區(qū)商業(yè)就是要有效解決1到2km范圍以內(nèi)所有的民眾需求。

第十一，業(yè)態(tài)調(diào)整品牌升級(jí)已然必須。

第十二，線上電商與線下實(shí)體應(yīng)該加速融合。

第十三，巨大需求+硬件條件=倉儲(chǔ)式的商超。在未來倉儲(chǔ)式商超對(duì)市場的刺激會(huì)得到紅利，Costco開市客，山姆會(huì)員店，麥德龍這一類的商超，都是有好處的。

今天的嚴(yán)格成就了明天的信譽(yù)

要向世界500強(qiáng)第一的麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)些什么。你看看在非典肆虐的2003年麥當(dāng)勞做了哪些事情。疫情下的麥當(dāng)勞還持續(xù)營業(yè)，實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的SOP標(biāo)準(zhǔn)化清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。疫情給大眾敲響了警鐘，對(duì)餐飲及個(gè)人衛(wèi)生的重視上升到前所未有的高度。

用“新”經(jīng)營顧客心

必須消費(fèi)拉動(dòng)品牌品類，而且要?jiǎng)?chuàng)新，尤其是線上消費(fèi)心智的進(jìn)一步強(qiáng)化，包括宅經(jīng)濟(jì)，必須好好去測下品牌跟品類，是否需要?jiǎng)?chuàng)新，非必需消費(fèi)，導(dǎo)購轉(zhuǎn)移線上的速度跟質(zhì)量來定后續(xù)的生死關(guān)系。所以，數(shù)字化的程度對(duì)門店很重要。

用心經(jīng)營才能夠應(yīng)對(duì)新的消費(fèi)。零售到家業(yè)務(wù)開始上升。支持商家自建第三方到家預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)。

關(guān)注社區(qū)營銷，關(guān)注線下配送的安全性很重要，在未來，無人配送有望對(duì)物流的各個(gè)環(huán)節(jié)做更好的服務(wù)。

遠(yuǎn)程教育跟線上醫(yī)療藥店。包括新零售的生鮮超市，泛娛樂等的快速發(fā)展。

非核心商業(yè)迎來了進(jìn)一步的發(fā)展，跟舉措。商業(yè)建筑利用這次機(jī)會(huì)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)，對(duì)于寫字樓購物中心更要多考慮綠色健康跟開放空間。

風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò)直播

網(wǎng)絡(luò)直播的分類，秀場直播，游戲直播，生活直播。

互聯(lián)網(wǎng)生活直播未來的發(fā)展趨勢(shì)：

第一個(gè)強(qiáng)化戶外運(yùn)動(dòng)。

第二個(gè)熱門的展會(huì)賽事等等活動(dòng)做實(shí)況地轉(zhuǎn)播。

下期預(yù)告：

聯(lián)商網(wǎng)第七期線上直播公益課將于3月5日晚7:30-8:30開播。

本次課程主題：疫情之下員工必備生鮮能力課。由聯(lián)商知了殼特聘講師李文斌主講，歡迎掃碼關(guān)注！

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）