受疫情影響，為啥退機票還收手續(xù)費？這是許多消費者遇到的問題。

據(jù)悉，就退票現(xiàn)行規(guī)定而言，航司普遍會按照距離起飛時間劃分多個區(qū)間來劃定退票手續(xù)費，同時，手續(xù)費所占票價比例也與艙位有關(guān)，經(jīng)濟(jì)艙一般最高，頭等艙反而很低。

2021年3月，民航局出臺《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，該規(guī)定明確指出，旅客非自愿退票和因承運人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡模坏檬杖⊥似辟M和變更費。同時，《規(guī)定》要求承運人或者其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內(nèi)（不含金融機構(gòu)處理時間）辦理完成退款手續(xù)。

此外，受疫情影響本身就是一個比較寬泛的概念，比如出行限制可能是當(dāng)?shù)貦?quán)威部門要求，也可能是所在單位、機構(gòu)、學(xué)校等單獨的規(guī)定，又或者消費者曾途經(jīng)過高風(fēng)險地區(qū)，現(xiàn)在需要居家隔離而不能登上預(yù)定航班，需要被迫取消，這本身就是一個情況復(fù)雜的概念。

在實際操作中，消費者也常常出現(xiàn)時間差問題。比如消費者在規(guī)定日期之前已自行辦理了退票，退款金額是按照購票時的合同約定執(zhí)行的，但部分旅客在看到民航局出臺的免費退票政策后，要求補退手續(xù)費。