聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來，隨著網(wǎng)民規(guī)模的提升、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化、電商的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，不同類型社交工具的出現(xiàn)。

依托于社交工具的新型電子商務(wù)模式“社交電商”開始出現(xiàn)，并在行業(yè)、資本等因素的推動(dòng)下快速發(fā)展，成為中國(guó)零售領(lǐng)域電商業(yè)態(tài)中不可忽略的力量。

按照商務(wù)部批準(zhǔn)的《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》送審稿定義，社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涵蓋信息展示、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務(wù)全過程，是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一。

在波云詭譎的2019年，社交電商市場(chǎng)又有何新變化？為此，聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心發(fā)布了《2019中國(guó)社交電商研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）。

《報(bào)告》內(nèi)容顯示，雖然社交仍處于高速發(fā)展時(shí)期，但是仍面臨供應(yīng)鏈、信任度、合規(guī)化等問題。不過就未來發(fā)展來說，社交電商行業(yè)將迎來快速規(guī)范化發(fā)展，注重商品品質(zhì)和口碑已經(jīng)成為趨勢(shì)，而傳統(tǒng)零售商將會(huì)更多參與進(jìn)來。

就供應(yīng)鏈方面來說，社交電商行業(yè)的快速發(fā)展吸引眾多商家進(jìn)駐平臺(tái)，而社交電商較低的進(jìn)入門檻使平臺(tái)上商家及產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，社交電商平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈無法做到有效的把控。

自2016年社交電商大火以來，假貨、劣質(zhì)貨問題就一直伴隨著每一個(gè)社交電商平臺(tái)，拼多多、小紅書、云集等一系列社交電商頭部企業(yè)也不能幸免。數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民在使用社交電商時(shí)候，最看重的是商品質(zhì)量的保證。

在信任度方面，社交電商是以人為中心的銷售模式，其根本核心就是基于人與人之間的信任。由于快速擴(kuò)張和低門檻，平臺(tái)商家不可避免地出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售賣假貨、服務(wù)態(tài)度差等問題。利用朋友圈、微信群等沒有實(shí)名認(rèn)證的信息交流渠道，很多情況下無法對(duì)違法主體追究法律責(zé)任。如果遇到糾紛，消費(fèi)者無法提供購(gòu)物憑證、交易信息和賣家的真實(shí)信息（因?yàn)橘?gòu)物時(shí)沒有刻意去保存這些信息），這就造成了消費(fèi)者售后得不到保障，維權(quán)困難。

另外，許多廣告缺乏必要的審批手續(xù)，使得其在社交平臺(tái)投放虛假?gòu)V告十分的容易，一些本應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格審批的廣告未進(jìn)行審核，卻能隨意發(fā)布夸大廣告、虛假?gòu)V告，商家甚至能通過軟件捏造好評(píng)和成交額，以虛假信息蒙騙消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，39.1%的人認(rèn)為社交電商商品質(zhì)量保障差，31.8%的人認(rèn)為社交電商的過度分享對(duì)他人造成了滋擾，這一系列亂像降低了消費(fèi)者對(duì)社交電商的信任。

在合規(guī)化方面，目前社交電商，特別是分享型社交電商的“拉人頭分銷”、消費(fèi)返利等營(yíng)銷模式，很容易讓人將單純的商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向人的關(guān)系經(jīng)營(yíng)，從而導(dǎo)致被不法分子利用，成了傳銷行為。可是，由于社交電商平臺(tái)不受時(shí)間和地域的限制，且具有很強(qiáng)的隱秘性，對(duì)于監(jiān)管部門來說，如何監(jiān)管成了一個(gè)需要積極探索的問題。

自2017年以來，已有包括云集微店、花生日記、未來集市等在內(nèi)的多個(gè)社交電商平臺(tái)因涉嫌傳銷被監(jiān)管部門處罰。

值得注意的是，隨著社交電商的影響力增大，政府監(jiān)管部門也將越來越多關(guān)注，未來將有更多的政策規(guī)范出臺(tái)，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。

自2015年以來，國(guó)家和地方先后出臺(tái)了多項(xiàng)法律法規(guī)來約束和引導(dǎo)社交電商朝著健康的方向發(fā)展。

2015年11月，原國(guó)家工商總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見》：研究社交電商、跨境電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、O2O等商業(yè)模式、新型業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，針對(duì)性提出依法監(jiān)管的措施辦法。

2018年8月，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過《電子商務(wù)法》，自 2019年1月1日實(shí)施。

2019年3月，浙江省電商子商戶行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《社交電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范》。

2019年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為，社交電商本質(zhì)還是零售，零售的本質(zhì)是商品，隨著社交電商競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，未來社交電商的競(jìng)爭(zhēng)將從目前流量和人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向商品和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。

另外，社交電商體驗(yàn)式消費(fèi)和傳播模式則進(jìn)一步加強(qiáng)了平臺(tái)口碑的重要性，因此社交電商平臺(tái)將更加關(guān)注商品質(zhì)量保障，加強(qiáng)品質(zhì)把控。

而在傳統(tǒng)零售獲客成本和運(yùn)營(yíng)成本越來越高的情況下，將會(huì)有大量的傳統(tǒng)零售商（電商、實(shí)體零售、品牌）嘗試社交電商，試圖發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)極。如實(shí)體零售商山東愛客多，其從2019年4月開始上線社交電商項(xiàng)目“愛客優(yōu)選”，當(dāng)月銷售為460萬。而截至8月份，其銷售已突破2000萬。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心，文字綜述/陳新生）