門店名稱：步步高超市梅溪湖店

門店地址：長(zhǎng)沙市楓林三路1099號(hào)步步高梅溪新天地B1

門店經(jīng)營(yíng)面積：6325㎡

推薦理由：梅溪步步高超市作為騰京步智慧零售旗艦店，以精選全球購(gòu)商品、鮮食演義、智慧零售等多業(yè)態(tài)組合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷方案，進(jìn)一步探索更多場(chǎng)景和產(chǎn)品觸點(diǎn)，以提升效率并優(yōu)化體驗(yàn)。

3個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1300萬(wàn)，智慧零售打開(kāi)增量空間

2018年2月步步高發(fā)布公告，騰訊、京東兩者入股，這也意味著步步高攜手線上巨頭，邁向了“智慧零售”新時(shí)代。三方以共同發(fā)展“智慧零售”、“無(wú)界零售”為愿景，在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系、最終營(yíng)造新生態(tài)等領(lǐng)域開(kāi)展深入合作，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。

4月，三方合作首家樣板店在步步高長(zhǎng)沙梅溪新天地上線，聚焦支付、導(dǎo)航、精準(zhǔn)營(yíng)銷、o+o配送等領(lǐng)域，在擁抱線上線下全渠道已是迫在眉睫的今天，這些全新的項(xiàng)目一一成為了步步高智慧零售的最佳注腳。步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填將其稱為“智慧零售1.0版本”，通過(guò)技術(shù)、算法和流量賦能到實(shí)體店，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體店價(jià)值的再現(xiàn)。

在梅溪店，隨處可見(jiàn)小程序二維碼“步步高Better購(gòu)”，該小程序集掃碼購(gòu)、微信支付、到家、會(huì)員碼+支付碼合一且領(lǐng)取優(yōu)惠券自動(dòng)抵扣、停車?yán)U費(fèi)等功能于一身，通過(guò)其與用戶對(duì)話且不斷進(jìn)行服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行全方位和全生命周期的運(yùn)營(yíng)。

測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，上線一周門店移動(dòng)支付（微信）占比達(dá)到62%，到店客流日均12%成為新增會(huì)員；借助“掃碼購(gòu)”和社群一個(gè)月積累數(shù)字會(huì)員達(dá)5萬(wàn)人次，其中有42%為純新增用戶；每日到店客流平均36%轉(zhuǎn)化成小程序用戶，拉新能力是以往的10倍；上線后3個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1300萬(wàn)，與騰訊在探索智慧零售方面已初具成效。

5-8秒即可完成刷臉支付，極大提升用戶智能生活體驗(yàn)

超市排隊(duì)買單是用戶體驗(yàn)的一大痛點(diǎn)，源頭在于收銀速度慢和紙質(zhì)小票打印慢。梅溪店給出了解決方案，一是顧客使用掃碼購(gòu)，解決購(gòu)買少量商品的顧客需求;二是使用微信自助收銀機(jī)，通過(guò)“刷臉”完成支付，無(wú)需拿出手機(jī)，做到無(wú)停留、無(wú)感支付;三是取消紙質(zhì)小票，實(shí)行電子小票、電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化流程。這些對(duì)場(chǎng)景體驗(yàn)的營(yíng)造，有效避免顧客的排隊(duì)、等待、猶豫，讓顧客從到店、逛店到購(gòu)買，獲得更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造門店客群生態(tài)小氣候。