日前，一則“紅星美凱龍入駐天貓”的消息在網上傳得沸沸揚揚，在業內引起聯想無數。就在去年年底，紅星美凱龍董事長車建新還帶頭抵制天貓雙11。當初的憤然言語尚繞梁未絕，如今又與天貓展開合作，紅星美凱龍到底在想什么？在互聯網的大勢所趨下，傳統家居賣場該何去何從？

　　動態 線上探索，紅星從未放棄

　　記者在網上看到，紅星美凱龍在天貓的店鋪同樣采用官網名稱“紅星美凱龍星易家”，目前已上線了家具、廚房衛浴、建材五金等多個品類。品牌集中在源氏木語、To To、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個品牌，主要用作預售、搶購和熱銷的爆款產品。例如，一款百倫沙的布藝沙發，天貓上賣998.94元，原價1845，價格在五折左右。

　　記者以消費者的名義咨詢物流問題時，客服表示，消費者需要到離家最近的物流點自提，加80元可以送貨到樓下，部分城市實付款滿8000元可包郵+上樓+安裝。對于消費者關心的售后服務問題，客服則有些語焉不詳，一會兒表示可以找淘寶客服，一會兒表示可以咨詢各品牌售后服務。

　　紅星美凱龍南京商場高層人士則表示，對“天貓旗艦店”并不知情。星易家是紅星美凱龍集團內部一個獨立的團隊，跟賣場并不屬于同一個體系。

　“未來，線上看好、線下體驗這種O2O模式肯定是發展趨勢。作為傳統家居賣場大佬，紅星美凱龍在線上的探索方面一直走在行業的前頭。據業內人士介紹，早在幾年前，紅星美凱龍就投資了好幾個億，用于建立‘紅星商城’，然效果并不好。但是，紅星在互聯網渠道上的探索，似乎從沒放棄。”

　　回應 “狼來了？”高端賣場表現淡定

　　“狼來了，早已有風聲。”月星家居相關負責人表示，“但是狼真正到來，還有些時日。”眼下，多數家居賣場對電商沖擊表現淡定。“家居消費，更其他行業不一樣，它有設計要求，特別是高端品牌，更講究居住者與室內環境、裝修風格的搭配，而且家居屬于大件商品，價格不菲，消費者多數會到現場看一看，摸一摸，聞一聞，親自體驗。”賣場負責人表示，即便是年輕人喜歡在網上“淘貨”，但還是會先到賣場比較價格及售后服務，不然會不踏實。

　　相對來說，一些低端的家居產品或者建材行業，可能會受網銷沖擊較大，低端產品對質量、售后要求不嚴格，另外，對于瓷磚、馬桶、衛浴等偏標準化的建材產品，網上銷售也比較可行。

　　“從消費者角度來說，電商的發展是一大利好，但它的發展需要磨合過程。”業內人士認為，很多建材廠家也想直面消費者，但是他們還無法提供更好的送貨與服務，只能依靠經銷商，必須增加收稅、房租、人員等成本，售價也要增加不少。家居賣場完全實現“線上模式”，尚需時日。

　　嘗試 宜家電商預計兩年內實現

　　“能不能在網上買宜家家居呢？”看中宜家的一款花架，居住地卻沒有宜家賣場的消費者小張有些遺憾。

　　宜家家居，這個來自瑞典的全球性家具賣場，因產品的簡潔美觀、價格合理受到年輕人的追捧。目前宜家在國內只在一二線城市或者經濟發達地區的中小城市有實體賣場，一些內陸城市還沒有普及。打開宜家家居官網，頁面上各色特惠商品琳瑯滿目，并且有“僅限7天，限時特惠”、“購買整體櫥柜滿5000可獲贈500元購物卡”等活動。

　　記者了解到，目前宜家官網也僅限于產品展示以及線下的促銷活動告知。“如同宜家會員每期收到的精美小冊子一樣，官網為我們和消費者提供了一個溝通平臺。不過網上各種貨號、尺寸的商品齊全，消費者可以將自己喜歡的商品勾一下，然后在網上打印購物清單，可以節省消費時間。”宜家負責人告訴記者。

　　作為全球性的家居連鎖賣場，宜家在部分國家已經有網店的嘗試，國內預計兩年之內可以實現。“我們已做計劃了。網店的送貨、物流目前存在很大問題，我們需要時間籌備，宜家只想為消費者提供最好的服務。”
　　（揚子晚報 記者 王穎）