市民小李最近很煩，家里空調壞了!打電話給銷售商，銷售商很爽快，可以退款，但是得先拿到這臺空調的生產商提供的質量問題檢測報告。無奈之下，小李只好電話約廠家上門，再去銷售商那退款，一番折騰下來，足足用了十多天時間。小李很困惑，商家為何不負責到底呢？
　　

　　江蘇省家電維修協會錢爭鳴會長解釋說，這種現象與家電零售業的零供模式有關。在這種模式中，銷售商一般只負責產品的銷售及部分安裝環節，但整個產品的質保和售后維修等服務環節由制造商直接掌控。如果三包期內產品出現質量問題，只要制造商確認，銷售商可以先退款給消費者，再向制造商索賠。但是認定質量問題專業性強，還面臨制造商不賠付的風險，一般銷售商要等其拿到“定心丸(制造商出具的檢測單)”，方肯給消費者退款。

　　家電連鎖企業五星電器近日率先打破了這種模式，承諾售出產品若出現質量問題“先行賠付”消費者。在江蘇省商務廳和江蘇省消協的共同見證下，五星電器聯合江蘇省家用電器維修協會成立了彩電和空調兩大品類的“百萬先行賠付基金”。由江蘇省家用電器維修協會利用專業質檢能力，將制造商檢測、商家賠付兩個環節整合為一，公正檢測，快速退款。五星電器已將首筆保證金預付給協會，由協會用于先行墊付消費者購物后出現質量問題產生的退貨款。

　　據介紹，3月13日至4月15日期間，如消費者在五星江蘇省各門店購買的彩電、空調類產品，在此時段內若出現質量問題，消費者也可以直接撥打江蘇省家用電器維修協會電話4008815315反映問題。由江蘇省家用電器維修協會下設的專業委員會檢測認定，只要確定是非消費者人為原因產生的質量問題，立刻制定賠付方案，直接向消費者“先行賠付”。

　　五星電器副總裁景星表示，建立“先行賠付”基金的目的就是想讓消費者在因質量問題辦理退貨的時候，不用再耗費更多的精力，拋開冗長的等待時間，快速拿到退貨款，彰顯五星在維護消費者權益方面的領先形象。隨著新消法的實施，面對與電商硬碰硬的競爭，實體店唯有提高自我要求，拿出比電商更具保障的服務優勢和價格優勢才能贏得競爭。
　　（通訊員 唐慧）