近日，中國電信集團在北京國家會議中心召開2014年中國電信終端產業鏈年會，會上五星電器榮獲了中國電信2013年度十佳連鎖渠道獎。同獲該獎項的還有迪信通、樂語等全國性手機零售連鎖企業。五星電器手機業務負責人陳貴勝表示，該獎項除了體現出了五星與運營商密切的戰略合作關系，也體現了手機業務模式和盈利模式正在轉變。
　　

　　據介紹，五星電器獲得中國電信該獎項主要是因為在運營商銷售上的卓越能力。到2013年末，五星電器的中國電信月新增用戶發展數已經是年初的4倍多，放號量飛速成長。89元以上合約占比達到了68％，189元以上高價值合約的占比達到了近30％。可以說五星電器無論是新增用戶量，還是用戶質在中國眾多手機及家電連鎖中均排名前列。

　　榮獲中國電信十佳連鎖渠道也映射出了五星電器手機業務模式和盈利模式的變化。“兩年前，在一家店里同時引進兩家運營商還是非常困難的，運營商之間是有我沒他的競爭關系”，但現在五星電器全國門店中同時提供移動、聯通、電信三家運營商的服務，運營商合約機的銷售數量已經占到手機整體銷量的50%以上。電信、聯通、移動3家運營商各有所長，五星希望給消費者盡可能多的選擇，挑選真正適合自己的產品。電信的長處是資費相對較低，有穩定的家庭寬帶服務，能夠提供智能家庭套餐，手機、家庭寬帶、iTV等一站式搞定。聯通的長處在于在3G時代的領先，有蘋果、三星等眾多明星機型。移動的長處在于2G時代老大哥的地位擁有了大批忠誠顧客，現在加上4G業務的助陣、蘋果iPhone等明星單品不再缺席，有了重奪市場份額的利器。與業務模式相對應的是手機盈利模式的改變。陳貴勝坦言，隨著競爭的越來越激烈，手機主件業務其實并不掙錢，價格戰時甚至是虧本賺吆喝。國內手機零售商目前主要是通過合約、附件、服務等周邊產品獲取利潤。

　　這種轉變要從2012年說起。彼時五星電器與母公司百思買合作在中國市場正式引入了百思買移動這一專業手機零售品牌。品牌創建之初，來自美國的手機零售專家們先體驗了一把在中國買手機的流程，發現從選好手機，再去選運營商談套餐，選購附件，一套流程下來要2小時以上時間。并且中國的消費者更愛裸機，但在美國人們基本通過簽約運營商合約贈機，通過運營商話費補貼政策免費或者少量付費得到一部全新的手機。綜合種種情況，百思買移動在中國市場引入了美國風行的HACS銷售模式，繼而在五星電器全連鎖推廣，獲得了成功。H(Hardware)是手機主件，A(Accessory)是配件，C(Connection)是運營商，S(Service)是服務，為顧客提供一站式購物體驗，從選購手機和運營商套餐開始，到采購配件、數據轉移與安裝等，全程陪同，貼心、省時。這一轉變讓五星電器找到了在激烈價格競爭下手機業務實現利潤增長的法寶。
　　（通訊員 唐慧）