去年五星電器聯(lián)合尼爾森對消費者的服務需求調研時發(fā)現(xiàn)：實體店仍是消費者購買家電產(chǎn)品的主要渠道，正品保證是消費者購買家電最重要的需求。2013年，五星電器聯(lián)合全球知名市場研究公司TNS對中國22個大中小城市2300名18-50歲消費者進行顧客細分研究時進一步發(fā)現(xiàn)：消費者對電器零售店(包括實體店、網(wǎng)店)的情感需求上，“有誠信”、“服務周到”、“物有所值”、“無后顧之憂”排在了“實在/實惠”之前。消費者在選擇電器購物渠道時往往會綜合服務保障考慮，而不是單純以價格衡量。針對調研結果，五星電器在3.15期間推出了五大特權服務，從服務和價格兩方面保障消費者權利。

　　包免單：購延保贏家電免單

　　3月15日-17日，消費者來五星電器購買家電，同時購買“星樂保”，可以參加家電免單抽獎，最高免單4999元，全國共有20個名額。五星介紹，屆時將在公證人員的監(jiān)督下每天由電腦滾動隨機抽取顧客購物的發(fā)票號碼，獲獎結果將于五星電器官網(wǎng)、新浪微博及門店終端及時公布。

　　包低價：價高差價雙倍賠付

　　3.15期間，如您在五星電器購大家電后發(fā)現(xiàn)同品牌同型號同配置商品價格高于同城其他大型實體零售商，可憑報紙廣告或收銀小票等有效信息，至五星電器總服務臺，經(jīng)核實無誤后辦理相關差價雙倍補償。

　　包服務：準時服務，超時賠付

　　如果五星的送貨工沒有在與消費者協(xié)商規(guī)定的送貨時間內(nèi)按時到達，每超出10分鐘，五星將賠償消費者延時費10元，最高賠付300元。3月11日-18日，五星電器免費送出800個空調免費清洗保養(yǎng)名額，消費者可以到五星各大門店服務臺登記，或者撥打五星電器客服熱線4008286666預定，先到先得，送完即止。活動期間在五星購空調都可獲得“空調移機5折卡”。顧客對五星電器3C服務“小伍在線”服務過程給予合理的提升意見可獲得100元手機充值卡。

　　包便捷：7天無理由退換貨

　　3月11日-18日期間，消費者在五星電器購買空調、彩電、冰箱、洗衣機四大品類(特價、樣機、工程機不參加)，在購物之日起7個工作日內(nèi)均可享受無條件退換貨，即使空調、彩電等商品已經(jīng)安裝上墻和使用。且消費者無需承擔退換貨帶來的運費、拆機費，所有費用全部由五星買單。且五星電器獨有家電顧問式服務，為消費者提供專業(yè)的家電解決方案。

　　包正品：全球品牌假一賠十

　　五星電器經(jīng)營的商品全部經(jīng)過國家3C認證，嚴格按照國家“三包”規(guī)定，保障消費者權益。

　　在3·15國際消費者權益日來臨之際，五星電器再次成功獲得 “2013年3.15維護消費者權益——誠信服務滿意單位”稱號。該獎項是由中國保護消費者基金會對數(shù)百家參選企業(yè)進行嚴格的市場調研，了解并征集消費者對申報企業(yè)意見后予以頒發(fā)。評委會認為，五星電器通過聘“神秘顧客”監(jiān)督服務，短信實時測評顧客滿意度等專業(yè)科學的市場調研方法，提升服務質量，為消費者帶來全新購物體驗。
　　（通訊員 吳祖年）