從1993年到2013年，杭州大廈收藏了一代人的消費(fèi)記憶，今天成為城市地標(biāo)的它，又在吸納著更多的新鮮面孔，說是百貨店給人們開啟了新生活方式，倒不如講是客人們的所有欲求、希望締造了卓越的百貨店。

　　在本屆嘉年華即將啟幕前，這座承載了都市人歡樂與夢想的百貨店，將臻選20名高端VIP升級到“終身VIP”，用這樣古樸而隆重的方式，再一次向它的VIP客人鞠躬致謝。

　　百貨店是客人的一個(gè)影子

　　西方有一種觀點(diǎn)是：商業(yè)拯救了城市文明。

　　盡管這個(gè)論調(diào)會(huì)招來社會(huì)學(xué)家、環(huán)境學(xué)家的白眼，但對于習(xí)慣穿梭在各大百貨商店的城市人來說，鮮亮的櫥窗、精致的陳列、甚至一個(gè)設(shè)計(jì)成弧形的轉(zhuǎn)彎口、指示牌上修長的字體……這些足夠稱得上是公共藝術(shù)品的元素，正熏染著一所城市的氣質(zhì)和公民的生活品質(zhì)。

　　“我是在這里學(xué)會(huì)春天要穿什么顏色的衣服，幾厘米的高跟鞋最適合我。”Rebeca是杭州大廈的SVIP（Super Very Important Person），作為百貨店的高級貴賓，她已經(jīng)陪伴了大廈走過20年時(shí)光。

　　和她一樣正享受著SVIP身份待遇的客人還有數(shù)百人，這是杭州大廈零售藝術(shù)和日常生活最精妙的結(jié)合：私人導(dǎo)購可以幫你提前預(yù)訂大牌的新款和樓上的纖體課程、服裝搭配咨詢師會(huì)為你在晚宴上的穿著耗費(fèi)一天的精力、貴賓客服平臺為你定制私人旅程、米其林餐廳大廚，甚至打飛的請來意大利鞋匠為你做雙“水晶鞋”。

　　當(dāng)然，一座地標(biāo)性質(zhì)百貨店的神奇之處，是在富貴與平民之間取得微妙的平衡，百貨店要做每一個(gè)客人的影子。

　　“我每年可能只會(huì)在B座1樓消費(fèi)一次，但不妨礙我愛上這座百貨店。”28歲的米莎是一家合資公司的白領(lǐng)，目前是杭州大廈的VIP客人。她每周都要去大廈一次，她常混跡的地方是LSE超市、港麗餐廳和咖啡廳。

　　的確有很多姑娘極其享受這樣的時(shí)刻：和朋友坐在一起等著咖啡被端上來，恰到好處的燈光保護(hù)住你和閨蜜的小小隱私，輕柔的音樂不至于讓你們的對話影響到別人……

　　即使不會(huì)在五光十色的專柜刷掉信用卡的最后限額，年輕的男女們也總會(huì)在杭州大廈找到休憩之所。

　　客人是百貨店的一面鏡子

　　東方有一種概念是：致知在格物。

　　盡管對于事物風(fēng)格、人生百態(tài)，不同的人所探究出的結(jié)果不一，但對于百貨店的建設(shè)者而言，讓他的客人感受到尊重、尊嚴(yán)和幸福感，也算是一種對“格物致知”的解答。

　　“以前在商場買東西，幾乎沒有什么服務(wù)，我?guī)缀跏翘艉梦锲犯跺X就走，”有很多年購物經(jīng)歷的張言說。

　　在過去20年時(shí)間里，杭州人的生活發(fā)生了很大的變化，對于“花錢”這件事，也經(jīng)歷了不少改變：百貨炫耀的心態(tài)，到消費(fèi)力爆炸式的釋放，再到“注重體驗(yàn)式服務(wù)”的心理轉(zhuǎn)變。

　　說是百貨店給人們開啟了新生活方式，倒不如講是客人們的所有欲求、希望締造了卓越的百貨店，客人是百貨店的一面鏡子，能映照出百貨店的成長歷程。

　　從1998年開始，杭州大廈啟用了VIP會(huì)員制度，開始用心“經(jīng)營”它的客人，從設(shè)立專門檔案、定期訪問，到建立VIP貴賓室、舉辦VIP圈的各種活動(dòng)，再到提供禮賓定制服務(wù)、私享折扣，建立更為細(xì)分的俱樂部、培訓(xùn)班，每一位VIP管理專員，熟記著客人的購買習(xí)慣、趣味愛好、家庭組成等。

　　每一年，杭州大廈的貴賓回饋活動(dòng)，都像是一場盛大的聚會(huì)，Valentino、Chloe、Weekend Max Mara……這些平時(shí)“傲慢”的奢侈品牌都會(huì)甘愿拿出堪比折扣季的回饋力度，來給貴賓們提供更獨(dú)特更私享的購物經(jīng)歷，而珠寶、鐘表、超市、家用品等大品牌專柜，也會(huì)為他們的VIP們“躬身致敬”當(dāng)然這一切的背后，都是商場經(jīng)營者們耗費(fèi)心力的結(jié)果。

　　為SVIP升級成“終身制”
　　杭州大廈盛大招募已啟動(dòng)

　　一座購物城，和一群購物人，他們之間發(fā)生著的微妙關(guān)聯(lián)，讓彼此互相造就。從1993年至2013年，20年的時(shí)光流轉(zhuǎn)，給予了這份關(guān)系更多的親昵、信任和感恩。

　　現(xiàn)在，20歲的杭州大廈再次向它成長的見證者所有VIP客人發(fā)出邀請。從今天起，杭州大廈開始向所有VIP發(fā)起招募，最終將選出各20人成為“高端VIP終身會(huì)員”和“最有緣VIP會(huì)員”。

　　杭州大廈將結(jié)合貴賓身份年限（不少于10年）、近幾年消費(fèi)貢獻(xiàn)度、參與大廈活動(dòng)踴躍程度以及貴賓卡等級等綜合指標(biāo)，由客戶經(jīng)理按比例分年齡段臻選出20位具有代表性的高端VIP終身會(huì)員。

　　此外，杭州大廈的VIP們，只需通過微博、官網(wǎng)等平臺，秀出印有“杭州大廈”LOGO的任何物件，或用文字、圖片講述與杭州大廈間的真摯故事，即可參加 “最有緣VIP會(huì)員”的評比活動(dòng)，杭州大廈將在前期預(yù)選出1000個(gè)優(yōu)秀報(bào)名會(huì)員，獲得嘉年華期間購物驚喜，再悉心挑選20個(gè)最具亮點(diǎn)的最有緣VIP會(huì)員。

　　作為高端VIP終身會(huì)員，你可以享受“史無前例”的貴賓待遇：杭州大廈贈(zèng)送的純金打造終身會(huì)員紀(jì)念卡一張（限量20張）、終身享受鉆石卡服務(wù)待遇以及VIP會(huì)員豪華大禮包，這份禮包里包含了驚喜，包括全年C座4F朋友會(huì)家庭下午茶套餐、全年綠色有機(jī)蔬菜宅配大禮包、全年妝容形象私人定制服務(wù)（含TONI&GUY3000元美發(fā)卡）、全年免費(fèi)參與VIP生活課堂、參與“印象20”頒獎(jiǎng)晚宴。

　　20位最有緣VIP會(huì)員則將享受到限量版定制金鑰匙一枚、嘉年華顧客節(jié)1000元購物紅包等驚喜好禮。
　　（每日商報(bào) 見習(xí)記者 韋佳 攝影 杜國平）