如果家電因性能故障不在保修范圍內，或是過了廠家整機保修期后出現故障，那么不菲的維修費及配件材料費會讓消費者頭痛不已。如何規避高昂的備件費、修理費和上門費？五星電器推出的“星樂保”延長保修服務可為消費者解決難題，讓其免費享受維修甚至更換新機的超值服務。同時，在3.15即將來臨的時候，五星還特別推出“買延保贏家電免單”活動，消費者來購家電并購“星樂保”可以參加家電免單抽獎，最高免4999元。

　　“維修太貴，不修報廢” 購延保使家電更保值

　　家電產品有一定的使用壽命，但因使用環境、頻率以及習慣的不同，產品的壽命也長短不一，且產品使用的時間越長，出現故障的幾率就越高。雖然廠家提供了一定時間的保修期，但僅僅是針對出現質量問題才能享受保修服務，而一些因正常使用過程中出現的性能故障卻不在保修范圍內。如果產品過了廠家整機保修期后出現故障，那么維修費及配件材料費是比較昂貴的。以彩電為例，由于萬元左右的液晶大屏或等離子屏占據產品總價值的2/3左右，一旦過了廠家包修期壞了，消費者就會陷入“維修太貴，不修報廢”的尷尬境地。而五星電器推出的“星樂保”延長保修服務即使過了“三包期”，消費者仍可享受免費維修甚至更換新機。

　　五星表示，通訊產品的延保金額較低，且手機使用頻率高，很多消費者有手機壞屏、受潮等經歷，因而更易接受有償延保。同時，彩電、冰箱、洗衣機之類的大家電由于使用頻率高，維修成本高、包修期不長，所以也適合購買延保。據介紹，五星的“星樂保”延長保修服務涵蓋彩電、空調、冰箱、洗衣機、音響、廚具、手機、數碼、白小等全品類，且延保范圍很廣泛，包括由于供電電壓等引起的故障、環境問題引起的故障(如灰塵、受潮等)、遙控器的損壞等家電廠家在正常保修期限內所無法提供的服務范圍。延保還可以隨著產品而轉移，當產品進行轉讓或者出售時，帶保修的產品無疑更具保值功能。

　　為手機買份“保險”享異地及時免費維修

　　當消費者在五星電器購買了家電產品后，五星的銷售人員會告訴消費者有一個延期保修服務合同(即“星樂保”)供其自愿選擇，可以在所購家電產品正常保修期外，再延長保修期一年、兩年、三年、四年，消費者將為之支付一定費用。例如去年7月5日，家住鎮江的蔡先生在五星電器大港賣場購買了一臺三星I9100手機，并購買了“1年意外保修+電池更換”的“星樂保”服務。12月16日蔡先生致電五星電器客服稱手機意外掉在地上導致屏幕破裂，需更換屏幕組件，但其因工作關系正在出差，希望可以在出差地找一家維修網點盡快修復。接到服務請求后，五星客服立即聯系到蔡先生出差所在地的維修網點，告知顧客手機的型號及故障，并及時通知蔡先生送修。短短數小時后，蔡先生就拿到了維修好的手機：“原本以為至少要修兩三天，沒想到這么快就修好了，一點沒有耽誤工作。”五星電器介紹，此次維修更換手機屏幕組件的價格為1200元，維修費為80元，由于蔡先生購買了“星樂保”，所以更換組件和維修的費用均由五星承擔。

　　1500元以下小家電出現故障只換不修

　　五星電器的“星樂保”不僅保證家電發生保內意外故障和保外維修不用花錢，壞機還可以不用維修直接換新。例如消費者購買1500元以下小家電，如果在延保期內出現任何非人為故障，將不做修理，直接給消費者更換新機器;此項保障內容對于消費者來說絕對是劃算的。2012年9月1日，家住杭州的馬先生在五星電器文三路賣場購買了一臺蘇泊爾電飯煲，同時購買了“1年只換不修”的“星樂保”服務。11月23日，馬先生致電五星報修稱電飯煲出現不加熱現象。考慮到顧客每天做飯都需要電飯煲，五星客服馬上聯系當地門店為馬先生辦理了新機置換手續。次日，馬先生就拿到了新的電飯煲。

　　“只要在規定的延期保修時間內，家電產品出現任何質量問題，哪怕是使用頻繁導致的正常磨損造成的產品損壞，五星都會安排有資質的維修商直接與顧客聯系維修，根據機器出現的問題進行免費維修(材料費也免)服務，消費者不用花一分錢。如果購買的是只換不修的服務，我們會為顧客省去維修的煩惱，直接更換一臺同等性能或者更高性能的產品給您!”

　　買延保贏家電免單，最高免4999元

　　本周迎來“3.15”促銷周，為回饋消費者，五星特別推出“買延保贏家電免單”活動。3月15日-17日，消費者來五星電器購買家電，同時購買“星樂保”，可以參加家電免單抽獎，最高免單4999元，全國共有20個名額。五星介紹，屆時將在公證人員的監督下每天由電腦滾動隨機抽取顧客購物的發票號碼，獲獎結果將于五星電器官網、新浪微博及門店終端即時公布。同時，消費者也可撥打五星的熱線電話：400-828-6666進行中獎查詢。活動兌獎時間為：2013年3月16日至4月15日，獲獎者需持五星電器機打延保發票原件及本人身份證原件至當初購買商品的五星門店服務臺進行兌獎(顧客須以現金形式支付免單金額20%的個人所得稅)。如發票丟失視為自動放棄中獎資格，同時不接受以任何其他形式的資料作為兌獎憑證。逾期未登記并未領獎的顧客，做自行放棄處理。
　　（通訊員 王小唯）