春節(jié)的氣氛越來(lái)越濃，各行各業(yè)又涌現(xiàn)節(jié)日消費(fèi)高峰。五星電器全面啟動(dòng)“春節(jié)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)”，保證消費(fèi)者節(jié)日期間享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，五星已經(jīng)增派送貨車(chē)輛和空調(diào)技術(shù)工人為消費(fèi)者提供快速送裝服務(wù)，確保消費(fèi)者完整歡喜過(guò)大年。同時(shí)，五星服務(wù)熱線(xiàn)400-828-6666 24小時(shí)開(kāi)通，為消費(fèi)者提供售后無(wú)憂(yōu)的便捷服務(wù)。

　　據(jù)了解，1月中上旬，五星電器所有春節(jié)備貨就已經(jīng)全部到位，保證節(jié)間正常銷(xiāo)售。而為了應(yīng)對(duì)春節(jié)期間出現(xiàn)的購(gòu)物高潮，五星更表示會(huì)調(diào)用一切人力物力，全面保證春節(jié)期間物流系統(tǒng)正常運(yùn)作。售后部門(mén)工作人員假日不休息，保證所有顧客購(gòu)買(mǎi)家電都能及時(shí)派送到位。其中，五星特為消費(fèi)者提供快速送裝服務(wù)，無(wú)論消費(fèi)者在節(jié)前的何時(shí)來(lái)五星購(gòu)買(mǎi)家電，五星電器都將在節(jié)前完成產(chǎn)品送達(dá)、安裝、調(diào)試，承諾完整過(guò)春節(jié)。五星還為消費(fèi)者提供包裝代保管、空調(diào)清洗保養(yǎng)，拆、運(yùn)、裝移機(jī)一條龍專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　同時(shí)，五星服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：4008286666全天24小時(shí)開(kāi)通，專(zhuān)人接聽(tīng)，第一時(shí)間為消費(fèi)者解答疑難，接受報(bào)修。消費(fèi)者如果有任何有關(guān)家電服務(wù)的問(wèn)題都可以撥打熱線(xiàn)電話(huà)，五星電器將對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行分析，每天由專(zhuān)人跟蹤處理。五星接到顧客電話(huà)后會(huì)第一時(shí)間與廠家進(jìn)行聯(lián)系并約定好為顧客上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)五星在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)記錄下受理單，第二天及時(shí)進(jìn)行回訪跟蹤，確保顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。顧客無(wú)論何時(shí)何地都能得到五星呼叫中心全年無(wú)休不間斷高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話(huà)解決顧客所有問(wèn)題的目標(biāo)。

　　此外，為保障消費(fèi)者春節(jié)長(zhǎng)假期間購(gòu)買(mǎi)家電的需求，五星電器依據(jù)歷年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者節(jié)日出行習(xí)慣，對(duì)各大賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間做了合理的調(diào)整，并提早下發(fā)文件到門(mén)店，要求做好春節(jié)期間的工作部署，并要求各門(mén)店在營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整了的前三天在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行公告，明確告知消費(fèi)者歇業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間。在各門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間調(diào)整期間，五星電器要求各門(mén)店除了要留下門(mén)店熱線(xiàn)電話(huà)外，還必須留下有效的手機(jī)號(hào)碼，方便消費(fèi)者聯(lián)系。在五星電器春節(jié)長(zhǎng)假門(mén)店?duì)I運(yùn)表上記者看到，五星電器新街口店、山西路店、長(zhǎng)樂(lè)路店、邁皋橋店、珠江路店、金箔路店、江浦店、高淳店、六合店、溧水店、沿江店等市區(qū)和南京周邊縣區(qū)核心門(mén)店，從除夕到大年初六全部安排營(yíng)業(yè)。
　　（通訊員 王小唯）