12月20日晚，我到宜家天津商場購物，在進門的時候，把衣服和包寄存在宜家為顧客提供的儲物箱，帶好箱子提供的條碼進去購物。因排隊、等候人員較多，等我結賬時，已經過了商場打烊時間（9點30分）10多分鐘。但是，在我后面，仍有未結賬的顧客和等待打包和辦理物流的顧客。

　　當我回到位于一樓的儲物箱柜時，發現箱子已經打開，里面空無一物。箱內和儲物柜附近沒有任何提示。我的第一反應是“被盜了”。見周圍沒有任何工作人員，我四處打聽情況，從一樓到三樓都沒有人，又回到一樓時，剛好碰到幾個工作人員，通過問詢才得知，箱子里的物品被送到隔壁的保安部。

　　找到保安部，我剛好看到商場保安正在翻查我的物品，所有東西都在保安部的椅子和桌子上攤開放著。我立即阻止，并出示了寄存箱的條碼。工作人員不予理睬，并摸出我衣服里的手機。我提供了手機號和里面的幾個通話記錄，核對無誤。但是，保安仍拒絕把東西還給我，依舊繼續翻看我的包和其他物品。未經我允許，保安強行搜包，我感到很氣憤，保安卻稱是在例行程序，是為了核對我的物品，檢查有無違禁品。

　　保安強調說商場打烊了，打烊就清空。但是，我們身后還有顧客沒出商場，沒完成購物，既然你們仍然給顧客結賬、給辦理物流手續，就說明商場沒有結束營業，在這個時候，你憑什么清空儲物柜？即使宜家規定“打烊就要清空寄存柜”，那也應該在商場里播放廣播、在寄存柜處進行明示。但是，我自始至終沒有聽到這樣的廣播，寄存箱周圍也沒有提示。即便你開箱清空，那也該告知顧客應該去哪兒領回自己的東西啊。沒有！還是沒有。

　　雖然沒有遺失什么物品，但是，這次經歷讓我對宜家家居的印象大打折扣，服務上的缺失和工作人員的態度著實讓我心寒。

　　顧客：徐先生

　　調查附記：

　　接到反映后，本報隨即與宜家天津商場取得聯系。該公司負責人在調查、處理后，答復本報記者稱，已經與徐先生取得聯系，對“搜包”一事表達了歉意，公司已經針對這起投訴專門開會研究，近期將有針對性地拿出具體方案，完善相關工作流程。“對于我們的解釋，徐先生表示理解和認可，我們已經圓滿處理了此事。”

　　宜家天津商場該負責人解釋稱，之所以清空寄存柜，是防止有“易燃易爆危險品”，至于“搜包易造成顧客物品丟失且侵犯隱私”一事，她解釋稱公司有“要求顧客不要寄存貴重物品”的提示，且公司有全程錄像資料保證顧客物品安全。
　　
　　針對宜家天津商場的處理方式，徐先生稱并不認可，他希望該公司能完善相關制度，并將該結果通過“官網”或“官方微博”進行告知。

　　擊水律師事務所潘強主任說，宜家既然設立儲物箱，就應保證顧客的儲物安全和個人隱私安全，沒有征得顧客同意，任何商家都沒有權力強行“搜身”和“搜包”。與此同時，如果該商場有“打烊就清空儲物箱”的規定，就應當在公開場合進行明示、提醒，否則，一旦顧客丟失物品，商場應全額賠償。潘強律師說，即使商家懷疑顧客物品內有“易燃易爆等危險品”，他也應當向當地警方報案，而無權自行處置。
　　（天津日報記者 胡然）