如果你在五星電器賣場聞到了印度洋海風的微咸氣息，或是見到了閃爍著熱帶陽光的微笑，那么你一定是遇到了剛剛從泰國度假回來的五星電器員工！為了獎勵在“五星百日大練兵”競賽活動中勝出的26名一線員工并提升員工體驗，11月9日，五星電器組織26名員工前往泰國游玩，在那里，他們度過了輕松愉快的一周。

　　“這次境外游既是對26名優(yōu)秀員工的競賽獎勵，也是為了感謝他們在一線崗位上為五星做出的卓越貢獻。”五星電器培訓發(fā)展部負責人宣超介紹，為了夯實一線員工的專業(yè)技能，豐富知識面，從而提升客戶服務，五星開啟了“五星大明星，百日大練兵”的主題競賽活動，展開對營業(yè)員、一線管理人員、話務員、收銀員和安裝、維修人員等一線服務人員的培訓與選拔。此次獲得泰國游的26名五星員工就是在競賽中脫穎而出的獲勝者。在長達一周的境外游活動中，五星電器為他們承擔了所有的旅行費用。

　　來自五星電器常州南大街賣場的收銀員趙瀅，因扎實的理論功底和熟練的前臺服務在百日大練兵活動中贏得了泰國游的機會。“從出家門到游玩歸來，公司幫我們安排好了所有的行程。我第一次騎大象在熱帶雨林穿梭時既興奮又緊張，晚上回酒店還能享受星級服務，一切都很周到。”趙瀅說，平時只是一心想著如何服務好每一位顧客，讓他們感受五星好服務，而這次泰國游讓她也體驗到了被服務的感覺。平時限于時間和經(jīng)費等問題沒有機會外出旅行，公司給了他們一次快樂的體驗，她希望將這種快樂能帶到工作中，帶給每一位來五星的顧客。

　　楊曉東是寧波開明街賣場的一名家電顧問，到現(xiàn)在他還逢人必說在泰國的一次經(jīng)歷。原來，楊曉東購了二十幾個購物袋的泰國土特產(chǎn)準備饋贈親友。買完東西卻犯愁了：東西多、語言又不通怎么回酒店呢？但很快就有的哥停下了出租車。“他看了我手里的酒店名片，笑著幫我把所有的袋子放到后備箱里，每一件都小心翼翼。”楊曉東回憶，到達后，的哥又主動找酒店要來小推車，將袋子一件件拎到推車上，跟門童叮囑好才離開。“其實車程也就十分鐘，但是前前后后花了那個的哥半個小時，態(tài)度特別好，一直保持微笑，服務真的有點超過我預期了。”回酒店后楊曉東和同事們分享了這個故事，大家針對如何將“泰式微笑服務”移植到“五星服務”進行了討論，并紛紛表示回國后要分享在泰國的服務體驗，“要知道零售行業(yè)的價格戰(zhàn)太殘酷，如果能在五星服務中植入這種泰式微笑服務，提升顧客服務體驗，那我們就又多了一把競爭利器。”

　　五星電器表示，員工是最不可復制的核心競爭力，提升員工體驗一直被看作企業(yè)文化建設的重中之重。五星在行業(yè)內(nèi)首次實行“雙休”，推行“5天工作制”，打破了行業(yè)加班潛規(guī)則；平均每個月都舉辦旅游、體育比賽、聯(lián)歡等活動豐富員工的生活。此次泰國游也是五星電器早已形成的慣例，就是每次“銷售大戰(zhàn)”、“服務競賽”之后必會組織優(yōu)秀員工休假、旅游。

　　據(jù)悉，五星電器連續(xù)兩年被評為“中國最佳雇主企業(yè)”，2010年還獲得了中國連鎖協(xié)會頒發(fā)的“最受員工喜愛的公司”等獎項。“五星的企業(yè)愿景就是讓生活更有樂趣、更舒適。服務好我們的員工，讓員工‘更有樂趣，更舒適’起來，他們才能更好地服務顧客，并且把這種樂趣和舒適傳遞給每一位顧客，這樣才是良性的循環(huán)。”