聯商網消息：10月31日，五星電器應邀參加在天津舉辦的“第十四屆中國連鎖業會議”。會上，五星電器又有兩位店長獲得了由中國連鎖經營協會頒發的2012年度“CCFA金牌店長”獎，分別是五星電器鎮江店店長劉文峰，滁州店店長江梅。兩位優秀店長均來自二三級城市門店，間接也說明了近年來二三級乃至鄉村家電市場的持續快速增長和活力。
　　 
　　五星電器鎮江店店長劉文峰
　　
　　五星電器滁州店店長江梅

　　據中國連鎖經營協會（簡稱CCFA）介紹，金牌店長評選條件苛刻，需滿足業績位于所在企業前列，樂于分享個人經驗，所在門店近一年無商品質量、食品安全等重大事故，無負面新聞報道等一系列條件的店長才有資格申報評選。而從涵蓋便利店、大型超市、百貨店、專業店、新型農貿市場多個業態共計數萬名的店長中脫穎而出，獲得“金牌店長”稱號，更可謂人才中的人才。從07年開始，五星已經連續六屆十余名店長獲得CCFA金牌店長的殊榮，他們大多數是五星電器店長學校自己培養出來的。從2004年建立五星電器店長學校以來，五星電器已經培養出了500余名優秀零售管理人才，現有門店店長中95％為店長學校培養出來的自有零售人才。他們始終堅信的零售唯一成功之道就是以顧客為中心，持續挖掘并滿足顧客潛在需求。

　　五星電器滁州賣場店長江梅美麗又能干，2004年進入五星，從通訊柜長崗位一步步成長為金牌店長。任職五星電器滁州賣場店長期間，江梅帶領團隊一次次實現門店銷售的同比增長，“我認為我們成功的關鍵在于當地消費者的支持，要贏得消費者支持企業需要持續回饋當地社會”。去年12月，全國普遍出現大白菜滯銷現象，安徽懷遠縣菜農也未能幸免，“菜農們白菜滯銷，但滁州市民卻買不到質優價廉的大白菜。五星電器恰逢13周年司慶，我們可以辦場愛心團購，三方共贏”。江梅馬上將想法付諸行動，開展了轟動滁州的“助菜行動”。她帶領門店員工去懷遠采購了15頓優質大白菜，冒著嚴冬刺骨的寒氣于清晨五點分發到滁州10個義賣點進行義賣。消費者只需花一元錢就可以買到平時花費三四元才能買到的優質大白菜，同時免費獲得五星電器愛心團購會的入場券一張，憑券買家電可以享受額外的優惠。五星電器助菜行動義賣所得及愛心團購所得捐款全部用于捐助當地困難家庭。這項非常有意義的活動得到了滁州市容局和滁州市民的大力支持。前往各個義賣點愛心買菜的市民絡繹不絕，排成了長長的隊伍，老百姓贊不絕口。

　　“人生在不斷超越自我中度過，接受挑戰并享受每一次成功帶來的欣喜”，五星電器鎮江賣場店長劉文峰入職五星9年來，曾歷任五星電器6家門店的店長，帶領每家門店都獲得了巨大的成功。在他看來，“零售市場競爭激烈，環境越來越復雜，優秀的店長要善于不斷學習和創新，整合各種資源，帶給消費者最大的實惠，持續為之，必能贏得消費者的信任。”今年以來，因房地產限購等種種因素導致新添家電需求減弱，如何吸引消費者購買，搶占對手的市場份額呢？五一小黃金周，劉文峰通過異業合作，爭取豐富的異業資源，幫助鎮江店實現單日銷售過千萬的優異成績。他與鎮江市的金山網合作借勢免費的網絡媒介傳播；與美的空調舉辦團購會，為消費者爭取到鎮江獨家的美的空調老總簽售現場返現金優惠；與電信舉辦團購會，購天翼手機滿額就送長江音樂節門票，電信客戶在五星購物滿額就送由電信免費提供的電話卡；與中行、農行、建行等六大銀行合作爭取刷卡贈禮和抽高價值獎品，等等。“消費者更相信看得見的實惠，你永遠能比競爭對手多提供一點點優惠，并做好服務，就能持續贏得信任”，劉文峰表示。

　　巧合的是兩位CCFA金牌店長均來自五星電器二三級城市門店，間接也印證了如今中國家電市場的一點趨勢：二三級市場因城鎮化建設及人們消費能力的提升表現出蓬勃的活力。五星電器介紹表示，2008年以來，家電連鎖在日趨飽和的一級城市的銷售增長放緩，業績增長主力主要是二三級城市的門店，因此五星電器等家電廠商都將營銷的重點放在了二三級城市的門店。但是二三級市場消費者的消費習慣與一級市場亦有極大不同：相比明亮的殿堂，舒適的購物環境，他們更在意價格、專業有保證的服務和可信賴的人脈關系。五星電器鎮江店和滁州店分別開設于2002年及2004年，在當地家電市場均為市場占有率第一的門店，多年精心經營，擁有大批忠誠顧客和極佳的口碑，這是門店持續成功的根本。未來，五星電器將進一步下沉渠道，提升二三級乃至四級鄉鎮市場的占有率以實現逆市增長。因為相對日益飽和的一線市場，這里還有很大的消費挖掘空間。以空調為例，據奧維咨詢數據，目前中國城鎮每百戶居民的空調擁有量已超過100臺，但在農村這一數據僅為40臺左右。
　　（通訊員 唐慧）