沉穩儒雅里透著精干敦實，說話時炯炯有神的雙眼總閃爍著內斂的激情。

　　他叫陶永，河南五星電器新上任的總經理，是個不甘平庸、喜歡接受挑戰的角色。1997年畢業后當過3年公務員，辭職后又去北京干過一段兒文化產業，在不停的職業轉換中于2004年底加盟五星電器。

　　進入五星，他終于停下尋覓的腳步，但不曾停下探索的思想，在經歷店長、分公司營運老總、總部營運副總監等眾多崗位的錘煉后，今年3月入主河南五星。

　　“樓市調控恰好是家電銷售機會”

　　對家電行業來說，2012年絕對稱不上是一個好年份。

　　從2009年開始，在各種政策刺激下的家電行業一直順風順水，高歌猛進。但進入去年下半年之后，伴隨著家電下鄉、以舊換新政策相繼在河南到期結束，家電行業的高速增長態勢戛然而止。

　　盡管最近樓市稍有回暖，但國家嚴厲的樓市調控仍然把消費觀望過渡到了下游的家電。

　　就在這樣的背景下，喜歡接受挑戰的陶永來河南走馬上任。

　　“我不認為這是一種負面影響，任何事物都要從正反兩方面來看。就拿樓市調控來說，國家嚴厲的政策打擊了樓市的投機需求，但剛性需求并沒有減少。這部分住房剛需用戶恰巧也是家電的剛性需求客戶，恰恰是家電銷售的機遇。”陶永說。

　　在陶永眼里，河南人口眾多，家電的消費潛能巨大。五星所做的，就是吸引更多消費者走進五星，這也是他來河南要做的最重要的一件事。

　　新模式
　　“五星賣場不追求規模，一切以顧客需求為中心”

　　之前，陶永所處的南京市場，五星擁有著強大的影響力和地主優勢。而來到河南，陶永面對的是一個全新的市場環境，強手林立，競爭激烈。

　　“我一直都喜愛接受挑戰。事實上，在南京本地的家電連鎖競爭更為慘烈。五星電器在河南的基礎很不錯，單店產能與贏利能力強，服務更是有口皆碑。我的工作，就是要繼續鞏固五星的市場優勢，并進一步提升贏利水平。”

　　五星總部今年提出了“創新2012”的口號，陶永也希望迅速把創新思維灌輸到河南五星的大腦中。

　　陶永提出的創新將陸續體現到賣場新模式和異業聯盟新模式上。

　　五星有著百思買背景，而百思買是全球最大的家電零售企業，因此五星在賣場新模式的探索上更有優勢。而陶永本人也接受過百思買的專業培訓，并領銜了五星首家5A新模式店的成功開設。

　　陶永認為：“新模式賣場是未來家電賣場的發展方向，但五星絕不單純追求賣場規模，我們"以客戶需求為中心"，因地制宜地探索本地消費特征，然后才會迅速推廣新模式。五星一切創新思維的出發點都源自顧客的實際需求，包括我們正在實行、未來還將深入探索的異業聯盟營銷。”

　　新服務
　　“一個電話，家電顧問幫你解決售前、售中、售后一切問題”

　　家電連鎖是個同質化嚴重的行業。經過多年的廝殺，各家賣場的商品種類已經大差不差，價格也不相上下，走進家電賣場，除了賣場的名字不同外，其他還真看不出什么本質的區別。

　　那么，在規模優勢不突出的情況下，如何展現自己的競爭力，如何吸引更多顧客來五星呢？

　　“當然靠服務，但服務也可能被模仿，說到底，五星拼的是更為創新的服務。就像王永慶賣大米，永遠領先別人一步，這就是我們的核心競爭力。”陶永稱。

　　“家電顧問”被陶永認為是五星目前最具代表性的創新式服務。

　　五星的家電顧問均挑選在家電行業工作多年的專業級員工來擔任，他們不僅具備專業的家電知識，集家裝、家電、美學、設計于一身，更通曉家裝與家電搭配，可以在家電的品牌、價格、功能、外觀以及和居室的搭配效果上為消費者出謀劃策，并根據消費者的需求提供新居家電全套解決方案。

　　同時，他們全是五星電器的自有員工。由于他們不代表任何一個廠家，因此給消費者提供的導購服務是無偏向的，從真正意義上做到了為消費者省事、省心、省錢。

　　陶永介紹：“未來，走進五星電器，顧客會在最顯眼的位置看到我們的服務臺，在這里，顧客將享受到一對一的家電顧問服務，不管是售前、售中還是售后，一個電話就能找到家電顧問幫你解決，免除一切后顧之憂。”
　　（河南商報　記者王席樂）