手機、電腦、相機等3C產品已滲入人們的生活。在選購3C類家電時，消費者注重的不僅僅是商品的價格、品牌、功能，商家能否提供更優質的服務也成為廣大消費者考慮的要素之一。近期，五星電器新推出一項針對3C硬件產品的門店服務項目，通過開設3C技術服務區，為消費者打造售前、售中、售后的一站式服務。目前，五星已在包括南京的江寧金箔路店、江東北路店、珠江路店與杭州的文三店、杭州慶春廣場店、蘇州石路店等門店開設了專門的3C技術服務區。據悉，這種新的服務模式將推廣至五星的青島遠洋店以及南京新街口店、山西路等門店。預計到2011年年底之前，五星設有3C技術服務區的門店將達到20家，2012年年底之前計劃達到80家。

　　筆者走訪五星電器珠江路旗艦店發現，五星門店的3C技術服務區主營兩個項目，即3C件產品和全新的服務類產品。有3C購買需求的消費者將享受到五星專業技術服務工程師提供的針對3C類產品免費的售前、售中技術支持服務及售后有償技術服務。據五星珠江路店3C技術服務區的店員介紹，在這里陳列的附件產品主要是電腦、手機、數碼等3C類硬件產品的必備附件產品，從靈敏的鼠標、優質的耳機、不可或缺的殺毒軟件到精美的手機外殼、實用的電腦和手機保護膜，在五星都一應俱全，消費者可根據自己的喜好前來挑選。

　　而五星新的的服務類產品將為消費者提供不帶任何實物載體的技術服務。五星介紹，目前消費者來五星可享受的服務包括電腦、手機及數碼等3C硬件產品的貼膜服務，系統安裝及調試類服務，軟件安裝及調試類服務，電腦外設安裝及調試類服務，電腦、手機數據或系統恢復類服務，電腦、手機清潔保養類服務以及專門針對蘋果產品推出的針對性服務。除此以外，五星還推出了附件產品+服務產品，服務產品+服務產品的套餐組合產品，如包年服務卡（軟件服務+硬件檢測服務）、安全軟件保障包（殺毒軟件+軟件安裝+軟件升級優化）等。而在不久之后，五星電器的產品還將涉及到電腦硬件產品檢測服務，以及3C類產品在保修期內與保修期外的硬件維修服務。

　　五星表示，門店3C技術服務區的設立是五星發展3C服務一個新起點。為了給顧客提供3C類產品全方位服務體驗，打造專業、優質、有效管理的3C服務團隊和服務體系，五星一直在不斷加強對技術服務工程師的培訓，3C服務新產品的開發以及強化與技術服務主管、技術服務工程師的溝通體系。“不求規模第一，但求服務最好”。在未來里，五星會繼續拓展3C的業務模式，結合最新技術，整合供應商資源，為消費者打造專業家電解決方案。 
　　（通訊員 王小唯）