聯(lián)商網(wǎng)消息：近期，五星電器宣布了其全國首家新業(yè)態(tài)店面——五星電器5A體驗店落子青島遠洋大廈的消息。副總裁景星介紹：“五星電器首度在中國家電市場提出5A體驗?zāi)Ｊ剑@5A為Anytime(任何時間)、Anywhere(任何地點)、Anybody(任何人)、Anything(任何事情)、Anyway(任何方法)。五星希望以這種新模式門店為消費者提供“隨時隨地，隨心所愿”的購物體驗，通過商品組貨、零售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，五星5A門店將向任何消費者提供在任何時間、地點和事情上相關(guān)的現(xiàn)代家電和數(shù)碼解決方案。”這是中國家電流通業(yè)服務(wù)模式的新標桿。

　　作為五星電器全系統(tǒng)首家創(chuàng)新型門店模式，該店將是對傳統(tǒng)家電零售模式的徹底顛覆。首先，傳統(tǒng)家電賣場以“價格導(dǎo)向”為主，五星電器5A體驗店在關(guān)注價格的同時，將更加注重“服務(wù)領(lǐng)先”。如傳統(tǒng)家電賣場對微波爐等大件小家電是不配送的，五星5A體驗店首次配備了小家電專車，免費提供大件小家電的緊急配送服務(wù)。其次，傳統(tǒng)家電賣場局限于“商品的提供者”，僅僅是對單件商品的簡單營銷。五星5A體驗店將變身為“解決方案的提供者”。比如如何使手機和電腦關(guān)聯(lián)、和打印機關(guān)聯(lián)，手機個性內(nèi)容如何與QQ關(guān)聯(lián)、和游戲關(guān)聯(lián)等等。第三，傳統(tǒng)家電賣場是供應(yīng)商提供商品到賣場，門店內(nèi)全部為廠家促銷員，各自推薦自己公司的商品，更有甚者會互相詆毀，讓消費者無所適從。五星5A體驗店會實現(xiàn)真正意義上的“零售驅(qū)動”，以經(jīng)銷為主，店內(nèi)80%都是五星電器自有員工，他們將根據(jù)消費者的購物需求，為每個消費者提供一對一的、毫無偏見的專屬解決方案。第四，傳統(tǒng)家電賣場營銷是“分權(quán)結(jié)構(gòu)”，大家往往各自為戰(zhàn)，五星電器5A體驗店是“整合高效結(jié)構(gòu)”，借鑒并融入了更多國際元素和力量，從商品采購到人員培訓(xùn)再到門店設(shè)計改良則更多地強調(diào)統(tǒng)一性。

　　至于5A的含義，五星電器副總裁景星介紹：“一種是銀行的信用等級，國家的最高信用等級才是3A，5A則代表更高的級別。另外一方面5A是風(fēng)景區(qū)的最高級別，如黃山是5A級風(fēng)景區(qū)。五星希望能為消費者提供家電連鎖賣場最高級別的購物體驗。”

　　五星電器5A體驗店希望為消費者提供“隨時隨地、隨心所愿”的一站式購物體驗。例如一個消費者新房裝修，在裝修之前想規(guī)劃一下家電需求、家電安裝位置、擺放方位等，五星5A體驗店的工作人員可以提供上門服務(wù)，幫助消費者實地測量，合理布局，這即是售前服務(wù)。消費者到賣場購物，五星電器家電顧問可以在公正的立場上根據(jù)消費者的需求提供合理化的家電組合，這即是售中服務(wù)。消費者完成購物之后，可以與五星家電顧問建立一對一聯(lián)系，任何售后問題可聯(lián)系家電顧問解決，這即是售后服務(wù)。

　　再例如一個新聞發(fā)布會上，記者想要第一時間把稿件發(fā)到報社，總經(jīng)理們想及時處理工作，查看EMALL，發(fā)號施令，五星電器5A店都能幫助有這些需求的消費者(任何人)提供在任何時間、任何地點、任何事情的解決方案。

　　據(jù)悉，五星電器5A體驗店在人員儲備量、面積、商品數(shù)和服務(wù)等級上在五星全系統(tǒng)門店之中都是最高的，80%為自有員工，面積超過10000平米，商品出樣數(shù)達50000個，且專門配備了門店專屬服務(wù)團隊。

　　五星電器副總裁景星表示：“青島遠洋店是五星第一家5A店，未來我們在一、二線城市都會開設(shè)最高梯級的5A店，這將是未來3-5年核心門店發(fā)展的標準。”