K藥店在年初重新裝修了店面，將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從單一的藥品擴(kuò)展到“大健康”產(chǎn)品，包括中藥飲片、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、家庭保健用品等等。同時(shí)，K藥店也增加了一些服務(wù)項(xiàng)目，比如代煎中藥、測(cè)量血糖及血壓、測(cè)量身高體重……由于經(jīng)營(yíng)品種多元化，店員的服務(wù)水平明顯跟不上藥店的發(fā)展。高店長(zhǎng)招聘了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的店員，也請(qǐng)他們多幫助其他店員，但是效果并不明顯。因?yàn)榈陠T們普遍反映工作壓力增大，以前只要熟悉了解藥品知識(shí)就可以了，現(xiàn)在中醫(yī)藥知識(shí)、保健知識(shí)都要掌握，感覺(jué)非常吃力。高店長(zhǎng)也希望對(duì)店員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是系統(tǒng)培訓(xùn)所需時(shí)間太長(zhǎng)，有沒(méi)有什么方法能讓店員迅速投入到藥店的多元化經(jīng)營(yíng)中呢?請(qǐng)您幫他出出主意吧。

　　輪崗培訓(xùn)

　　分步實(shí)施，循序漸進(jìn)

　　河北省張家口市宣化區(qū)食品藥品監(jiān)管局 閆利霞

　　藥品的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，要想讓店員在短期內(nèi)迅速投入到藥店的多元化經(jīng)營(yíng)中，筆者認(rèn)為，可以首先把店員分成幾個(gè)部門(mén)來(lái)培訓(xùn)，如中藥飲片、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品等部門(mén)，有針對(duì)性地培訓(xùn)，讓店員先掌握一部分知識(shí)，這樣藥店可以盡快進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。然后，逐漸對(duì)店員進(jìn)行其他方面的培訓(xùn)，最終讓店員成為藥店的多面手。其次，藥店經(jīng)營(yíng)品種增加，店員需要更新自己的知識(shí)，工作壓力肯定隨之增加，店長(zhǎng)應(yīng)該采取競(jìng)技獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)那些短期內(nèi)掌握系統(tǒng)知識(shí)，為藥店正常運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)的員工，不僅要給予精神獎(jiǎng)勵(lì)，更要體現(xiàn)在物質(zhì)方面，以帶動(dòng)全體員工積極投入到新的工作中。

　　由點(diǎn)到面去學(xué)習(xí)

　　山東威海市立醫(yī)院藥劑科 張建利

　　高店長(zhǎng)可以把店員劃分成幾組，把藥店經(jīng)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目分成幾項(xiàng)，這樣讓店員針對(duì)某項(xiàng)目集中學(xué)習(xí)。比如，甲組店員學(xué)習(xí)中藥飲片、代煎中藥，乙組店員學(xué)習(xí)醫(yī)療器械、測(cè)量血糖及血壓等。高店長(zhǎng)要及時(shí)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)教材，并讓店員利用業(yè)余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐以達(dá)到學(xué)以致用的目的。各組店員在熟練掌握了學(xué)習(xí)的知識(shí)后，再與其他組成員互換學(xué)習(xí)，并讓店員在學(xué)習(xí)中相互交流經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。起初店員在工作中會(huì)遇到困難，高店長(zhǎng)要讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店員加以指導(dǎo)，這樣讓店員由點(diǎn)到面的學(xué)習(xí)會(huì)及時(shí)全面地掌握知識(shí)，迅速投入到藥店的多元化經(jīng)營(yíng)中去。

　　分步驟培訓(xùn)店員

　　福建省連城縣食品藥品監(jiān)管局 定斌

　　在短時(shí)間內(nèi)讓店員掌握所有的知識(shí)是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槊總�(gè)店員能力有差別，業(yè)務(wù)水平不一樣。但藥店可以分步驟對(duì)店員培訓(xùn)：第一步是重點(diǎn)培訓(xùn)店員某一方面的知識(shí)，并讓其迅速掌握，如有的先培訓(xùn)中藥飲片知識(shí)，有的先培訓(xùn)醫(yī)療器械知識(shí)，保證藥店的正常運(yùn)作;第二步是交叉培訓(xùn)，店員在掌握第一培訓(xùn)內(nèi)容后，再逐步培訓(xùn)店員其他方面的知識(shí)，讓店員的能力更全面;第三步是輪崗，讓店員在不同的崗位工作，讓所學(xué)的知識(shí)得以全面運(yùn)用。

　　充分調(diào)動(dòng)店員積極性

　　新疆霍城縣食品藥品監(jiān)管局 朱振疆

　　藥店由單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)槎嘣?jīng)營(yíng)，老店員工作壓力變大，主要是由于對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，最好的辦法是將新來(lái)的經(jīng)驗(yàn)豐富的店員與老店員分成幾個(gè)小組，形成“一幫一，一帶一，老手帶新手”的工作局面。同時(shí)，提高新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售提成，每個(gè)小組的銷(xiāo)售提成與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相掛鉤，分配銷(xiāo)售提成時(shí)適當(dāng)提高經(jīng)驗(yàn)豐富的新店員的提成比例，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的小組月底還將給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，使各個(gè)銷(xiāo)售小組之間形成互相競(jìng)爭(zhēng)的工作機(jī)制。這樣新店員就會(huì)不遺余力的將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)傳授給老店員，老店員也能夠認(rèn)識(shí)到盡快掌握新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)于提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)收入的重要性，他們就會(huì)利用一切可用的時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣就能充分調(diào)動(dòng)新老店員工作和學(xué)習(xí)的積極性。

　　培養(yǎng)專(zhuān)才

　　多元經(jīng)營(yíng) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　廣東省深圳市藥品監(jiān)管局直屬分局 陳剛

　　K藥店以“大健康”理念為導(dǎo)向，從產(chǎn)品和服務(wù)兩條鏈條上同時(shí)拓寬和延伸，走多元化發(fā)展道路。按常理來(lái)說(shuō)，藥店經(jīng)營(yíng)模式如此變革，確實(shí)需要店員緊跟形勢(shì)，早日熟悉新業(yè)務(wù)，打造“健康全才”。可是依話題情境看來(lái)，店員普遍感覺(jué)知識(shí)儲(chǔ)備不足，工作壓力增大，而系統(tǒng)培訓(xùn)又耗時(shí)耗力。就此，高店長(zhǎng)不妨換個(gè)思路考慮。要知道，藥店發(fā)展的多元化與店員服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化并不矛盾。因此，藥店的經(jīng)營(yíng)品種從藥品拓展到保健食品、化妝品甚至日用百貨等，藥店的服務(wù)項(xiàng)目從藥品銷(xiāo)售延伸到代煎中藥、測(cè)量血糖及血壓、測(cè)量身高體重甚至便民支付等，并不意味著每個(gè)店員都必須成長(zhǎng)為精通各大品類(lèi)、熟知各項(xiàng)服務(wù)的全才。店員仍可以走專(zhuān)業(yè)化服務(wù)道路，這樣，消費(fèi)者才能更安心、更放心地在藥店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。在健康產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)方面，消費(fèi)者的信賴才是商家盈利的根基，而服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性則是信賴產(chǎn)生、維系和發(fā)展的重要前提。所以，高店長(zhǎng)可以考慮讓老店員繼續(xù)走藥品導(dǎo)購(gòu)道路，而新聘用一批熟悉保健食品等新產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的拓展，這樣才能做到人盡其才。當(dāng)然，在日常工作中，不同產(chǎn)品和服務(wù)線上的店員要多溝通交流，盡量豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，以期提供專(zhuān)業(yè)而不失全面的健康服務(wù)。

　　不求全才求專(zhuān)才

　　河南省新密市食品藥品監(jiān)管局 張松梅

　　首先肯定高店長(zhǎng)有發(fā)展的眼光和策略，藥店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)范發(fā)展還有許多具體的工作要跟上。其次老板要求人員什么知識(shí)都了解，也是正確的思路和方向。但店員對(duì)自己掌握的知識(shí)不適應(yīng)現(xiàn)有的工作，感到很吃力，本職工作不可能會(huì)很出色，服務(wù)各方面跟不上，有可能影響K藥店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。高店長(zhǎng)在沒(méi)有時(shí)間系統(tǒng)培訓(xùn)員工的情況下，應(yīng)及時(shí)聘請(qǐng)保健食品、醫(yī)療器械、化妝品等方面的專(zhuān)業(yè)人才，配合經(jīng)驗(yàn)豐富的老店員，快速打開(kāi)工作的新局面后，再要求店員全面熟悉各項(xiàng)服務(wù)也為時(shí)不晚。

　　根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)

　　山東省沂南縣食品藥品監(jiān)管局 姜麗華

　　筆者認(rèn)為，高店長(zhǎng)應(yīng)該在藥店經(jīng)營(yíng)管理方式上多下工夫。首先，根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)品種的不同，進(jìn)行合理的分區(qū)分類(lèi)。其次，根據(jù)每位店員的業(yè)務(wù)水平高低，給他們定崗定位，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。最后，根據(jù)每個(gè)崗位的特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)店員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位店員在各自崗位上做好自己，適應(yīng)藥店發(fā)展的需要。

　　循序漸進(jìn)

　　重視“軟實(shí)力”

　　江蘇省睢寧縣食品藥品監(jiān)管局 湯璨羽

　　藥店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模本無(wú)可厚非，但是像K藥店這樣將經(jīng)營(yíng)規(guī)模在驟然間盲目地?cái)U(kuò)大就很值得商榷了。貨架、柜臺(tái)等“硬設(shè)施”還好說(shuō)，但是店堂管理、員工技能這些“軟實(shí)力”肯定會(huì)無(wú)法適應(yīng)藥店的急劇發(fā)展，短期內(nèi)必然會(huì)不夠“給力”。因此，筆者認(rèn)為藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)。K藥店應(yīng)根據(jù)藥店發(fā)展需要提前進(jìn)行員工招聘，有針對(duì)性地開(kāi)展員工培訓(xùn)，積極地進(jìn)行人力儲(chǔ)備，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目成熟一個(gè)就增加一個(gè)，這樣才能在擴(kuò)張過(guò)程中不會(huì)受到人力短板的牽制。

　　培訓(xùn)工作貴在堅(jiān)持

　　江蘇省張家港市同濟(jì)堂藥店 陳德林

　　藥店想培養(yǎng)店員多元化能力的想法沒(méi)錯(cuò)，但這是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。以筆者之見(jiàn)，職工培訓(xùn)只有鍥而不舍地堅(jiān)持下去，才能取得好的成效。以我們藥店為例，我們藥店十多年來(lái)堅(jiān)持職工培訓(xùn)，每年都要制定內(nèi)容翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，除每月一次的面授培訓(xùn)外，還鼓勵(lì)職工結(jié)合自己的崗位進(jìn)行自學(xué)。為了檢查培訓(xùn)的效果，公司每季度進(jìn)行一次考試，并將考試成績(jī)與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。此外，我們還舉辦中藥算方、飲片鑒別等競(jìng)賽，使培訓(xùn)形式更加生動(dòng)活潑。

　　人才培養(yǎng)并非一蹴而就

　　江蘇省睢寧縣食品藥品監(jiān)管局 陳志

　　在這件事情中，我們可以看到K藥店在人員培訓(xùn)方面的缺失。藥店在由單一服務(wù)擴(kuò)展到綜合服務(wù)時(shí)，“硬件”的配置是容易的，但是“軟件”，也就是人才的培養(yǎng)不是一蹴而就的。對(duì)店員的培訓(xùn)在藥店沒(méi)有擴(kuò)張之前就應(yīng)該展開(kāi)，藥店的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該根據(jù)藥店發(fā)展的規(guī)劃，提前合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)完成一項(xiàng)，藥店的服務(wù)就增加一項(xiàng)。只有這樣穩(wěn)步推進(jìn)，才能使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，立于不敗之地。

　　點(diǎn) 評(píng)

　　提升店員素質(zhì)應(yīng)化“外力”為“內(nèi)需”

　　山東省陵縣食品藥品監(jiān)管局 王新

　　看K藥店的實(shí)際情況，是不可能對(duì)店員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的，所以作為管理者的高店長(zhǎng)更應(yīng)該考慮如何化能力培養(yǎng)之“外力”為店員自覺(jué)學(xué)習(xí)的“內(nèi)需”。

　　首先，給店員成長(zhǎng)空間，允許他們各展其能。高店長(zhǎng)可以將現(xiàn)在所有的服務(wù)項(xiàng)目一一列舉，并合理搭配，然后讓所有店員挑選感覺(jué)最適合自己的那幾項(xiàng)。因?yàn)槭堑陠T自己挑選出的新經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，而且業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)比全面學(xué)習(xí)要輕松得多，店員更容易接受，這樣學(xué)習(xí)起來(lái)當(dāng)然就更快一些。在店內(nèi)多元化經(jīng)營(yíng)逐步走入正軌后，店員對(duì)新工作得心應(yīng)手，學(xué)習(xí)時(shí)間變得充裕，店長(zhǎng)可以通過(guò)換崗等方式，促使店員學(xué)習(xí)其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，提升能力，從而實(shí)現(xiàn)全面學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。

　　第二，高店長(zhǎng)應(yīng)該出臺(tái)一項(xiàng)比較人性化的獎(jiǎng)勵(lì)政策。既然藥店已經(jīng)從單一的藥品擴(kuò)展到了“大健康”產(chǎn)品，藥店盈利的方面肯定較之以前增多，高店長(zhǎng)可以拿出其中一部分獎(jiǎng)勵(lì)能夠在規(guī)定時(shí)期內(nèi)迅速適應(yīng)并出色完成新服務(wù)項(xiàng)目的店員。在店員內(nèi)部形成一個(gè)激勵(lì)機(jī)制，這樣才能激發(fā)所有店員的學(xué)習(xí)積極性。

　　第三，進(jìn)行業(yè)務(wù)比賽，實(shí)行“優(yōu)勝劣汰”。我們都熟悉那個(gè)著名的“沙丁魚(yú)”的故事，沙丁魚(yú)因?yàn)楸祸T魚(yú)追著才能夠活著到達(dá)漁港。同理，人們只有在有危機(jī)感的時(shí)候才會(huì)迫使自己努力，如果店長(zhǎng)說(shuō)明一段時(shí)間后達(dá)不到要求的店員將被辭退或者被安排其他工作時(shí)，店員們肯定會(huì)因?yàn)檫@種危機(jī)意識(shí)而自覺(jué)主動(dòng)地通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己多元化經(jīng)營(yíng)的能力。而至于最后是否真的辭退店員，店長(zhǎng)就可以靈活應(yīng)對(duì)了。

　　支 招

　　培訓(xùn)使用“加減法”

　　山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜

　　工作和學(xué)習(xí)的矛盾，在不少藥店的確存在著。店長(zhǎng)可以合理運(yùn)用“加減法”來(lái)保障員工的學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效率。所謂加法，就是增加專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)時(shí)間，員工學(xué)習(xí)必須要有一定的時(shí)間保障，每天加一個(gè)小時(shí)，讓員工有時(shí)間學(xué);減法，就是把店員的工作時(shí)間減一點(diǎn)，每天在早晨或下午，店內(nèi)不算忙的時(shí)候，讓一部分店員值班即可，其他員工專(zhuān)門(mén)集中到一個(gè)屋內(nèi)，靜心學(xué)習(xí)一小時(shí)。這樣的話，不增加店員的負(fù)擔(dān)，不占用時(shí)間，就能保證學(xué)習(xí)效果。

　　推行模板式培訓(xùn)

　　山東新華制藥股份有限公司 程華

　　高店長(zhǎng)可以選拔兩位業(yè)績(jī)突出的骨干店員，把藥店多元化經(jīng)營(yíng)等工作的服務(wù)流程、薦藥心得、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等，形成標(biāo)準(zhǔn)化的自我管理文件模板與表格，然后將這些模板、表格下發(fā)給其他店員，要求店員根據(jù)本人實(shí)際情況，依照模板的形式和結(jié)構(gòu)制作適合自己的相關(guān)文件、填寫(xiě)相關(guān)表格并認(rèn)真執(zhí)行。高店長(zhǎng)每月定期對(duì)店員的模板式培訓(xùn)效果進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。模板式培訓(xùn)有助于發(fā)揮骨干店員的帶動(dòng)作用，提高店員自我學(xué)習(xí)、自我管理的主動(dòng)性。

　　設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　河南省林州市腫瘤醫(yī)院 趙義芳

　　店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的店員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并且要設(shè)立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異、能在短時(shí)間內(nèi)熟練進(jìn)行工作的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯，無(wú)法勝任工作的員工要進(jìn)行指導(dǎo)教育，鼓勵(lì)其虛心學(xué)習(xí);通過(guò)培訓(xùn)，要辭退一些通過(guò)指導(dǎo)教育后仍然不能有效工作的員工。

　　員工的學(xué)習(xí)積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，相信大家很快會(huì)適應(yīng)藥店的全面工作!
　　（中國(guó)醫(yī)藥報(bào)）