昨天，全球最大的家電連鎖企業百思買宣布，將關閉在其中國內地的全部9家自有門店。同時關閉其在上海的中國零售總部，將其在中國內地的經營業務整合到全資子公司江蘇五星電器中。

　　百思買亞太區總裁唐思杰——

　　百思買將在中國重新出發

　　一時間，有關“百思買將退出中國”的消息在網絡上迅速傳播。昨天下午，百思買在南京緊急召開說明會，第一時間作出澄清：百思買不會離開中國，閉店只是公司調整中國戰略的一部分，未來百思買將把投資重點放在五星電器品牌上，2011年將在中國新開40—50家五星電器門店。

　　百思買中國公司新聞發言人表示，百思買目前在內地共有三項業務：一是自有零售門店；二是全資控股的江蘇五星電器公司；三是百思買全球采購中心。此次戰略調整所關閉的只是百思買自有的9家門店。百思買沒有透露此次關閉門店將裁撤多少員工。

　　【業內觀點】

　　五星電器今年將新開40—50家新店

　　根據百思買的最新部署，2011年，該公司將把精力聚焦在更具盈利能力的五星電器品牌上，今年將新開40—50家門店，五星電器的門店將達到210家左右。

　　目前，五星電器的門店主要分布在江蘇、浙江、安徽、山東、河南、四川、云南7個省份。在現有省份做到區域領先之后，五星電器將進入新的省份。除了自建門店，不排除通過并購其他地方家電連鎖來進入新的區域。

　　除了加快網點擴張步伐外，五星電器還將進一步優化商品結構，今年開始將重點拓展3C業務模式。近年來，五星電器3C銷售規模每年增長在50％以上，但是他們發現這個行業缺少一個專家幫助消費者簡單輕松享受最新的技術和產品。五星電器高層認為，這是未來的商機切入點——幫助消費者提供3C最佳解決方案。2011年，五星電器計劃在服務上投資數千萬元，用于購買服務的軟、硬件設施，進行自動化和信息化作業，提升服務品質。

　　一個全新的五星電器核心領導團隊也于昨天同時亮相。

　　五星電器的原班創始人之一、現年48歲的王健，昨天被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執行官。王健1998年就參與組建了江蘇五星電器有限公司，并出任常務副總。五星電器被百思買收購后，他留任五星電器零售總裁，并且擔任百思買中國副總裁。

　　百思買給王健配備了7個新任副總裁，分別是黃壽寶、薛青、徐曉明、宋鎂、景星、萬瓊、雷勇慧等。這7個人，有的是大學一畢業就供職于五星電器的老員工，有從百思買總部派來的高層，也有來自于外資企業的職業經理人。

　　五星電器原運營總裁鄭天和調任百思買亞洲業務發展副總裁，負責百思買亞洲新業務的拓展工作。

　　易觀商業解決方案公司高級咨詢顧問陳燦：百思買的模式才是應有的健康模式，但很無奈，不是那么合理的“低價模式”早已在中國的土地上扎根。“低價模式”在中國的流行有著深刻的歷史原因。2000年左右，正是大的家電賣場興起的時候，當時，國民購買力還很低下，低價需求非常強烈，“綁架”供應商的低價模式應運而生。隨著賣場規模的不斷擴大，開店腳步的加速，供應商對賣場的依賴越來越強，也開始難逃這種模式的“綁架”。如果百思買繼續自己的模式，很難在中國獲得成功。但是，不得不說，百思買模式的失敗長期來講對行業不是個好消息，中國的“低價模式”已經有些“積重難返”了。

　　敦煌網CEO王樹彤：百思買今天宣布關閉其在大陸的自有門店，雖然和其經營思路、戰略、定位和管理等有很大關系，但也從一個側面表明，線下零售業態正在受到線上零售業的強烈沖擊。

　　家電專家劉步塵：百思買退出中國的根源是進入時機太晚、戰略不清。由于盈利模式并未清晰，導致百思買這幾年高層頻繁變動，“業績達不到影響就會經常換人，模式之困造成其不能在中國大發展。”

　　求真務實——昨天，百思買全球執行副總裁兼百思買亞太區總裁唐思杰口中醞釀出的這個詞，概括出外資巨鱷在中國市場打拼的真切感悟。

　　2006年，在五星與蘇寧、國美等家電巨頭處于白熱化競爭狀態時，百思買整合了五星電器股權。進入中國之后，百思買一邊運作五星電器品牌，一邊躊躇滿志地將其在海外市場操作得順風順水的商業模式照搬到中國，開起了百思買自有門店。

　　百思買自有門店的具體做法是：通過現金買斷產品、租賃商場，雇用自己的員工，通過批零差價賺取利潤。在很多業內人士眼中，這是一種“更健康”的商業模式，也需要投入更多資金。

　　可中國的家電市場奉行的是另一套游戲規則：家電供應商要向賣場支付租金、派駐自己的促銷員、支付賣場重裝升級的費用等。許多負擔、風險均被轉移了出去，賣場輕裝前進。

　　此后5年間，當競爭對手大規模擴張的時候，百思買在中國只開出9家自有門店。百思買高層對比旗下“百思買”與“五星電器”這兩個品牌時，也發現了巨大差距——用“中國模式”運營的五星電器品牌，利潤率保持著兩位數的高增長，遠遠高于百思買自有門店。

　　唐思杰說，他從去年上任后，用“求真務實”的心態重新審視了中國的家電市場，最終做出了兩個決定：一是將重點放在盈利的業務，即五星電器上，投入重金支持其發展；二是關閉自有品牌門店。

　　他強調說，關閉百思買自有門店，決不是就此放棄，相反，是為了重新出發。不久的將來，百思買會選擇其中一兩家店面以新的模式再次開張。此外，百思買還將在中國進行更多業態的擴張，比如開手機店、進行在線銷售、販賣自有品牌等，這些都是百思買獨有的優勢。

　　更有意思的是，唐思杰還透露，過去幾年間，五星電器的中國式營銷模式，也影響到百思買美國本土的門店。比如大型節假日前的“顧客預約式銷售”，現在已經開始在美國百思買推廣。百思買甚至在探索，在美國按照五星電器的風格開設一家電器商店，嘗試吸引那些“喜歡熱鬧的購物氛圍又價格敏感”的客人。

　　很多人關心，百思買關閉自有門店之后，員工遣散和售后服務該怎么辦？

　　昨天，百思買在其官方網站上給出回應。百思買承諾，將會給優秀員工提供在五星電器零售業務和其自有品牌業務方面的職位。此外，將保留部分團隊成員，以支持接下去的業務開展。百思買同時會對相應受到影響的員工提供完善的遣散計劃和新職介紹的幫助。

　　其次，百思買表示，將始終對其銷售的產品負責。顧客在百思買購買的商品，將在3月24日之前完成送貨、安裝，或者直接退還購買款項。

　　顧客購買的百思買自有品牌，如奇客、箭魚等，保修業務不受任何影響。

　　在此之前，有商品在百思買維修的客戶，在3月24日之前去取回。3月24日之后商品出現問題的顧客，有兩個途徑：或者直接找制造商，或者撥打百思買的客服熱線尋求幫助。
　　（南京日報 記者 張希 趙琳蕓）