11月5日，第12屆中國連鎖業會議在南京國際展覽中心隆重召開，為其三天的中國零售業的年度盛會，吸引了300余家重量級零售企業參展，連鎖行業2010年的“年度人物”、“員工最喜愛的公司”、“金牌店長”等獎項，也在會議中新鮮出爐。記者獲悉，此次盛會中，五星電器常州溧陽賣場店長高潔娣和南京山西路賣場店長馬文榮獲了“金牌店長”的稱號。

　　金牌店長不易得

　　據介紹，金牌店長評選條件苛刻，需滿足在本企業工作三年以上，從事店長工作兩年以上的在職店長，且所在門店經營狀況優異，業績位于本企業前列，樂于分享營運管理經驗，所在門店近一年無商品質量、食品安全等重大事故，無負面新聞報道等一系列條件的店長，才有資格申報評選。而從涵蓋便利店、超市、大型超市、百貨店、專業店、新型農貿市場多個業態，共計數萬名的店長中脫穎而出，獲得“金牌店長”稱號，更可謂人才中的人才。

　　尊重顧客很重要

　　當然，每位“金牌店長”也都有者自己的“殺手锏”。據介紹，五星電器常州溧陽賣場店長高潔娣已經是連續五年獲“金牌店長”之殊榮。高店長告訴記者，自己是從售賣音響的營業員慢慢成長起來的，基層銷售經歷讓自己明白，做零售，必須懂得尊重顧客，滿足顧客需求。“年初時有顧客向家電顧問打聽按摩椅行情，我們很重視這樣的消費需求信息，迅速做市場調查，結果發現不少人都對保健電器有需求，于是立即將和微波爐等小家電放一起銷售的按摩器、按摩椅、足療盆等保健類電器的銷售位置做出調整，將其與彩電等大件放在一起銷售，并讓顧客付款、提貨等空擋里，去試用體驗，在按摩椅上休息。這樣一來，顧客需求被滿足，而我們設立的體驗區也引導了顧客的消費，保健類電器銷售額明顯上漲，四月份到現在的銷售額比前兩年漲了三四倍。這真是尊重顧客，滿足顧客需求的結果。”高店長的付出，得到了顧客的真心回報，溧陽賣場在當地的市場份額達到了驚人的57%以上！

　　團隊合作是關鍵

　　在五星電器的近10年時間里，馬文領導過以農村市場為主的海安賣場，南京郊區店江浦賣場，創新模式實驗店樂福來賣場，中華第一店新街口賣場，以及她目前所在的山西路旗艦店。在馬文領導下這些門店都取得輝煌業績。馬文表示，擁有一支高素質、高團隊協作力的員工隊伍，才是提高企業軟實力的關鍵。重視團隊建設的馬文不僅和店員打成一片，經常組員工旅游、聚餐，還熱心主動地幫助員工解決生活上和工作上的煩惱，將自己的工作經驗無私地傳授給下屬，并給員工發揮才智的空間，員工親切地稱其為“馬姐”、“馬阿姨”。在她領導下，員工關系和氣親密，具有很強的凝聚力。正因為每位員工都發自內心地愛這個團隊，所以員工們為工作盡心盡力。今年國慶節，馬文生病住院，但她領導的這個團結的隊伍，仍然做出好業績，在全國百余賣場中，躋身前三強。

　　五星培養人才有一套

　　五星電器相關人士告訴記者，目前各地大專院校缺乏相關零售專業，而且培養的人才偏重理論，不符合企業實際工作的需求，商業連鎖領域人才緊缺的現狀非常突出。也正因如此，五星電器十分重視從內部挖掘人才，培養人才。高潔娣和馬文榮獲“金牌店長”，也正是五星致力人才培養的結果。據透露，五星電器有一套“領導者與領導力發展計劃”，對公司現有領導者和有領導能力者進行培訓。五星每年都會選拔一批業績好，有管理潛力的普通員工，對其進行現場實踐與理論授課結合的培訓，系統學習采購、財務、團隊管理等知識，考核合格者則有機會擔任儲備店長，去門店跟有經驗的優秀店長學習。一至兩年學習期滿之后，他們可擔任店長助理，正式參與管理，優秀者更可擔任店長一職。而對于在任領導者，公司也會進行定期的綜合培訓，確保每位領導者有與時俱進的意識，保持更高的眼界。總之，每位五星員工都有接受培訓和晉升的機會。獲獎的這兩位“金牌店長”正是五星系統內部培養出的人才。除她倆外，五星電器內還有不少優秀零售人才，相信他們也會在零售業界大放光芒。               
　　（通訊員周西寧）