目前，中國(guó)家電傳統(tǒng)的賣場(chǎng)均以銷售為導(dǎo)向，過分注重商品的銷售而忽視了消費(fèi)者的體驗(yàn)，賣場(chǎng)環(huán)境嘈雜、燈光昏暗、貨物擁擠。五星電器力求改變，從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，特派其門店設(shè)計(jì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴重洋取經(jīng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)打造其旗下第一店。經(jīng)過數(shù)月的精心籌劃，南京地區(qū)首家國(guó)際化風(fēng)格的家電賣場(chǎng)——南京新街口國(guó)際體驗(yàn)旗艦店將揭開神秘面紗。

　　整體環(huán)境：融入國(guó)際化設(shè)計(jì)精髓

　　為了將新街口旗艦店打造成全新國(guó)際化家電賣場(chǎng)，五星的門店設(shè)計(jì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)曾多次走訪美國(guó)、加拿大、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，向他們的家電賣場(chǎng)設(shè)計(jì)師們交流取經(jīng)，獲得了許多國(guó)際化的先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，對(duì)于此次新街口店的環(huán)境改造，五星的門店設(shè)計(jì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)融入了美國(guó)百思買和加拿大FUTURE SHOP等國(guó)際型家電賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)精髓，并添加了五星自己獨(dú)特的元素在里面，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際接軌，體現(xiàn)了完美的現(xiàn)代時(shí)尚風(fēng)格。

　　環(huán)境保護(hù)一直是世界關(guān)注的焦點(diǎn)，五星門店設(shè)計(jì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃新街口國(guó)際旗艦體驗(yàn)店的整體環(huán)境時(shí)，運(yùn)用了大量的環(huán)保理念。五星的規(guī)劃設(shè)計(jì)師郜萬好表示，在與國(guó)外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流時(shí)，美國(guó)的設(shè)計(jì)師Tony曾告訴他，在美國(guó)，對(duì)家電賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)裝修上，他們會(huì)更注重人的感受，加入更多人性化的環(huán)保概念，“比如我們會(huì)在店堂里放置大量不同種類的綠色植物，不僅可以凈化空氣，對(duì)解除人的視覺疲勞也有一定的幫助。”因此，在對(duì)五星新街口店的所有裝修材料采用上，設(shè)計(jì)師們選擇了國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的綠色安全環(huán)保產(chǎn)品，減少環(huán)境污染對(duì)消費(fèi)者的危害，并添加進(jìn)了許多有凈化空氣效果的植物，空間環(huán)境一流。此外，五星電器已聘請(qǐng)專業(yè)的室內(nèi)空氣檢測(cè)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行空氣質(zhì)量評(píng)估，結(jié)果顯示新街口超級(jí)體驗(yàn)店的空氣質(zhì)量完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甚至達(dá)到了居家空氣的優(yōu)秀值。

　　硬件設(shè)計(jì)：360°開放、體驗(yàn)式柜臺(tái)

　　據(jù)悉，改造后，消費(fèi)者能從五星新街口國(guó)際旗艦體驗(yàn)店中感受到加拿大FUTURE SHOP的陳列理念，開放式的貨架會(huì)更多地被使用，貨架的造型也會(huì)不拘一格，直線型貨架、旋轉(zhuǎn)臺(tái)、曲線貨架、絢彩貨架都會(huì)出現(xiàn)在全新的賣場(chǎng)里。家電的展示更加藝術(shù)化，賣場(chǎng)氣氛也會(huì)更加活躍。

　　五星的硬件設(shè)計(jì)規(guī)劃師介紹，“我們嘗試以開放式柜臺(tái)迎接顧客，使他們能獲得360°多角度的體驗(yàn)。在解除展柜阻隔后，開放式陳列方法使顧客可以直接接觸到所要購(gòu)買的家電，通過嘗試使用進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買興趣。”

　　此外，五星的門店設(shè)計(jì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)還從感覺體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)三個(gè)方面對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行了創(chuàng)新。首先感覺體驗(yàn)主要是從聲、光、電方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度的明確要求，讓消費(fèi)者最大程度的感受舒適。在視覺方面，設(shè)計(jì)師們對(duì)新街口門店的主題顏色進(jìn)行了設(shè)計(jì)，門店主色調(diào)為綠色、黃色、灰色，綠色代表服務(wù)、黃色代表指示系統(tǒng)、展臺(tái)則較多的使用灰色、黑色等時(shí)尚氣息較濃的色調(diào)。在情感體驗(yàn)方面，為了讓消費(fèi)者購(gòu)物過程更加便捷和舒適，賣場(chǎng)主通道設(shè)置為4米，主通道導(dǎo)視系統(tǒng)全部取消了商品導(dǎo)視，吊牌只展示衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)等人性化的方位，商品展示則放在賣場(chǎng)的包柱上，以地圖加詳細(xì)品牌方式加以介紹。清晰的指示標(biāo)志、購(gòu)物指南、產(chǎn)品小貼士都可以幫助消費(fèi)者更方便的選購(gòu)產(chǎn)品。還將加強(qiáng)輔助視覺系統(tǒng)的配合，一些可愛的、幽默的元素都將融入到賣場(chǎng)的公示系統(tǒng)。

　　商品布局：與消費(fèi)者零距離親密接觸

　　“卓越的商品布局將給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的品牌體驗(yàn)，是公司與消費(fèi)者之間產(chǎn)生共鳴的重要組成部分，也是我們找到與客戶更好溝通的新途徑。”這是五星電器的商品布局規(guī)劃師Lisa筆記里的一段話，這是他走訪國(guó)外發(fā)到國(guó)家賣場(chǎng)商品布局規(guī)劃后得出的結(jié)論，注重與客戶的溝通是商品布局之本。

　　這次五星電器新街口賣場(chǎng)的商品布局規(guī)劃，“讓消費(fèi)者者與商品零距離親密接觸”是最大亮點(diǎn)，進(jìn)行開放式營(yíng)銷。Lisa舉了個(gè)例子，“有時(shí)我們會(huì)有這樣的感覺，逛有的商場(chǎng)感覺特別累，很重要的因素在于這家商場(chǎng)的布局不合理。顧客無法最快地找到自己想購(gòu)買的商品。針對(duì)這些問題，我們?cè)谖逍切陆挚谫u場(chǎng)改造中進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)。通過布局改良為顧客節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，提高購(gòu)物效率。如一樓仍以3C品類為主，但將大數(shù)碼、小數(shù)碼分別集中擺放，設(shè)立單反體驗(yàn)專區(qū)和SONY專廳等。二樓將油灶類和熱水器類分開，現(xiàn)所有墻面給予廚具，增加白小類商品的展示高度，同時(shí)在二樓夾層電腦區(qū)域設(shè)立主題區(qū)域如商務(wù)辦公、影音、游戲等。三樓四樓大家電區(qū)域更加強(qiáng)調(diào)功能性布局。“改造后的五星新街口賣場(chǎng)，10分鐘內(nèi)就能找到自己所需商品”。Lisa說。

　　五星電器品牌與市場(chǎng)推廣中心總監(jiān)景星表示，五星電器是百思買國(guó)際化大家庭中的一員，“國(guó)際化”的概念要在門店的各個(gè)層面進(jìn)行體現(xiàn)和延伸，五星電器不僅要給消費(fèi)者提供商品，更希望給消費(fèi)者帶來一種生活理念，讓他們?cè)趪?guó)內(nèi)也能享受到國(guó)際化的環(huán)境和服務(wù)。