近日，在中國保護消費者基金會開展的“讓消費者質(zhì)量與服務(wù)同享•切實保護消費者合法權(quán)益‘重質(zhì)守信-3•15放心品牌(單位)’”評選活動中，五星電器榮獲“重質(zhì)守信3.15放心單位”殊榮，再次以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費者的信賴。

　　據(jù)悉，中國保護消費者基金會本著“嚴格審查，慎重確定”的原則，對百家參選企業(yè)進行嚴格的市場調(diào)研，了解并征集消費者對申報企業(yè)意見后予以頒發(fā)。獲獎企業(yè)必須能真正執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》及其它有關(guān)法律法規(guī);具有良好的質(zhì)量保障體系和售后服務(wù)措施;能夠忠實履行對消費者的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)承諾;具備規(guī)范化的售后服務(wù)體系等。經(jīng)審核，五星電器憑借各項優(yōu)秀指標獲此殊榮。

　　據(jù)了解，五星一直秉承“以顧客為中心”的經(jīng)營理念，努力為顧客提供專業(yè)而全面的服務(wù)。從成立至今，五星電器逐步建立、完善售后服務(wù)體系，堅持以顧客為中心，研究消費者需求，開發(fā)新的服務(wù)項目。目前，五星在全國自建售后服務(wù)網(wǎng)點480個，服務(wù)中心20多個，8000多名專業(yè)技術(shù)工人遍布全國7省，保證了服務(wù)的及時性。同時，五星開通24小時服務(wù)熱線4008286666，一個電話給消費者解決問題。服務(wù)范圍覆蓋了空調(diào)、冰箱、洗衣機、視聽、廚衛(wèi)、3C和小家電產(chǎn)品的安裝和維修。同時，五星自主開發(fā)了先進的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，完成了信息、作業(yè)、材料配件及結(jié)算等方面的系統(tǒng)化管理;根據(jù)服務(wù)中心電子數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度一直在90%以上，此外，五星還建立了一整套完善的從售前到售后的服務(wù)監(jiān)督機制：通過電話回訪，稽查員上門走訪，賣場反饋和“第三只眼”監(jiān)查，保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

　　2008年，五星根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者在服務(wù)方面的需求更加細分，為了滿足消費者的獨特需求，帶來新購買體驗，五星率先在行業(yè)內(nèi)推出“2小時準時配送”、“包裝代保管”、“移拆機一條龍服務(wù)”和“家電回收服務(wù)”滿足了不同層次用戶的需求，贏得了消費者的一致好評。

　　此外，五星“家電顧問”服務(wù)還獲得獲得由CCFA頒發(fā)的“2009行業(yè)創(chuàng)新獎”。 據(jù)了解，家電顧問是五星自有雇員，擁有跨品類的專業(yè)家電產(chǎn)品知識。給顧客提供無偏見商品解決方案及服務(wù)，是五星獨有的銷售服務(wù)體系。而家電顧問的意義在于，真正實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，致力于通過與顧客雙向互動的情感交流而建立關(guān)系，培養(yǎng)五星的忠誠顧客。經(jīng)過3年多的實踐證明，家電顧問這一服務(wù)模式是具備長久生命力的模式，在五星對顧客的滿意度的調(diào)查中，家電顧問這一服務(wù)的滿意度高達95%以上。于此同時，由于顧客滿意度和忠誠度的提高，也給五星帶來直接的銷售增長。五星的數(shù)據(jù)顯示，家電顧問帶來的銷售占比達到36%，節(jié)假日可高達50%;

　　未來，五星還將繼續(xù)以服務(wù)為核心理念，服務(wù)顧客、服務(wù)員工，力爭把企業(yè)打造為成為“消費者最信賴的購物場所”、“最受員工歡迎的雇主”、“供應(yīng)商的第一合作伙伴”。

　　注：五星電器2007年獲得由中國市場消費趨向問卷調(diào)查組織委員會頒發(fā)的“中國家電連鎖消費者滿意首選品牌”獎

　　五星電器2007年獲得由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會頒發(fā)的2007中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強第74名”榮譽

　　五星電器2007年獲得由中國企聯(lián)業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會頒發(fā)的“2007年度中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”榮譽

　　五星電器2008年獲得由江蘇省發(fā)展改革委、省統(tǒng)計局和國家統(tǒng)計局江蘇調(diào)查總隊近日頒發(fā)的“年度江蘇省服務(wù)業(yè)百強企業(yè)”