今年的315消費者權益保護日的主題是“消費與服務”，如何切合主題為消費者做好服務工作是眾多商家都在考慮的問題。近日，五星電器全面啟動“315服務月”，把消費者調研結果和創(chuàng)新服務內容結合起來，制定出今年315的服務內容，為營造和諧社會做出自己的一份力量。

　　五星調研表示，消費者最注重服務細節(jié)

　　五星電器相關負責人表示，“消費與服務”年主題是和目前國內的經濟形勢有很大關聯(lián)的。依據(jù)我國目前經濟發(fā)展和消費維權狀況，今年“消費與服務”年主題突出了以下主要涵義： 一是強調“消費”是社會再生產過程的重要環(huán)節(jié)，是拉動經濟增長的最終動力。二是強調“服務”在經濟社會生活中的重要作用。所有的經濟活動都要服務于消費者，服務于經濟發(fā)展、服務于和諧社會。

　　該負責人表示：做為一個家電流通企業(yè)，要深刻領會這個涵義，促進消費拉動內需是每個企業(yè)的職責。但是如何拉動要靠企業(yè)通過公平公正的競爭手段來實現(xiàn)，要了解消費者的真實需求是什么才能有效拉動。經營者應當誠實守信，依法經營，切實保證商品和服務質量，自覺履行社會責任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境;主動研究市場動態(tài)，積極研發(fā)低碳、環(huán)保產品，節(jié)能減排清潔生產;加強對服務領域的關注和投入，提供個性化、多樣化服務;特別是在家電以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者。五星有著經驗豐富的市場調研團隊，提前一個月前就針對“315消費者最需要什么”做過一次廣泛的市場調研，結果顯示，除了價格訴求之外，消費者更關注服務細節(jié)和服務質量。

　　五星315服務主打服務升級

　　為了契合今年315的主題和消費者需求，五星本周啟動的315服務月將主打服務升級，涵蓋五星所有的服務項目。其中家電顧問服務是五星電器獨特企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)，專業(yè)的家電組合，適用的套餐建議，優(yōu)惠的價格空間，全程貼心的服務，無偏見式的品牌導購是五星電器家電顧問的工作核心。315期間，消費者提前2天打電話到賣場預約家電顧問設計的顧客，將享受家電顧問提供的免費家電組合方案。顧客來賣場購買家電時，指定的家電顧問將全程陪同，進行一對一的服務，為顧客購買產品的售前、售中以及售后過程中省錢省力省心。

　　此外，五星專有的服務項目即將升級，項目包括： 2小時準時配送安裝;包裝代保管服務;空調“移拆機”一條龍，并特別增加遠程送貨服務。五星全國服務熱線400-828-6666全面升級，為消費者提供所銷售的產品、售后、促銷方面的咨詢及服務，并進行監(jiān)督跟蹤，一個電話解決顧客所有問題。為了方便社區(qū)消費者，五星還將進小區(qū)開展一系列服務優(yōu)惠活動，如空調、廚衛(wèi)、熱水器上門免費保養(yǎng)、清洗;現(xiàn)場家電維護咨詢、免費維護登記等等。

　　五星力推節(jié)能空調、環(huán)保廚具

　　五星電器相關負責人表示，營造和諧社會的一個重要指標就是切合當下社會所關注的問題給予消費者應有的引導。環(huán)保、節(jié)能家電目前普遍受到關注，五星也將在315期間重點推廣節(jié)能、環(huán)保家電。目前，五星已經聯(lián)合格力、美的、志高、海爾、奧克斯等空調廠家，集中采購了百萬臺1級能效空調，屆時將會以優(yōu)惠價格銷售。而在廚衛(wèi)方面，環(huán)保低碳的概念則是五星推廣的重點。據(jù)了解，今年50%以上的廚衛(wèi)廠家打出了環(huán)保低碳的概念，符合消費者對低碳產品的關注，消耗能源小、制熱快的燃氣熱水器、即熱式電熱水器以及太陽能熱水器成為熱水器廠家推廣的重點。