五星電器江東北路店即將以全新姿態亮相。升級后的江東北路店立足給顧客帶來全方位的家電購買體驗，以“主題體驗+店內服務”為核心，打造一個有別于傳統家電賣場的新型門店，進而實現門店經營上的創新。

　　啟用全新的門店VI系統

　　此次江東北路店升級進行了大刀闊斧的改變。除了打破傳統門店的布局之外，還大膽改變了門店VI系統，首先，門店logo由中文的“五星電器”變化為“5STAR”，整體顏色由綠色變為紅色，紅色輔以白、淺灰、銀等色彩構成門店整體的色彩感覺。呈現出更加時尚、簡約、現代的風格。

　　五星電器相關負責人表示，全新的門店形式需要我們在門店感覺上進行大膽的突破和嘗試，五星電器是百思買國際化大家庭中的一員，“國際化”的概念要在門店的各個層面進行體現和延伸，也更加符合人們的審美標準。紅色代表著熱情，積極等心理暗示，能使人振奮，這也是五星的員工即將向消費者傳達的一種訊息。

　　據了解，門店環境設計借鑒了國際化家電賣場的設計精髓，并添加了五星自己獨特的元素在里面，從店面的VI、店鋪室內的總體構成、店鋪室外設計規劃、樓層平面規劃、商品構成規劃、商品基本陳列形態、墻面陳列設計、室內色彩整體設計等方面都實現了突破。

　　該負責人表示，江東北路店被作為五星電器門店創新試驗的一個基地，在這里，我們將以顧客為中心進行新的門店模式的探索，任何微小的改動都經過嚴格的顧客調研和專家門深入的研究，都是基于科技和審美的完美結合，力爭把“體驗”的感覺發揮到極致，如果江東北路店能得到消費者的認可，我們將把這種模式在全國門店進行復制。

　　以體驗為核心的門店模式

　　五星江東北路店的革新是基于顧客需求的革新，它最大的特點就是“以顧客需求為導向的體驗模式”。

　　升級后的江東北路店將把店內所有家電劃分為五大主題，分別是我的“我的家裝（空調、冰箱、洗衣機）、我的生活（廚具、小家電）、我的娛樂（視聽影音）、我的裝備（手機、數碼）、我的工作（電腦、辦公用品等）”。主題式的陳列打破了傳統的家電分類，強化了各個品類之間的關聯性，側重整體購買方案的提出和解決，愉悅了顧客的購買體驗。這種主題體驗方式在國內還不多見。

　　此外，消費者能在江東北路店體驗到的不僅是近距離接觸開架陳列的商品、把玩商品的真實質感，還有專業的家電顧問將帶你一起化解科技壓力，把高科技產品運用自如。在這里，你可以看到第一時間上市Apple新品，也可以親手試一試把Iphone和電視、電腦互聯，成為一個家電達人和數碼達人。

　　五星電器相關負責人表示，國內的家電連鎖目前都普遍意識到門店的創新和改良的重要性。這是一種好的趨勢。因為認識到了那些還未被滿足的顧客需求可以帶來巨大的成長空間，此外，也有對現有門店低效增長模式的一種擔憂。從以前的商品導向到現在的顧客導向，是國內的家電連鎖商經過了許多年的探索總結出來的經驗，但是如何做到“顧客導向”，滿足顧客的需求，則需要科學的方法去繼續探究。

　　從出售商品到出售解決方案

　　五星高管們曾經走訪美國、加拿大的家電連鎖企業，發現那里的門店特點和國內的家電賣場迥然不同，處處體現出“人和商品的互動”，服務的專業程度更是國內家電連鎖不能比擬的。

　　同時，五星聘請專業調研公司進行調研發現：在影響消費者購買的前十大因素中，消費者最看重的是‘值得信賴的店員’，消費者在購物的過程中希望得到值得信賴的店員的幫助，緩解科技壓力，幫助自己買到適合自己的正確的商品。同時希望得到整體購買方案的一個解決。但是目前消費者的這個第一需求是遠遠沒有被滿足的。

　　此次升級，江東北路店增加了家電顧問人數。家電顧問是五星自有員工，不代表任何一個廠家，可以給顧客提供無偏向的導購服務，更重要的是他們擁有全品類的家電知識和相關業務技能，可以為顧客不同的家電需求出謀劃策，能真正讓消費者輕松便捷地嘗試購物樂趣。

 　　“這種自有雇員的模式將是未來家電連鎖行業發展的必然趨勢。五星江東北路店也正在全面深入學習這一模式。”該負責人表示。