聯(lián)商網(wǎng)消息：三國(guó)時(shí)期，一個(gè)造就英雄武將的時(shí)代，指點(diǎn)江山、計(jì)謀迭出之下，無(wú)數(shù)萬(wàn)夫不擋之勇的猛將沖鋒陷陣，建功立業(yè)。魏、蜀、吳三國(guó)之中，熟悉的戰(zhàn)將舉不勝數(shù)，魏有張遼徐晃，蜀有關(guān)羽張飛，吳有甘寧太史慈，但最讓人記憶深刻的就是蜀國(guó)“五虎大將”——關(guān)、張、趙、馬、黃。他們?yōu)槭駠?guó)的基業(yè)立下赫赫戰(zhàn)功。
　　

　　一個(gè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，也一定也擁有強(qiáng)力執(zhí)行統(tǒng)帥謀略，一線統(tǒng)領(lǐng)的大將，或文或武，各當(dāng)其職。發(fā)展至今，成都伊藤洋華堂已經(jīng)成為成都商業(yè)的領(lǐng)軍者，服務(wù)、商品、營(yíng)銷理念等，都帶給了成都零售業(yè)深深的“伊藤”烙印，4店加一部的戰(zhàn)略發(fā)展正體現(xiàn)了眼下成都伊藤?gòu)?qiáng)大的力量，也正是因?yàn)樗麄冊(cè)诮y(tǒng)帥領(lǐng)導(dǎo)之下的強(qiáng)大，才吸引了大批消費(fèi)者的追捧，在今后，讓市民瑯瑯上口的成都伊藤“大將”還將不斷增多……

　　“打造讓顧客愉快、倍感親切，并具時(shí)尚性與流行性的差別化店鋪”

　　伊藤春熙店店長(zhǎng) 支光斌
　　
　　開業(yè)：97年11月21日
　　營(yíng)業(yè)面積：1.5萬(wàn)平方米
　　營(yíng)業(yè)樓層：6層（-1至5樓）
　　賣場(chǎng)分布：-1 食品超市 1f 服飾 2f 女裝 3f 男裝\運(yùn)動(dòng)休閑 4f 住居 5f 文玩\童裝

　　08年春熙店的銷售數(shù)據(jù)為9.3億，而09年上半年已達(dá)到5億，預(yù)計(jì)09年將達(dá)10.3億以上。

　　開業(yè)至今，伊藤春熙店開業(yè)十二年來積聚了數(shù)以萬(wàn)記的鐵桿粉絲。春熙店店長(zhǎng)支光斌介紹，07年春熙店十周年慶時(shí)收到了一份意義非凡的厚禮——伊藤洋華堂97年11月21日時(shí)的報(bào)紙廣告，“這是伊藤當(dāng)時(shí)開店做的第一次報(bào)紙廣告，整整十年，這份報(bào)紙完好地送到我們手里。這是市民對(duì)伊藤最為真摯的情誼，小小的報(bào)紙讓伊藤所有的人都心潮澎湃。”而就在本月18日，春熙店收到了79歲高齡的朱婆婆的感謝信，信上說，朱婆婆想購(gòu)買某品牌的發(fā)乳，因?yàn)槿必洠炱牌艁砹藘纱味紱]能買到。伊藤的銷售員主動(dòng)上前了解朱婆婆的需求，并承諾此款發(fā)乳到貨立即通知朱婆婆。幾天后，伊藤銷售員打來電話告知朱婆婆，此款發(fā)乳將于8月1日到貨。朱婆婆表示，事件雖小，但這種主動(dòng)地解顧客之所需的行為讓她感動(dòng)。沒有無(wú)緣無(wú)故的愛，伊藤能擁有如此多的鐵桿粉絲，就源于能處處從顧客角度出發(fā)，努力達(dá)成顧客滿意度。

　　對(duì)此次三國(guó)主題活動(dòng)，支光斌說當(dāng)這些顧客看到伊藤的三國(guó)活動(dòng)，相信他們會(huì)有耳目一新的感覺，將文化與商業(yè)完美的結(jié)合，讓顧客在這里購(gòu)物有新鮮感，“三國(guó)里我喜歡趙云，他有勇有謀，有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，還十分謙恭，善于聽取諫言。我們的團(tuán)隊(duì)需要協(xié)作，我們對(duì)顧客需要傾聽他們的需求，這樣我們才能進(jìn)步。”

　　“一站式購(gòu)物的輕松愉快的商場(chǎng)”

　　伊藤雙楠店店長(zhǎng) 唐偉

　　開業(yè)：03年9月30日
　　營(yíng)業(yè)面積：2.4萬(wàn)平方米
　　營(yíng)業(yè)樓層：4層（1至4樓）
　　賣場(chǎng)分布：1f 食品超市\(zhòng)服飾 2f 女裝\男裝\運(yùn)動(dòng)休閑 3f 住居 4f 文玩\童裝

　　“2015年，雙楠店的年銷售目標(biāo)是25億！”雙楠店店長(zhǎng)唐偉堅(jiān)定地說。08年雙楠店銷售業(yè)績(jī)?yōu)?4億，今年上半年已完成接近8億，距今年的任務(wù)16億已經(jīng)完成一大半。唐偉說，數(shù)據(jù)終究只是是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的背后是三大支撐點(diǎn)：營(yíng)造輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境、提高顧客的幸福指數(shù)以及豐富顧客的生活。

　　為進(jìn)一步提升顧客來店的幸福指數(shù)，伊藤一直在努力地改進(jìn)細(xì)節(jié)。唐偉介紹，伊藤一直為趕早市的顧客提供免費(fèi)茶水，而從今年夏季以來還特別為顧客準(zhǔn)備了有清熱解暑的菊花茶，“甲流“期間更為來店的顧客提供具備預(yù)防功能的飲品，希望顧客哪怕在短短等待過程中也能體會(huì)到愉快和健康。

　　隨氣溫的升高，細(xì)心的員工觀察發(fā)現(xiàn)，地面停車場(chǎng)的車輛在太陽(yáng)的直曬后，車內(nèi)的溫度很高，顧客通常要打開車門等車內(nèi)的熱浪散失部分后才能開車離去。因此，”免費(fèi)為顧客提供遮陽(yáng)擋“這相全新的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，開車來雙楠店的顧客可以隨時(shí)向巡視的伊藤工作人員申請(qǐng)”遮陽(yáng)擋服務(wù)“，由工作人員為顧客安裝并拆除。盡量減少顧客的煩惱，讓顧客在停車場(chǎng)停車這個(gè)小小的環(huán)節(jié)上也沒有了后顧之憂。

　　唐偉說，三國(guó)教會(huì)人們忠、孝、仁、義、勇，這幾點(diǎn)放在做人和做商業(yè)上，都是相通的。他表示，“張飛的勇猛我很欣賞，‘勇’代表勇于向新事物的挑戰(zhàn)，對(duì)困難的不懼怕。伊藤一直在為提升顧客的滿意度、提高顧客的幸福感而不斷地努力和挑戰(zhàn)。此次三國(guó)的活動(dòng)給顧客提供濃烈的文化氛圍，通過我們的方式對(duì)中國(guó)的傳統(tǒng)文化進(jìn)行延續(xù)、傳承，讓顧客在伊藤購(gòu)物時(shí)仿佛置身于久遠(yuǎn)的三國(guó)時(shí)代，體驗(yàn)到不一樣的快樂。”

　　“建立輕松愉快的、安全安心的、對(duì)地區(qū)社會(huì)有突出貢獻(xiàn)的購(gòu)物商場(chǎng)”

　　伊藤錦華店店長(zhǎng) 鄺紅
　　
　　開業(yè)：07年12月22日
　　營(yíng)業(yè)面積：3萬(wàn)平方米
　　營(yíng)業(yè)樓層：5層（-1至4樓）
　　賣場(chǎng)分布：-1 食品超市 1f 淑女館 2f 紳士館 3f 住家生活館 4f 兒童館

　　伊藤洋華錦華店 快樂購(gòu)物每一天

　　相比08年6.3億的銷售量，今年的伊藤洋華錦華店目標(biāo)是突破10個(gè)億，09年上半年錦華店的銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)45%。在業(yè)績(jī)滿滿的同時(shí)，伊藤洋華堂更多的是從顧客的方便和滿意度著手考慮。錦華店店長(zhǎng)鄺紅介紹，在主動(dòng)的了解顧客需求時(shí)得到信息——部分顧客表示希望在德勝街上街增設(shè)免費(fèi)巴士車的停站點(diǎn)。伊藤聽取顧客的建議，馬上作出調(diào)整，在德勝街上街新增了停站點(diǎn)，讓顧客來伊藤購(gòu)物更加輕松便利。新開的美食街為顧客提供了干凈、舒心的用餐環(huán)境和口味地道、豐富多樣的美味料理，而且根據(jù)錦華周邊顧客的需求增加了各具特色、不同類型的早餐服務(wù)，并且我們會(huì)隨季節(jié)的替換對(duì)品種進(jìn)行調(diào)整，希望通過對(duì)所有細(xì)節(jié)的改善來滿足顧客不斷變化的需求。

　　在伊藤錦華店的員工通道上寫著“5月固定顧客數(shù)量1467位”、“6月固定顧客數(shù)量4866位”……鄺紅介紹，這是我們開展“記住老顧客運(yùn)動(dòng)“的部分成果，作為07年底開業(yè)的新店鋪，我們需要與本地區(qū)的顧客建立更多的信任和信賴，所以開始要求錦華店的員工更多的記住自己的老顧客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至6月，伊藤員工們已經(jīng)累計(jì)記住了近60000名固定顧客。伊藤的員工都和這些老顧客十分熟悉，甚至能直接叫出他們的名字，知道顧客喜歡什么樣的商品。對(duì)于此舉，鄺紅解釋，這是讓員工有主動(dòng)了解顧客的習(xí)慣，并顧客做朋友，“顧客一般是不會(huì)主動(dòng)提出需求與不滿，只有我們學(xué)會(huì)去接近顧客，和他們成為朋友，才能傾聽更多顧客的建議和不滿，才能完善自身服務(wù)，為顧客營(yíng)造舒適、愉快的賣場(chǎng)。”

　　鄺紅告訴記者，赤壁之戰(zhàn)讓她學(xué)到在困難面前更要有臨危不懼的姿態(tài)，以主動(dòng)進(jìn)攻，取得最終的勝利。在金融危機(jī)時(shí)期，伊藤也采取了進(jìn)攻的銷售方式，積極地面對(duì)困難，在文化氛圍上的營(yíng)造，給顧客帶來新鮮感和幸福感。”

　　“可供顧客度過快樂一天的綜合實(shí)力商場(chǎng)”

　　伊藤建設(shè)路店店長(zhǎng) 西坂勝?gòu)?BR>
　　開業(yè)：建設(shè)中，預(yù)計(jì)09年11月開業(yè)
　　營(yíng)業(yè)面積：3.2萬(wàn)平方米
　　營(yíng)業(yè)樓層：6層（-1至5樓）
　　賣場(chǎng)分布：-1 食品超市及多功能服務(wù)區(qū) 1f~5F 衣料、住居賣場(chǎng)

　　“伊藤洋華堂4號(hào)店，在店鋪的籌備和人員的儲(chǔ)備上都緊鑼密鼓地進(jìn)行著”，建設(shè)路店店長(zhǎng)西坂勝?gòu)┙榻B，目前，4號(hào)店準(zhǔn)備室的員工已在建設(shè)路附近辦公。為了更貼近建設(shè)路周邊顧客的需求，已經(jīng)開始對(duì)建設(shè)路周圍的居民進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并且與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)聯(lián)合開展各種各樣的文化活動(dòng)。據(jù)介紹，伊藤洋華堂隨機(jī)挑選建設(shè)路周邊的社區(qū)居民做家庭訪問，聽取居民的需求和建議，希望能購(gòu)買到什么商品和希望能夠享受到的服務(wù)，“希望4號(hào)店的開業(yè)能帶給周圍的市民新的生活樂趣。”

　　西坂店長(zhǎng)介紹，與伊藤前3個(gè)店不同的是，4號(hào)店將加入Shopping Mall的概念，引進(jìn)更多業(yè)態(tài)，如美食街、通訊、攝影店、干洗、旅行社、教育、美容等，同時(shí)，提供兒童天地、嬰兒休息室等供家長(zhǎng)和孩子娛樂、休息的地方。西坂店長(zhǎng)透露，4號(hào)店將在各層樓擴(kuò)大活動(dòng)區(qū)域面積，給顧客提供一個(gè)更安心，舒適賣場(chǎng)的同時(shí)希望給顧客帶來更多的快樂時(shí)光。

　　西坂店長(zhǎng)表示，三國(guó)里最喜歡的是關(guān)羽，關(guān)羽是一個(gè)有智慧的大將之才，同時(shí)也頗有領(lǐng)導(dǎo)才能。在伊藤目前提出“進(jìn)攻式銷售”敢打敢拼的同時(shí)，伊藤繼續(xù)將顧客放在第一位，應(yīng)變滿足顧客的需求，在三枝董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，必將把伊藤步入另一個(gè)高度。”

　　“發(fā)覺并挖掘連顧客都沒有意識(shí)到的需求”

　　伊藤業(yè)態(tài)開發(fā)部部長(zhǎng) 樋口昭

　　業(yè)態(tài)開發(fā)部部長(zhǎng)樋口昭拿著厚厚的幾疊統(tǒng)計(jì)資料，指著里面的內(nèi)容，言辭中客觀而準(zhǔn)確：97年成都市民家庭平均年消費(fèi)為4000多元，物販類的衣、食和住居類商品的占比達(dá)63%左右；十年后，衣、食和住居類商品的占比基本不變的同時(shí)，非物販類通訊類、交通類、娛樂、教育等消費(fèi)大幅提升，拉升了消費(fèi)總量——07年家庭平均年消費(fèi)達(dá)12000多元。樋口部長(zhǎng)說，隨時(shí)代的進(jìn)步、人們生活水平的提高，非物販的消費(fèi)被更多人認(rèn)可，數(shù)據(jù)也是這樣顯示的。未來，零售業(yè)趨勢(shì)是怎樣的？“我們認(rèn)為，零售業(yè)將不光帶給顧客商品，更多的是讓顧客享受綜合性時(shí)間消費(fèi)”。08年3月業(yè)態(tài)發(fā)展部應(yīng)運(yùn)而生。

　　樋口部長(zhǎng)介紹，業(yè)態(tài)開發(fā)部經(jīng)常到各個(gè)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行調(diào)查，研究那里的商業(yè)形態(tài)和零售業(yè)的狀況，整理成情報(bào)，再結(jié)合成都本地的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行篩選找到適合成都消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)模式，“所以我們的工作更多的是為今后而工作，半年后，一年后，甚至更久以后的。”

　　今年4月伊藤網(wǎng)絡(luò)超市“開門迎客”，已擁有幾萬(wàn)會(huì)員，6月10日伊藤錦華店美食街開業(yè)，銷售業(yè)績(jī)超出預(yù)期目標(biāo)30%，兩者的數(shù)據(jù)都顯示出業(yè)態(tài)開發(fā)部正確的步調(diào)。樋口部長(zhǎng)透露，今后業(yè)態(tài)開發(fā)部將帶進(jìn)更多的零售業(yè)業(yè)態(tài)，如便利店、專業(yè)食品超市、IYB專賣店等。

　　談到三國(guó)，樋口昭表示，三國(guó)的人物中他最喜歡諸葛亮。要打勝仗，需要沖鋒陷陣的勇者，也需要收集到正確情報(bào)，而業(yè)態(tài)開發(fā)部的工作性質(zhì)如同后者。伊藤的切入點(diǎn)不是價(jià)格，而是讓顧客感到鮮度，“我始終相信，低頭看著腳尖行走，很難走出直線；只有看著遠(yuǎn)方行走，才會(huì)走出筆直的路線。”