步步高商業人力資源總監 尹輝金

　　“店長挑戰班”的很多學員經過魔鬼式訓練，幾乎脫胎換骨，現在回憶起來也是淚光閃閃。

　　紙上說關愛員工，貼在墻上沒有用，要有實實在在的事情，實實在在的工作，尋找我們自己的故事，形成獨有的企業文化，然后去傳播。

　　當4萬多人的企業逐步形成良好的風氣，形成一個主旋律，一股作風，一種精神，就是巨大的成績和成功。在一個沒有故事的企業，某員工年薪50萬元，別人給他60萬元他就跳槽了；但在有認同感的企業里，這些錢不足以打動他，也許人家允諾100萬元才會去，在那里待著不舒服又想回來。這就是企業文化的力量。

　　我們計劃今年新開20多家門店，需要不少優秀人才。基層員工可能要等店開了才需要，但高層管理人員是我們一直在招的，包括通過獵頭。對中高層管理人員，我們的方式是：向外引進一部分，內部培養一部分。

　　零售業是個很薄利的行業，人力成本是目前最大的成本，要高度關注。現在高薪聘請中高管人員，承諾增加全體員工收入，同時又要做好成本控制，看似矛盾，其實不然，增加的人力成本會通過毛利額的增加消化掉，最終和員工實現雙贏。
中高層管理者與企業之間一定要形成默契，雙方認同，而員工認同企業及其發展顯得尤為重要。員工感覺到企業一天不停在往前走，伴隨企業的成長，自己也獲得成長，學到很多東西，這是最關鍵的。

　　有些員工被競爭對手挖走，但更多的人挖不走，而且有人走了又回來。我們在很多方面都做得不錯。上至老板，下至職業經理人，每天都在學習，每天跟隨企業發展的腳步而變化。

　　09年，我們培訓的主題思想是：缺什么培訓什么。按照店長的能力素質模型要求，分解為近30個能力，如領導能力、時間管理能力、壓力管理能力等，一個能力設計一個課件，一個能力一個課程。店長自己缺什么，就過來補什么。

　　基層員工過去主要是上大課，幾十、上百個人聽。現在我們制作口袋本，圖文并茂，如陳列、剖魚，員工照口袋本的內容去做就好了。
很多企業來步步高，首先要看的就是零售學院。它的前身是公司培訓部，以前培訓大多在會議室進行，有零售學院后就不一樣了，有五六間教室及相應硬件，配備專兼職講師。

　　不過，真正實現突破還是從07年10月正式啟動的“店長挑戰班”開始。87天強制培訓，之后發展得越來越快，越來越成熟。挑戰班的很多學員經過魔鬼式訓練，幾乎脫胎換骨，現在回憶起來也是淚光閃閃。中國IGA人力資源委員會的成員看了我們的課件，聽了挑戰班的方法后，他們都很興奮。

　　每個人都渴望被關注，所以你一定要關注員工的發展。這是我這么多年培養大學生員工的心得，一個最寶貴的經驗。大學生到我們企業最初的一段時間，每兩周開一次會，后來是一個月、兩個月，時刻關注他，做得好就表揚他，給他一點信心，讓他有成就感；不要放到一個基層崗位，一去半年、兩年，理都不理。

　　我們一直在不遺余力地招聘和培養大學生。去年6月，我們啟動了“步步高學生圈”活動，與湖南和江西7所高校合作，為圈內學生提供暑期實習崗位或就業機會、專業的職業化課程、就業指導講座、模擬求職、商業實戰訓練、文體競賽活動等，得到了高度認同，成效非常好。他們將是企業今后的骨干。

　　你有多大能耐就給你多大舞臺，這真的不是吹噓。現任財務總監，30多歲，最初就是步步高的現金出納員。我們的信息總監，只有32歲，大學畢業后來我們這里，七八年了，進來時只是普通程序員。還有一個24歲的大店店長，是店長挑戰班出來的學員，表現非常好，也是從普通理貨員做起的。

　　做了8年人力資源總監，我不能承諾百分之百公平，但我敢保證90%以上是按照你的能力來的。如果你做不到這一點，你的企業也別做了；尤其是民營企業，今天一個名堂，明天一個關系，那企業早死了，等不到今天的發展。

　　過去常講，你是金子總要發光的。現在，我要說，你有多大能耐，終究會給多大舞臺。可能某個人會被埋沒半年，但是真的有能力，經過選撥，肯定能站到你想要的舞臺。
　　（采訪整理/倪敏　來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉載請注明出處！）