持續的酷暑高溫，帶來空調銷售井噴的同時，也給空調送貨安裝服務帶來巨大的考驗。準時的空調送貨、安裝服務，成為消費者最關心的問題。昨天記者從五星電器獲悉，以顧客為中心，幫助市民對抗酷暑天氣，五星電器售后服務全面升級，出臺3套方案：指定型號空調“即買即送即安裝”、2小時準時送貨安裝，安裝再提速全面力保空調售后服務。

　　方案一：空調即買即送即安裝

　　連日來35℃高溫持續考驗南京，考慮到高溫天氣消費者購買空調多為應急性需求，五星電器售后服務中心表示，消費者購買指定型號空調享受“即買即送即安裝”服務，滿足顧客應急性需求。同時，五星電器啟動的清涼早夜市，每天10：00前100名消費者購買空調送空調席，晚上18：00后購買空調送50到100元的超市券。為保障即買即送即裝的實現，五星電器成立了專項服務小分隊，制定周密配送方案，從前臺信息錄入、到送貨車輛安排、安裝工人調配由專人負責，跟單到底，嚴格督察服務執行力度。

　　方案二：力保2小時準時配送、安裝

　　五星電器“2小時準時送裝服務’就是分別以2小時為一時段，將一天的作業時間細分，在顧客約定的時間內準時上門提供服務。消費者當天選購空調后，可以在預約第二天某一時段準時送貨的基礎上，再預約另一時間段上門安裝，最快可實現貨到2小時安裝，比如顧客選擇在第二天7：00—10：00送貨，可以同時預約第二天10：00—12：00安裝。

　　五星電器服務中心總監張曉勇告訴記者，五星通過完善后臺系統提供準時送貨、安裝保障。五星物流、售后對準時送貨安裝流程從信息錄入到派工、調度等細節進行全面優化，通過賣場預估銷售量，然后組織資源。前期五星增派了車輛和人手，并提前集中培訓考核，以保證高溫作業的順利進行。為了合理安排時間，在配送高峰期，五星還將采取“預檢、預分、預提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發車，提高時間的有效利用率。

　　方案三：安裝再提速，清涼一步到位

　　為了對抗酷暑高溫天氣，五星電器整合協調售后服務力量，在滿足消費者應急性需求提供指定型號空調“即買即送即裝”的同時，五星電器售后擴大服務面，空調安裝再提速，讓消費者盡早享受清涼。對于每天趕早購買空調的消費者，五星作為特殊優惠項目向消費者提供及時送貨、及時安裝，以最短時間完成空調送貨、安裝。消費者在每天上午10：00前購買空調享受即買即送即裝服務。

　　為快捷的提供空調安裝服務，五星電器新增2000名售后服務人員，以確保空調安裝旺季人員充足。為力保空調安裝質量，五星已經對所有招聘的服務人員都進行了包括軍訓、理論培訓、實際操作等在內的嚴格培訓。目前五星電器依據客流量將工人調配到主城不同片區，實現最短的時間上門安裝。另外送貨的準時也是保證快速安裝的主要環節，五星物流全面增加送貨車輛，在原有送貨車輛的基礎上增加兩成，實現快速物流送貨。