聯商網消息：3月14日上午，從210多名讀者和顧客中脫穎而出的16名品質監督員，在成都伊藤洋華堂雙楠店接過聘書，正式“上崗”，成為成都伊藤洋華堂第二屆市民品質監督員。第17名監督員杜佳蔓，是首屆品質監督員續任，通過早前錄制好的DV，向新任“品質監督員”們呼吁，一起努力替消費者做好監督。至此，由成都伊藤洋華堂和早報聯合舉辦的第二屆“伊藤‘3·15’尋找市民品質監督員”活動劃上圓滿句號。但對成都伊藤洋華堂和所有的市民品質監督員而言，這意味著一個新的開始：攜手走向來年“3·15”，一起為更多市民創造更好的購物環境，提供更高品質的商品與服務。

　　座談會

　　有種感謝 源自內心
    
　　14日上午10時，16名品質監督員應約來到成都伊藤洋華堂。由成都伊藤洋華堂經營企劃室室長關口博、管理本部本部長金曉蘇帶隊的成都伊藤洋華堂各部門負責人，整齊地出現在會議室中，參加品質監督員就任儀式前舉行的座談會。金曉蘇致辭時，一再向熱心報名的品質監督員們表示感謝，多次強調：“這種感謝不是口頭上說說而已，是真正發自內心。”

    
　　金曉蘇進入成都伊藤洋華堂近12年，她說公司在12年的成長中也遭遇了不少困難，除了員工自身的努力，如果沒有顧客的支持走不到今天。金曉蘇記得自己進公司第一天聽到的那句話“我們的工資來源于顧客”，在她以前所受的教育中，工資要么來自自己的努力，要么由是所在單位發的。但這樣一句話，讓她在成都伊藤洋華堂的工作中，體會越來越深：“因為有這樣的體會，我們更希望能讓顧客享受更好的環境有商品，愿意來到伊藤。”
    
　　金曉蘇說在當時金融危機大背景之下，擴大內需成為全國一致目標。不久之前，成都伊藤洋華堂進行了重大人事變革，3家門店的店長、副店長和本部許多部門的部長都由中國人擔任，這代表公司對賣場表現寄予更大期待，期待著給顧客帶去最好的商品和服務。她說，要做到這一點，需要品質監督員們提出意見和建議：“希望大家可以毫無保留地提出意見。”
    
　　去年一年，成都伊藤洋華堂顧客相談室作為與品質監督員們溝通主要部門，對他們提出的問題點進行改善。今年開始，品質管理室加入了這一行列，金曉蘇介紹，除了請品質監督員們進行座談外，顧客相談室和品質管理部還應該采取主動走訪的形勢進行全面調查，收集所有的意見與建議：“我們都希望，可以做得更好，使成都商業更加繁榮，讓成都市民享受品質更高的商品和服務。”

　　一份承諾 細到細節
    
　　關口博在座談會上向品質監督員們承諾，他們提出的所有意見或建議，成都伊藤洋華堂都會跟進，并盡最大努力改善：“你們的意見，可以幫助成都伊藤洋華堂做得更好，希望大家可以細致到每一個細節。”
    
　　將顧客放在最重要的位置，是成都伊藤洋華堂一直秉承的原則，盡管每一天的工作中，對賣場的清潔、商品的豐富、食品的鮮度，都有近乎苛刻的要求，但關口博并不諱言成都伊藤洋華堂仍然存在問題，也會接到顧客投訴。他說，只要遇見投訴，就會層層上報，一直到總經理三枝富博手中。對每一個投訴，每一個問題點，公司上下都會想辦法逐一對應，逐一解決：“我們不認為顧客是在挑刺，提出投訴，是因為他們希望我們做得更好。這些投訴，我們看作是繼續前進的動力。”
    
　　對顧客意見重視，是成都伊藤洋華堂自上而下的理念。關口博告訴所有的品質監督員，未來一年中，有任何的意見和建議，除了通過顧客相談室和品質監督室，還可以直接告訴他本人。他代表成都伊藤洋華堂承諾，所有的意見和建議都會有專人跟進并進行改善。

　　一種感動 來自異國
    
　　成都伊藤洋華堂首屆品質監督員中有一名叫杜佳蔓的高校職員，同時也是第二屆續任的監督員，14日她因為出國未能參加座談會。但早在2月28日，她已經接受早報記者采訪，并通過DV與新任監督員們見面。一段不到10分鐘的DV，讓現場的16名品質監督員頗為感動。
    
　　去年杜佳蔓報名當品質監督員時，很多同事朋友都認為這是商場的煙霧彈，勸她別參加：“搞起耍的事情，你那么認真干啥？”杜佳蔓抱著一試的心情來了，過去一年之中，不管她發現任何問題只要反映到店中，會立即有人跟時解決：“那種速度和效率真是讓我吃驚。”杜佳蔓說自己當的品質監督員之后，眼界更加開闊，購物時感覺到一種責任，生活中也起了一些變化：“會覺得你做好了這個品質監督員，會有更多人受益。”杜佳蔓的續任，也緣自一種感動。她記得自己某次和同事在伊藤超市購物，不小心將貨架上一瓶醪糟碰落地上摔得粉碎，兩個人正不知去哪里賠錢時，一名伊藤員工已經快步跑過來詢問：“對不起，你們有沒有受傷？”得知她們并無損傷后，這名員工告訴她們不用賠償，還不停道歉：“對不起，是我們沒有放好商品，給您添麻煩了。”杜佳蔓說，那一刻她深刻感受到成都伊藤洋華堂服務的人性化：“哇，那種‘我是上帝’的感覺太強烈了。”
    
　　杜佳蔓在鏡頭中，以自己的親身感受，深深地打動了現場的品質監督員。她對著鏡頭說，希望所有的品質監督員，在參加這次沒有報酬的活動時，要充滿責任心。為了成都伊藤洋華堂，為了自己，也為了所有的成都市民，每一次座談會一定要參加，一定要提出意見：“所有的改進，都會對成都市民有利的。”杜佳蔓對著鏡頭說的最后一句話是：“請大家跟我一起努力。”話音未落，掌聲四起，新任品質監督員們說，杜佳蔓是“前輩”，她的話，讓他們感覺到真誠。
就任儀式

　　員工走秀體現變化
    
　　今年，品質監督員們監督的范圍，已由去年的監督食品品質拓展到監督整個賣場的商品品質、服務品質、甚至管理品質，從就任儀式開始，這種變化已經體現。

    
　　14日，品質監督員就任儀式在雙楠店中廳舉行。正式授予工作牌與聘書之前，品質監督員們先欣賞了一把IY獨有品牌的時裝秀，走秀者，全是成都伊藤洋華堂的員工。品質監督員們剛一落座，美妙的音樂響起，兩位美女的舞姿吸引了許多購物的顧客圍攏。品質監督員們再一次感動：“還專門為我們準備了節目呀？”
   
　　 IY獨有品牌走秀，是現場另一個亮眼的節目。成都伊藤洋華堂的帥哥美女，穿上有OL風格的L＆B，休閑的IYB春裝，走上舞臺。品質監督員們雖然熟悉成都伊藤洋華堂的商品，但大多數人并沒有想到，他們的員工竟然如此多才多藝：“如果沒人說，還以為是請的專業模特兒。”眼尖的品質監督員發現，有些員工走下舞臺之后，悄悄地吐舌頭：“哈哈，絕對不是專業的，還是有點緊張哦。”一句善意的話，讓其他人會心一笑。雖然只是一場小小的表演，但他們感受到了，成都伊藤洋華堂不是一個一層不變的商場，他們一直在尋求著變化，一直希望，將更多更好的東西呈獻給顧客。

　　心靈震撼源自真誠
    
　　走秀結束之后，金曉蘇向品質監督員們頒發了證書，關口博則將監督證挨個掛在大家的脖子上。其他參加座談會的成都伊藤洋華堂高管們，在整個過程中都未曾離開，這一點，讓品質監督員大為震撼。
    
　　28歲的醫生賀葦軍，此前也曾參加過其他一些市民活動，但他說，之前所參加的活動，頂多就是一個主管出場：“我看今天伊藤差不多每個部門的部長都來了，他們太重視這件事了。而且從他們派出的陣容可以感覺得到，伊藤很真誠，絕對不是在做秀。”賀葦軍說，自己選擇了來成都伊藤洋華堂當品質監督員，而成都伊藤洋華堂最終從那么多人中選擇了自己，尊重這樣的雙向選擇，未來的日子他會做到最好。
    
　　16名監督員中，有一對師生均來自成都大學。老師黃悅在座談會上，一直不斷地記筆記，她說希望通過做品質監督員，為更多的企業尋找一種將服務做得更好的方式。學生譚玲琳則說，自己作為一名學生可以參加這種活動覺得很有意義，這名年紀最小的品質監督員說：“我相信這個活動最大的受益者不是伊藤，而是顧客。因為我們的意見和建議，在伊藤改善之后，都會回報在顧客身上。”