聯商網消息：五星電器作為江蘇省內“家電下鄉”首批中標企業，已經在省內的90多家門店出售家電下鄉產品。為了積極推進該項目，近日五星電器專門成立了 “家電下鄉”工作組，將家電下鄉推進工作列入公司09年重點工作內容之一。據了解，五星總部財務中心已經撥出5億元專款用于家電下鄉產品專項采購，設立專項獨立賬戶，安排專門財務人員進行獨立結算。五星采購中心安排專人就下鄉產品的進貨及銷售促銷方案與供應商進行對接，對中標產品的銷售提前預測，銷售中監控，密切與上游供應商聯系，確保暢銷商品貨源，使商品庫存不斷檔。

　　員工考核合格上崗

　　據了解，五星“家電下鄉”的培訓工作由營運中心培訓部統一推進。五星營運中心培訓部負責總部、分部及賣場員工培訓；服務中心培訓部負責配送及售后網點員工培訓；信息中心負責內部銷售信息查詢系統模塊的開發、政府家電下鄉管理系統操作培訓。三個部門已指定三名培訓師針對“家電下鄉”政策、終端銷售編寫教案，五星所有分部營運副總經理、營運部所有員工及所有門店店長、售后及配送經理、部長均接受過培訓師培訓，且都有培訓講課經歷。在2月5日前五星已經對培訓師培訓到位，10日前對省內所有銷售網點及服務網點員工培訓到位，并進行嚴格考核確保每個員工考核合格上崗。2月底前，五星將配合所有中標產品廠家完成對所有終端員工產品知識培訓。

　　另外五星已要求相關中心擬定家電下鄉針對性的績效考核機制。內部OA系統支持每周通報所有賣場的家電下鄉業績，同時設立專項獎勵基金鼓勵員工做好家電下鄉工作。五星稽查部將家電下鄉項目落實情況列為公司稽查內容，對全體員工和顧客公布13951863000稽查熱線，從嚴查處違規操作行為。

　　開辦家電知識普及講座

　　農村的消費者普遍對家用電器的使用常識和使用技巧了解的較少，在因為使用不當的情況下，也會引起一些事故，所以五星電器擬在一些鎮和村定期開展家用電器知識講座，提高農村消費者的電器常識和用電安全。五星電器營運中心總監助理陳玖海介紹，五星將利用當地“集市”等場所，對家電選購、使用常識進行普及型講解與咨詢，方便農民對家電商品的選擇。

　　另外對于波輪洗衣機、CRT彩電、冰箱等不須專業售后人員進行安裝的電器，五星在配送到位后，將會現場幫助進行簡單的安裝或者調試，并提供電器使用知識的介紹。對于農村新婚人群購買電器，五星將會安排特別彩車為其配送。當地有特殊風俗的，五星也會完全遵照當地風俗要求進行服務。在夏季高溫期間購買的空調、冰箱等電器，五星將提供即買即送即裝的服務，確保農民在第一時間內享受清涼。

　　售后服務隊伍隨時待命

　　為了全面配合家電下鄉的工作，五星電器專業售后服務隊伍隨時待命，4008286666全國免費服務熱線24小時開通，確保做到對用戶的售后服務要求及時響應。需要五星上門服務的，縣（市）用戶在24小時之內上門服務；鄉、村用戶48小時之內，偏遠鄉、村72小時之內上門服務；情況特殊的，五星可以提供加急服務。五星總部呼叫中心、營運中心、分部營運和服務部門和門店家電顧問將按要求對顧客進行電話回訪和上門回訪，及時監督、評估，改進服務質量，提高顧客滿意度。

　　在退換貨方面，五星將根據實際情況詳細了解顧客退換貨原因，必要時門店銷售人員及售后服務人員親自到顧客家里了解產品使用情況并指導顧客家電產品的使用方法，以避免顧客是因為產品使用不當而造成對產品質量的誤會，減少由于顧客對產品性能不了解而引起不必要的繁瑣。另外五星提供免費的家電包裝代保管服務，便于顧客退換貨。