聯(lián)商網(wǎng)消息：五星新街口店升級開業(yè)之后將主打“3C和傳統(tǒng)大家電”，3C產(chǎn)品的比重達到50%，并將“主題體驗”的模式發(fā)揮到極致，這是五星對新街口門店做出的重大調(diào)整之一。五星電器數(shù)碼采銷中心經(jīng)理劉麗介紹，這種改變是五星在學習了日本、歐美等國外經(jīng)驗之后作出的調(diào)整。手機、數(shù)碼等3C類產(chǎn)品出貨量大、時尚色彩濃，有助于提升品牌形象和銷售此外，同時相對于大家電，3C類產(chǎn)品能帶給顧客更好的體驗。

　　3C主題體驗區(qū)實現(xiàn)開架銷售

　　五星電器數(shù)碼采銷中心經(jīng)理劉麗介紹，“顧客體驗”其實是很多國內(nèi)家電連鎖都在提的模式，但是真正能做到的并不多。我們在家電連鎖店經(jīng)常在數(shù)碼柜臺看到商品被鎖在透明的玻璃柜里，只能看到外觀，接觸不到質(zhì)地。商品的陳列也非常單，更談不上體驗。

　　這次新街口升級改造后，五星將數(shù)碼出樣按照品牌+主題體驗區(qū)的方式來布局，大數(shù)碼和小數(shù)碼分為不同的主題進行展示。大數(shù)碼有面對年輕一族的“彩殼炫機”體驗區(qū)，集中了所有品牌的彩色機型，面對專業(yè)人士的“單反區(qū)”，除了機身，還能買到各種類型的鏡頭。小數(shù)碼因為種類單一，以往在家電賣場里并不顯眼，但是這次升級也加大了小數(shù)碼的新品出樣，比如引進了“電子寵物”、“電子相框”等新奇特產(chǎn)品。

　　“體驗區(qū)是針對目標顧客群來分類的，這樣一來就改變了簡單的陳列，讓每一類顧客都能對所有品牌，同一類型的商品一目了然，方便比較，提升了顧客體驗。另外，所有的體驗區(qū)都是采用開架銷售的方式，顧客可以和商品進行零距離接觸。”劉麗說。

　　3C產(chǎn)品的服務也要前置

　　以往，在家電商看來，只有空調(diào)、彩電、冰箱這樣的大家電才需要售后服務，往往忽視了3C產(chǎn)品的售后服務。其實售后服務并不是指單單指產(chǎn)品壞了以后進行維修才是售后服務，而是指消費者買了產(chǎn)品之后，幫助消費者如何使用，這也是售后服務的重要一環(huán)。

　　劉麗說，我們研究過國外家電連鎖店在3C方面的服務，發(fā)現(xiàn)，他們對于服務的要求和國內(nèi)非常不同。從消費者進入店內(nèi)那一刻起，服務就開始了。比如，國外的服務人員在和顧客進行交談的時候會迅速判斷出顧客屬于哪一類消費人群，找準了顧客的消費特性，接下來提供整體方案的解決。在顧客選購了一款筆記本之后，他會提醒顧客，“您是否需要一個散熱墊，是否需要一個清潔套裝？或者您大概需要一個移動硬盤來幫您存儲海量文件。”這些建議能有效的幫助顧客實施整體方案的解決，幫助人們把手頭3C裝備功能無限擴展。此外，如果顧客需要裝機、殺毒等服務，他們也會有專業(yè)的人員來提供該服務。

　　這些服務對于提升3C產(chǎn)品的體驗是非常有幫助的。因此，在升級后的新街口店也將會把這些關(guān)于3C的服務模式引入進來。如設置了50多平米的電腦服務區(qū)域，給顧客提供試機、裝機、送貨、維修等全套服務，這是一種能滿足顧客需要，也能創(chuàng)造更多價值的做法。