即將重新開業的五星新街口店，能真正讓消費者擺脫這樣的痛苦，輕松便捷地嘗試購物樂趣。五星新街口門店80％的自有員工，提供給消費者客觀公正的建議，并就集成家電提出合適的解決方案，而“家電顧問”還將為顧客提供有關3C產品的增值服務。“這種‘自有雇員’的模式將是未來家電連鎖行業發展的必然趨勢。五星新街口店更看重專業貼心的服務，也正在全面嘗試和學習這一模式。”五星電器總裁助理徐偉宏說。

　　不賣產品的電腦特工

　　在百思買的任何一家門店，都有一群這樣的年輕人（大多數是男孩）：裝扮奇特，完全不同于普通店員，按照規矩，他們身穿白色短袖襯衫，打黑色領帶。但每個人的黑色長褲都要比自己的正常褲長短3公分，以便露出黑色皮鞋里的白色襪子。他們在腰帶上佩帶酷似警徽的一個標志，爭相模仿想象中的聯邦調查局特工——戴墨鏡，雙手合抱胸前，仰頭看天，面無表情—— 這就是提供全方位專業電腦服務的團隊，Geek Squad電腦特工，簡稱“奇客”。

　　“奇客” 承諾快速響應，合理價格并且值得信賴的高品質。他們不賣產品，但是他們善于推薦產品解決方案給顧客。“奇客”讓顧客動心的秘訣在于：學會真心為顧客著想，而不僅僅是在引人反感地一味推銷。每位“奇客”都有特別的程序來吸引顧客，在與其交談過程中，他們表現的非常酷，但是也非常幽默，同時他們有著高超的技術，豐富的經驗，可將各種問題電腦恢復正常，并為顧客提供全套電腦技術支持，包括升級，修復及殺毒等。比如，在去客戶的住處提供上門服務時，他們會首先掏出自己的工作證，說，“早上好，我是來自奇客人員384號，請你慢慢遠離電腦……”接下來，他會把自己的“本領”融入到電腦整個維修過程中，他們的希望就是要把每次電腦維修服務都變得引人入勝，百般耐看。

　　提供3C解決方案五星家電顧問

　　五星即將開業的新街口店將立足于傳統家電產品銷售，向消費類電子產品進軍，3C商品(通訊、數碼、電腦、游戲等)的比例占到50%以上，并且一樓、二樓最好的位置都是給3C商品的。同時五星電器也專門為3C品類設置了“IT顧問”。“IT顧問”是五星家電顧問的一種細分，不同的是他們在IT方面的技術和知識更加專業。“其實無論是對于百貨業服務工作，還是家電連鎖業，最本質的東西仍舊是服務，百思買“奇客”為各行各業的體驗式服務工作人員都提供了值得學習的經驗，五星只是率先將它在門店應用起來。”五星電器總裁助理徐偉宏說。

　　同樣五星“IT顧問”也不會強制你購買商品，但是他們會給你很好的解決方案，他們經過良好培訓，將能夠提供無偏見、客觀公正的購物咨詢，幫助顧客根據自身需求和預算選擇最適合的產品方案，使消費者有一個滿意愉快的購物體驗。比如，你買了電腦，是不是還少一個有保護手腕的鼠標墊？因為你的案頭工作多，需要大容量存儲東西，是不是還需要一個光盤刻錄機？而事實證明，這些東西，真的是你以后用的到的。所以，這些推薦不會成為負擔，反而是讓顧客覺得是真正的專業和貼心。

　　當然“IT顧問”也致力于為消費者解決在購買電器及電子產品時遇到的各類問題和困惑，假如，你新買了電腦，而自己又對裝軟件之類的活一竅不通，那么IT顧問就會為顧客提供裝機、試機的服務，假如你不了解需要裝些什么軟件，那也不要緊，IT顧問會根據你的工作生活類型來為你挑選適合的軟件幫你安裝，甚至，他也會幫你安裝一個時下最流行的軟件，讓你不至于太落伍。假如你的電腦中了很嚴重的病毒，而自己無法解決，也可以求助五星“的IT顧問”。

　　自有雇員提供無偏見導購服務

　　無論是百思買的私人顧問，還是未來商店的HD360（專門負責提供影音的解決方案），他們都不是廠家的促銷員，而是自有員工，在他們眼里，所有產品地位都沒啥分別，有分別的只是產品的不同特性。他們不拿廠家的提成，工資是固定工資和績效。因此能不帶偏見的為顧客提供建議和解決方案。這正是顧客所需要的服務。

　　在國內，這一模式還未被學習過來，廠家的促銷員各執一詞經常讓消費者摸不著頭腦，到底誰說的才是對的？有沒有人可以讓我放心的把錢掏出來？現在，這一模式開始大規模的應用到五星即將開業的新街口店，新街口店80%的服務人員都是自有員工——“家電顧問”，這是五星所有門店中家電顧問人數最多的一個店。所有的家電顧問都是一群熱情洋溢的年輕人，他們身著白襯衫，系著標志性的藍領帶。他們經過良好的產品培訓，具備豐富的各類產品知識，從顧客踏進商店的那一刻起，他們就準備著為消費者提供真正的貼心幫助，毫無偏向地向顧客介紹不同品牌產品的優勢，便于顧客在全面了解各種不同產品和自己需求的情況下，做出最適合的選擇。

　　另外，五星家電顧問在家裝與家電設計上也有過人之處，可以為顧客設計符合個人需求的整套家電解決方案，并提供從售前、售中、售后全方位的一條龍服務。“我們希望五星的家電顧問能幫助顧客消除‘科技壓力’，讓家電產品和顧客之間建立親密感情。而且這種自有雇員的模式一定是未來家電連鎖行業發展的必然趨勢。”徐偉宏說。