聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著8月盛大體育賽事的開幕，彩電將進(jìn)入集中使用期，五星電器將彩電售后服務(wù)提上日程，確保消費者在體育賽事進(jìn)行期間全程無憂觀看。本周五星全國1500名家電顧問、4008286666話務(wù)人員、五星彩電售后員工將進(jìn)行彩電知識強(qiáng)化培訓(xùn)，除了對彩電使用過程中常見故障及排除方法進(jìn)行培訓(xùn)外，五星還啟動賽事期間彩電應(yīng)急服務(wù)，確保消費者彩電出現(xiàn)故障后在最短時間內(nèi)得到維修。

　　五星電器售后服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇表示：“我們把家電顧問、話務(wù)人員、彩電售后維修人員集中起來進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，同時啟動彩電應(yīng)急服務(wù) ，這樣在體育盛會舉行期間，消費者彩電出現(xiàn)問題，無論是把電話打到賣場、還是售后都可以得到及時的幫助。”據(jù)悉此次培訓(xùn)是五星電器為體育盛會推出的專項服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋消費者彩電購買和使用的各個環(huán)節(jié)。從彩電選購尺寸、彩電安裝、彩電使用與保養(yǎng)、及彩電常見故障排除等。

　　由于體育賽事的臨近，消費者買彩電的熱情也空前高漲，五星電器針對消費者的這項需求，對家電顧問進(jìn)行售前彩電知識培訓(xùn)。比如：等離子、液晶彩電的工作原理及適應(yīng)人群、全高清的標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)點、彩電各項插口的具體作用，彩電尺寸的正確選擇等，讓消費者買彩電放心踏實。五星山西路店家電顧問葛磊告訴記者，在此次的培訓(xùn)中，彩電知識培訓(xùn)比以往更細(xì)致，如果顧客喜歡用電視打游戲，那么我能最快的給他找到適合的等離子；如果他更在乎畫面的細(xì)膩感，那么液晶是最適合他的。對于買彩電盲目貪大的消費者，我現(xiàn)在也知道怎么說服他們選擇適合自己的彩電產(chǎn)品。另外五星電器還讓家電顧問把自己的手機(jī)號碼留給顧客，方便顧客在使用過程中遇到問題可以第一時間找到人解決問題。

　　另外五星電器考慮到，售后服務(wù)熱線是消費者家電出現(xiàn)問題的求助熱線，五星對話務(wù)人員進(jìn)行全面細(xì)致培訓(xùn)，讓話務(wù)員熟知彩電原理，了解消費者在彩電使用過程中最常見的問題，及一些常規(guī)的處理辦法，對于消費者打進(jìn)行來的報修及咨詢電話進(jìn)行有效的回答，并及時的判斷彩電故障出在什么地方，為上門進(jìn)行維修的師傅提供有效的依據(jù)，爭取一次上門維修成功。從而減少顧客等待時間，不耽誤賽事觀看。

　　為了不讓消費者因為電視故障影響賽事觀看，本周五星電器彩電售后人員將從彩電安裝、彩電調(diào)試和故障維修等幾大方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，尤其針對液晶彩電屏、線路板、及消費者自行調(diào)試引起的彩電無法正常使用等問題，五星對員工進(jìn)行重點培訓(xùn)，提高故障排除效率。賽事期間，五星啟動彩電應(yīng)急服務(wù)，五星售后全天服務(wù)，確保及時上門、及時解決，另外五星還采用一站式服務(wù)，消費者只要打進(jìn)電話，五星將有專人負(fù)責(zé)跟單到底，直至問題解決。據(jù)悉這是五星首次啟動此項專業(yè)服務(wù)。

　　另外五星電器售后專業(yè)人員還向消費者提出彩電保養(yǎng)知識，讓消費者享受最佳收視效果。五星電器提醒您，首先觀看賽事期間不要將亮度調(diào)的過高。熒光屏如果長期處于過亮狀態(tài)，就會影響熒光粉的發(fā)光效率，加速顯像管陰極極板老化，同時還會使收看者眼睛疲勞，對保護(hù)視力不利；同時不要頻繁開關(guān)機(jī)。因為每開機(jī)一次，顯像管燈絲就過熱一次，這樣會加速顯像管的老化。其次連續(xù)開機(jī)時間不要太長。一般收看3個小時后，最好休息10-20分鐘再開機(jī)，以防機(jī)內(nèi)元器件溫度升高而燒毀變壓器、高壓硅塊和行輸出等元器件。