聯商網消息：今年6月由五星電器總部高層牽頭的河南第一家A+賣場——亞細亞大型升級項目正如火如荼地進行，預計6月中下旬開業。專程到鄭州進行市場調研的五星電器品牌與市場推廣總監景星表示，“五星電器將借助亞細亞旗艦店的升級，全面革新鄭州傳統的家電消費模式。亞細亞做為八九十年代中國零售商業歷史上的一個奇跡，曾經引領了商業消費的潮流。五星亞細亞賣場這次升級，也是要把家電行業的全新的消費體驗帶給河南的廣大消費者，帶領亞細亞進入零售商業的新紀元。”

　　門店定位：中原最大的新概念旗艦賣場

　　作為中原90年代第一輪商戰的標志，鄭州亞細亞一直是商家關注的焦點。“中原之行哪里去，鄭州亞細亞”，這句風靡一時的廣告語人們至今記憶猶新，見證過中國商業發展歷程的人都知道鄭州亞細亞的含義。隨著2005年3月家電連鎖巨頭五星電器成功入主亞細亞，該年6月五星亞細亞店成功開業，開創河南家電賣場的銷售記錄，作為中國現代商戰的第一個挑起者和里程碑作用的亞細亞終于成為歷史。據統計，從五星亞細亞店開業至今，共有近300萬消費者光臨。

　　考慮到亞細亞商城建立多年來一直未有大的改造，在硬件方面比較陳舊，經營模式也是按照傳統家電模式進行，今年6月，由五星電器總部高層牽頭投巨資開始對亞細亞賣場進行升級。升級后的賣場將從硬件和軟件兩大方面實現質變。原先五星電器亞細亞賣場只是擁有亞細亞商城三、四樓的租賃經營權。六月升級后其面積將擴充至2—5層，達18000平米，經營面積將達到15000平方米，成為中原地區最大的單體家電賣場。全新的亞細亞五星賣場將在購物環境、商品布局出樣、員工服務等各個方面帶來很多顛覆性變革，建成一個帶給消費者全新體驗的二十一世紀的新概念家電賣場。河南五星電器有限公司的辦公場所也將從天龍商務移至亞細亞商城。

　　景星介紹，五星電器一直倡導“以顧客為中心”的理念，此次亞細亞店升級期間，五星CI團隊在河南鄭州舉行近一個月的大型市場調研，從各個方面了解消費者對于五星的品牌認知和服務認知，傾聽顧客聲音，按照顧客的需求對賣場裝修加以調整。

　　從五星電器設計出的調研問卷可以看到，“您希望亞細亞店的通道寬是幾米？”、“您希望亞細亞店里的哪類商品出樣面積最大?”、“哪些因素吸引您去家電賣場購買產品？”、“您對什么類型的促銷活動感興趣”等等都成為調研的內容。通過調研我們可以看到，消費者對于亞細亞店的認知，是從什么渠道了解到相關信息，大多數消費者會關注哪些品類，希望購買到什么樣的產品和服務。根據顧客的需求，五星電器可以在賣場環境上突出消費者重點關注的因素。突出在售中售后服務方面、在品牌質量方面、在物美價廉方面的具體優勢。

　　硬件體驗：“以人為本 空間環境一流”

　　2005年五星電器進駐亞細亞在中原地區帶來極大反響。“目前五星電器在河南分部共有九家門店，亞細亞賣場是處于鄭州市核心商圈——二七商圈的最核心位置，預計升級后年銷售約占河南分部整體銷售的30 %。”五星電器河南分部總經理戰卉介紹，“由于該物業優越的地理位置，因此租金成本比較高，同時該物業原是一老國有商場，原硬件設施較為陳舊，消防、空調系統、自動扶梯均須全部更換，吊頂、全部地面、電器布線按高檔百貨全新升級，此次裝修，五星亞細亞店以人為本，全部采用綠色安全環保裝修材料，減少環境污染對消費者的危害，空間環境一流。“

　　另外，亞細亞賣場通過環形天橋成功落地，消費者可以直接進入亞細亞賣場。僅電梯就裝了8部，亞細亞有4－5個入口，可同時容納上萬人出入。

　　據悉，為了讓消費者購物過程更加便捷和舒適，賣場主通道設置為4米。而且主通道導視系統全部取消了雜亂無章的商品導視，吊牌只展示衛生間、休息區、服務區等人性化的方位，商品展示則放在賣場的包柱上，以地圖加詳細品牌介紹的方式加以介紹。

　　在平面導視上，為了最大限度方便消費者收取有效信息，升級后的五星亞細亞店加強空間色調的控制，統一局域盡量統一，改變以往賣場色彩雜亂無章的現象。以往賣場工程地磚鋪設是60CM*60CM的，這次為了讓消費者有更加寬敞的感覺，現在全部使用80CM*80CM的地磚，連磚與磚之間的對縫也成為精細化工作的考慮之一。

　　五星為亞細亞店制定的體驗方案中，還包括了休息區如何體現體驗，燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度的明確要求；商品的互動表現、端頭的處理；員工的形象、禮儀要求；以及服務的展現；環境的布置，飲水機的擺放，綠色植物的選擇等等。

　　商品體驗：將建成全國最大的平板展示區

　　升級后的五星電器亞細亞店將成為中原地區第一大旗艦店，在布局、陳設、商品和服務等方面，均是國際水準。賣新場采用國際上最流行的展臺與產品布局設計，展示產品的品牌設計也趨向更加全面和高端。亞細亞賣場2－4層全部用來做商品展示，二樓是數碼和電腦展示區，以百貨商場貨架形式開放式出貨，同一展區集中展示整套數碼組合所有商品，方便消費者整體選購。

　　在商品的布置方面，由業務組貨支持體驗，例如數碼區提供液晶電視、三腳架、DV，讓消費者用數碼體驗DV記錄點滴生活。另外數碼區域與顧客互動采用的液晶設置位置不會過高，將在人最佳視覺范圍內。同時亞細亞賣場還在河南地區首家引進蘋果商品展示專區，出樣商品超過50種。

　　三樓方太體驗廳里，囊括了價值2萬的方太油煙機以及同樣高端、時尚的消毒柜、烤箱、冰箱等一體化的廚房家電。為了讓消費者有更加空曠舒適的購物體驗，大部分展廳面積都超過了60平米。

　　四樓的空調、視聽展廳是這次商品展示的重點，總面積在3000多平方，彩電區域占到60%。空調品類集中了國內外一線的所有品牌，像格力、美的、海爾、海信、三星等等。視聽品類方面，考慮到平板消費在鄭州市場上有較大的提升空間，五星亞細亞店將建成一個全國最大的平板展示區，以三星、索尼、飛利浦、日立、東芝、夏普等主流合資品牌為主。

　　服務體驗：特色服務全程享有

　　五星電器在業界一直倡導“以顧客為中心”的營銷模式，這次亞細亞店的升級，也把“以顧客為中心”提到了前所未有的高度。

　　專業的家電顧問一直是五星電器的一大特色服務，這次也將成為亞細亞店的一大亮點。家電顧問室利用玻璃櫥窗，對內外展示五星服務，同時做配套的體驗服務，沒有偏見地為消費者提供集成家電解決方案，整合各個品類，提供上門服務還有一站式服務。五星家電顧問通過對客戶的關注，強大的終端實施能力等，進行模式改變的嘗試。把低價位和大型賣場商品齊全的優點，與高價位專賣店才有的對顧客的專業化的咨詢服務結合起來，并且強調全程陪同的概念。為顧客提供獨特的價值，把產品和服務的各種特點相結合，為顧客提供更多的價值——用較低的價格得到同樣的利益，或用同樣的價格得到更多的利益。

　　為了能和亞細亞的定位相匹配，五星對亞細亞員工的培訓也有嚴格要求，如采用集中培訓+門店實習的培訓方式。內容上培訓體現專業，將商品按照對應的顧客需求進行疏理分類，如：空調可以分為臥室使用空調，適用靜音要求高的顧客；性價比高，超值的空調，適用中低等收入顧客；啟動速度快的，適合小飯店等使用，從而培養專業值得信賴的員工。

　　另外，針對服務在競爭中所占的重要地位，五星08年推出了一系列服務創新項目，如“2小時準時配送”、“包裝代保管”、“空調‘拆裝運輸’一體化服務”、“空調支架標準”等等，這些項目在亞細亞賣場也將得到進一步的推廣和提升。

　　景星表示，五星一直以來秉承“以顧客為中心”的理念，創造特色化服務，特色化營銷，這次借助亞細亞賣場的升級，五星將實現在河南市場上的新突破，強勢打造五星品牌，同時把“體驗式”消費的理念傳遞給河南的每一位消費者，相信五星人的努力一定可以把亞細亞賣場打造成一張鄭州的家電名片，引領鄭州家電市場的消費潮流。